Questo articolo è stato tradotto automaticamente dall'intelligenza artificiale. Per informazioni precise, si prega di consultare la versione originale in francese.
Gli utenti di Review Management possono utilizzare modelli di risposta predefiniti da Partoo o dall'amministratore principale dell'account, e così rispondere più rapidamente ai loro clienti. Questi modelli possono anche essere usati per rispondere automaticamente alle recensioni senza commento se la funzionalità è stata attivata (articolo).
Per utilizzare un template di risposta:
Vai all'interfaccia di gestione delle recensioni.
Clicca su "Modello di risposta".
Cerca il template più adatto e clicca direttamente sul template che desideri utilizzare.
Puoi selezionare la lingua di risposta (tra i modelli creati) cliccando sul piccolo globo 🌐
Adatta il testo del modello se necessario.
Clicca su "Pubblica una risposta".
Risposte automatiche alle recensioni senza commento
I modelli di risposta che hai creato possono essere usati per rispondere alle tue recensioni senza commento (solo valutazione).
Per questo, attiva la funzionalità dalla lista delle recensioni: clicca sul pulsante "Impostazioni", rappresentato dall'icona ⚙️ in alto a destra delle tue recensioni.
Seleziona "Risposte Auto", poi clicca su "Senza Commento"
Seleziona l'intera organizzazione, alcuni Punto vendita o i gruppi di Punto vendita per i quali desideri attivare la risposta automatica alle recensioni senza commento.
Scegli il tipo di recensione mirata: puoi scegliere di rispondere automaticamente alle recensioni senza commento positive, neutre e/o negative.
Seleziona i modelli di risposta da utilizzare: la libreria di modelli di risposta include nuovi modelli scritti da Partoo specificamente per questo uso e tutti i modelli di risposta creati dalla tua azienda (anche quelli creati prima del lancio della risposta automatica).
Conferma.
Le risposte automatiche alle recensioni senza commento saranno inviate automaticamente e casualmente nell'orario di apertura in corso o nel successivo, secondo gli orari del tuo Punto vendita memorizzati nel database.
Se non è indicato alcun orario, l'invio avviene di default dal lunedì al sabato, tra le 9 e le 20.
Una stessa risposta non viene mai usata due volte di seguito.
Con Review Management + puoi configurare diverse impostazioni di risposte automatiche personalizzate. Per esempio, puoi personalizzare una risposta automatica per una zona geografica specifica e un'altra per un tipo di Punto vendita specifico. (articolo dedicato).
Se vuoi conoscere le buone pratiche per rispondere alle recensioni, clicca sul link qui sotto!