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Come inviare i vostri Sondaggio di soddisfazione via email da Partoo ?

Invia i vostri Sondaggio di soddisfazione da Partoo.

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Scritto da Margaux

Passo 1: Verificare il vostro dominio di invio

Per motivi di deliverability, dovete inviare i vostri Sondaggio da un indirizzo il cui nome di dominio è stato verificato su Partoo.

  1. Contattate il vostro account manager Partoo comunicando:

    1. Il nome di dominio che desiderate utilizzare per l'invio dei vostri Sondaggio (es. mondomaine.com);

    2. Se lo sapete, il nome del vostro host DNS. Molto spesso, questo host è lo stesso che ospita il vostro sito web.

  2. Il vostro referente configura la verifica del dominio con il nostro fornitore di invio;

  3. Una volta verificato il dominio, potrete selezionarlo come indirizzo di invio al momento della creazione del vostro invio.

Se inserite un indirizzo di invio il cui dominio non è ancora verificato, verrà visualizzato un messaggio di errore e non potrete continuare finché il dominio non sarà autenticato.

Passo 2: Creare un template di email

💡 I template email sono indipendenti dai Sondaggio : lo stesso template può essere riutilizzato per più Sondaggio e più invii.

L'associazione tra un template e un Sondaggio avviene al momento dell'invio, e non alla creazione del template.

  1. Andate nelle Impostazioni del vostro account Partoo;

  2. Cliccate su "Recensioni" poi sulla scheda "Sondaggio";

  3. Cliccate sulla scheda "Template email" poi su "Nuovo template";

  4. Iniziate definendo il Titolo del template che vi permetterà di ritrovarlo facilmente nella vostra lista poi selezionate la lingua;

  5. Definite l'oggetto della mail. Qui potete aggiungere delle variabili cliccando su "Inserisci una variabile". Per esempio {{first_name}}, dacci la tua opinione !;

    💡 Siate concisi! Mirate a meno di 50 caratteri per una visualizzazione ottimale su mobile.

6. Nella sezione "Aspetto" :

  • Scegliete il colore del pulsante CTA e il font sapendo che il testo rimane bianco.

  • Aggiungete un logo (dimensione consigliata: 300x100 px) e un banner (dimensione consigliata: 600x120 px) ;

7. Nella sezione "Contenuto dell'email" :

  • Indicate il titolo mostrato nel corpo dell'email poi il corpo dell'email. Qui potete anche aggiungere delle variabili cliccando su "Inserisci una variabile";

8. Scegliete l'"Invito all'azione", con due opzioni possibili :

  • Pulsante : un pulsante cliccabile che reindirizza al Sondaggio completo (il testo del pulsante è personalizzabile).

  • NPS incorporato : la scala di valutazione (0 a 10) appare direttamente nell'email. Il destinatario clicca su un voto per accedere al Sondaggio, con un solo clic dalla sua casella di posta;

9. Aggiungete un "Testo aggiuntivo" che apparirà sotto il pulsante;

10. Nella sezione "Firma" : Aggiungete la vostra formula di cortesia e la vostra firma. Qui potete anche aggiungere delle variabili cliccando su "Inserisci una variabile";

💡 Un anteprima in tempo reale dell'email appare a destra man mano che compilate il modulo.

11. Cliccate su "Invia un test" per ricevere un'email di test all'indirizzo che desiderate e verificare il rendering finale prima di salvarlo;

💡Sostituite le variabili con dei valori per visualizzare l'anteprima dell'email.

12. Cliccate su "Salva" per salvare il vostro template.

Passo 3: Inviare il vostro Sondaggio

Due metodi sono possibili per inviare il vostro Sondaggio via email: tramite l'interfaccia Partoo o tramite API.

