Questo articolo è stato tradotto automaticamente dall'intelligenza artificiale. Per informazioni precise, si prega di consultare la versione originale in inglese.
Gli utenti del Review Management possono creare templates di risposta associati a un tipo di recensione (positivo, negativo o neutro) e una lingua e usarli per rispondere ai loro clienti nell'interfaccia di Review Management.
Questa funzionalità permette di:
Rispondere facilmente e rapidamente alle recensioni lasciate dai vostri clienti
Assicurarsi che il messaggio trasmesso attraverso le risposte alle recensioni sia costante e rifletta la vostra immagine di Brand
Quali utenti possono utilizzare i templates di risposta?
Solo gli amministratori possono creare, modificare o eliminare i templates di risposta, ma tutti gli utenti possono poi usarli per rispondere alle recensioni.
Come creare un modello di risposta?
Ecco la procedura per creare un modello di risposta:
Cliccate sul pulsante "Impostazioni", rappresentato dal simbolo ⚙️ in alto a destra delle vostre recensioni.
Cliccate su "Modelli di risposta", poi su "Crea un modello di risposta".
Scegliete la lingua del template dal menu a tendina
Indicate il titolo del vostro template - questo titolo vi permetterà poi di trovarlo facilmente per rispondere alle recensioni.
Scrivete il template; potete aggiungere tag (Il mio nome, nome del negozio, nome completo del cliente, nome del cliente) che saranno automaticamente sostituiti dai dati della persona che risponde alla recensione o da quelli della persona che ha lasciato la recensione, a seconda del tipo di tag scelto.
Selezionate poi il/i tipo/i di recensione associato/i al template. Nel caso di Google, se il punteggio è superiore o uguale a 4 la recensione è considerata positiva, uguale a 3 è considerata neutra e inferiore a 3 negativa. Nel caso di Facebook, se un cliente raccomanda l'établissement, la recensione è considerata positiva, altrimenti è considerata negativa.
Cliccate su "Salva".
Come modificare un modello di risposta?
Potete modificare tutti i template del vostro account, ecco i passaggi da seguire:
Andate alla pagina "Recensioni", poi cliccate sul pulsante "Impostazioni", rappresentato dal simbolo ⚙️ in alto a destra delle vostre recensioni.
Cliccate su "Modelli di risposta"
Cliccate sull'icona "🖊" a destra della recensione che volete modificare
Modificate il modello di risposta
Cliccate su Salva
Come eliminare un modello di risposta?
Per eliminare un modello, seguite questi passaggi:
Andate alla pagina "Recensioni", poi cliccate sul pulsante "Impostazioni", rappresentato dal simbolo ⚙️ in alto a destra delle vostre recensioni.
Cliccate su "Modelli di risposta"
Cliccate sul cestino a destra della recensione che volete eliminare
Confermate l'eliminazione
Come gestire i miei templates di risposte alle recensioni tramite file Excel?
Accedete alla vostra interfaccia Partoo:
Cliccate sull'avatar in alto a destra della pagina.
Cliccate su "Impostazioni", rappresentato dal simbolo ⚙️, poi su "recensioni". Nella sezione "modèles de réponses", cliccate su "modifications groupées".
Cliccate su "Esporta i miei dati" per scaricare il file Excel contenente i vostri modelli attuali.
Indicate l'indirizzo email a cui desiderate ricevere l'esportazione.
Andate nella vostra casella email e scaricate i dati dall'email intitolata "Estrazione dati".
Completate il file Excel seguendo le istruzioni indicate nel file, poi salvate il file modificato. (La colonna "Id" e "Suggested" non devono essere modificate)
Tornate alla pagina "Modifiche in bulk" dell'applicazione, cliccate su "Caricate o trascinate qui il vostro file", selezionate il file e cliccate su "Elabora file".
Poi tornate nella vostra casella email e aprite l'email intitolata "Rapporto di integrazione". Se l'email indica "Successo", è tutto a posto, i vostri template sono stati aggiornati! 🔥 Altrimenti, seguite i passaggi successivi.
Se l'importazione è fallita, cliccate su "Scarica il rapporto". Le celle con errori sono evidenziate in rosso.
Correggete le celle evidenziate in rosso seguendo le indicazioni nel file, salvate il file e ricominciate dal punto 7 di questa lista.
Per scoprire come usare questi Modelli di risposta, cliccate il pulsante qui sotto!