Tramite l'interfaccia Partoo

  1. Andate nelle Impostazioni del vostro account Partoo, cliccate su "Recensioni" poi sulla scheda "Sondaggio", e infine sulla scheda "Condivisione dei Sondaggio" ;

  2. Scegliete il Sondaggio interessato poi cliccate su "Nuovo invio". Potete vedere l'anteprima del Sondaggio cliccando sui tre puntini;

  3. Selezionate il template da utilizzare per questo invio poi cliccate su "Continua";

  4. Compilate le informazioni di invio :

    • Il nome del mittente (es. "La vostra marque").

    • L'indirizzo email di invio. Il dominio deve essere verificato (vedi Passo 1) : un messaggio "✓ Questo dominio è verificato" appare se è il caso;

  5. Aggiungete i vostri destinatari :

    • Cliccate su "Scaricare il modello" per recuperare il file contenente le colonne attese per il vostro template.

    • Compilatelo poi importatelo trascinandolo nell'area prevista o cliccando su "Trascina o sfoglia" (Formati accettati : XLSX solamente, 5 Mo massimo, 1 000 righe massimo);

      💡 Il file contiene una colonna unsubscribe_url : permette di personalizzare il link di disiscrizione di ogni destinatario. Se lasciata vuota, un link verrà generato automaticamente da Partoo.

    Una volta importato il file, Partoo verifica automaticamente :

    • Le colonne

    • Il formato delle email

    • Le informazioni richieste

    • I duplicati

    Se vengono rilevati degli errori, cliccate su "Scaricare il rapporto di import" per identificare le righe interessate, correggete il vostro file poi reimportatelo. Cliccate su "Convalidare l'import" per continuare con i contatti validi;

  6. Controllate il riassunto del vostro invio : numero di destinatari, Sondaggio, template e mittente selezionati, anteprima dell'email;

  7. Cliccate su "Invia il test" per ricevere un'email con le variabili precompilate dai dati del primo destinatario;

  8. Cliccate su "Invia a X destinatari" per avviare l'invio;

Appare una schermata di conferma : le vostre email sono in fase di invio 🙌

Tramite API

L'invio tramite API permette di avviare automaticamente l'invio di un Sondaggio in seguito a un evento (post-acquisto, post-visita, post-assistenza). Un endpoint dedicato accetta un lotto di destinatari con i loro valori di variabili, il Sondaggio interessato, il template da utilizzare e il mittente.

Questa integrazione richiede l'intervento del vostro team tecnico. La documentazione completa è disponibile qui : documentation API.

⚠️ Qualunque sia la modalità di invio scelta, il numero di destinatari è limitato a 1 000 per invio.

Gestire le disiscrizioni (opt-out)

Ogni email inviata da Partoo include obbligatoriamente un link di disiscrizione nel suo piè di pagina, non può essere rimosso. Avete la scelta tra due modi per gestirlo :

  • Fornire il vostro link di disiscrizione per ogni destinatario (campo unsubscribe_url disponibile sia nel file di import che via API). In questo caso, le disiscrizioni vengono registrate direttamente nel vostro database, senza passare per Partoo.

  • Lasciare che Partoo generi automaticamente un link di disiscrizione. Se non fornite un link per un destinatario, Partoo usa la sua pagina di disiscrizione predefinita e registra l'opt-out dalla sua parte.

Se scegliete di lasciare che Partoo generi il link, potete recuperare la lista dei destinatari disiscritti in due modi :

  • Export Excel : andate in Impostazioni > Recensioni > Sondaggio > Disiscrizioni, poi cliccate su "Esportare la lista" per scaricare un file aggiornato dei contatti disiscritti.

⚠️ I contatti presenti in questo export non devono più ricevere email di Sondaggio. Poiché Partoo non è connesso al vostro CRM, ricordatevi di recuperare regolarmente queste disiscrizioni per aggiornare lo stato di opt-in nel vostro database di contatti.

  • Webhook : un webhook può anche essere configurato per ricevere le disiscrizioni in tempo reale. Vedere la documentation API per la configurazione.

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