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Attiva le réponses automatiques aux avis per ottimizzare il tuo tempo e migliorare la gestione dei feedback dei clienti. Questa funzionalità utilizza un sistema di rotazione intelligente tra diversi modèles de réponse per rispondere automaticamente alle recensioni ricevute.
Per un'Esperienza clienti ottimale, le risposte vengono inviate casualmente nella fascia oraria di apertura in corso o nella successiva, in base agli orari del punto vendita memorizzati nel database.
Se non è indicato alcun orario, l'invio avviene di default dal lunedì al sabato, tra le 9:00 e le 20:00.
Una stessa risposta non viene mai utilizzata due volte di seguito.
Dalle tue impostazioni, hai accesso a due schede distinte dedicate alle réponses automatiques: una per le avis sans commentaire e l'altra per quelle avec commentaire. Puoi attivarle individualmente secondo le tue esigenze.
⚠️ Nota che solo le recensioni ricevute dopo l'attivazione della funzionalità saranno risposte automaticamente.
Come attivare le réponses automatiques aux avis?
Réponse automatique aux avis sans commentaire :
Attenzione: la tua azienda deve essere abbonata a Review Management ✅
L'attivazione e la definizione delle impostazioni della funzionalità è riservata unicamente agli amministratori del tuo account!
Attiva la funzionalità dalla lista delle recensioni: clicca sul pulsante "Impostazioni", rappresentato dal simbolo ⚙️ in alto a destra delle tue recensioni.
Seleziona "Réponses Auto", poi clicca su "Sans Commentaire"
Seleziona l'intera organizzazione, alcuni punti vendita o gruppi di punti vendita per i quali desideri attivare la risposta automatica alle avis sans commentaire.
Scegli il tipo di recensione target: puoi scegliere di rispondere automaticamente alle avis sans commentaire positivi, neutri e/o negativi.
Seleziona i modèles de réponse da utilizzare: la libreria di modèles de réponse include nuovi modelli redatti da Partoo specificamente per questo utilizzo e tutti i modèles de réponse creati dalla tua azienda (anche quelli creati prima del lancio della risposta automatica).
Conferma.
La risposta automatica prevista sarà visualizzata non appena la recensione viene ricevuta, con l'orario previsto di invio e la dicitura "Réponse automatique".
Réponse automatique aux avis sans commentaire con Review Management + :
Attenzione: la tua azienda deve essere abbonata a Review Management +, l'offerta premium di Review Management ✅
L'attivazione e la definizione delle impostazioni della funzionalità è riservata unicamente agli amministratori del tuo account!
Con Review Management +, puoi configurare diverse impostazioni di risposte automatiche alle avis sans commentaire, per punto vendita o gruppo di punti vendita.
Ad esempio, puoi personalizzare una risposta automatica per una zona geografica specifica e un'altra per un tipo di punto vendita specifico.
Attiva la funzionalità dalla lista delle recensioni: clicca sul pulsante "Impostazioni", rappresentato dal simbolo ⚙️ in alto a destra delle tue recensioni.
Seleziona "Réponses Auto", poi clicca su "Sans Commentaire"
Clicca su "Crea una nuova impostazione"
Indica se desideri creare un modello di risposta automatica per: un punto vendita specifico, un gruppo di punti vendita o l'intera organizzazione
Seleziona il tipo di recensione interessato da questa impostazione: positivi, negativi, neutri;
Scegli i modèles de réponse che saranno utilizzati automaticamente per rispondere ai clienti;
Clicca su "Salva".
Puoi ripetere l'operazione tutte le volte che vuoi e creare più impostazioni in base alle tue esigenze.
Réponse automatique aux avis avec commentaire :
Chiedi al tuo account manager o al support clienti di attivarla.
Dalle impostazioni del tuo account, vai su "Avis", poi "Réponses automatiques", quindi "Avec Commentaire".
Seleziona i punti vendita per i quali la funzionalità è attivata.
Scegli il tipo di recensione target: puoi scegliere di rispondere automaticamente alle avis avec commentaire positivi, neutri e/o negativi.
Seleziona i modèles de réponse da utilizzare: non puoi selezionare i modèles de réponse creati da Partoo. Devi creare o selezionare i tuoi modelli!
Conferma.
La risposta automatica prevista sarà visualizzata non appena la recensione viene ricevuta, con l'orario previsto di invio e la dicitura "Réponse automatique".
Come modificare il testo di una risposta automatica alle recensioni?
Per modificare una risposta lasciata automaticamente a una recensione:
Vai alla pagina "Avis"
Cerca la recensione per la quale desideri modificare la risposta fornita.
Clicca sui 3 puntini verticali accanto alla risposta fornita.
Potrai quindi modificare la risposta.
Come disattivare/riattivare le réponses automatiques aux avis?
La disattivazione/riattivazione della funzionalità è riservata unicamente agli amministratori del tuo account!
Per disattivare le réponses automatiques, segui i passaggi seguenti:
Vai alla pagina "Avis"
Clicca sul pulsante "Impostazioni", rappresentato dal simbolo ⚙️ in alto a destra.
Clicca su "Réponses auto", poi scegli "Avec commentaire" o "Sans commentaire"
Clicca sul pulsante verde in alto a destra per passare da "Attivo" a "In pausa"
Conferma con "Sì, voglio mettere in pausa"
Per riattivare le réponses automatiques, segui i passaggi seguenti:
Clicca sul pulsante "Impostazioni", rappresentato dal simbolo ⚙️ in alto a destra della pagina delle recensioni.
Clicca su "Réponses auto", poi scegli "Avec commentaire" o "Sans commentaire"
Clicca sul pulsante verde in alto a destra per passare da "In pausa" ad "Attivo"
Conferma con "Sì, voglio attivare"
Modifica le impostazioni (target e risposte) se necessario e salva
Come utilizzare i miei modelli di risposta per le réponses automatiques?
I modèles de réponse che puoi selezionare per rispondere automaticamente alle avis sans commentaire includono:
Modelli di risposta creati da Partoo specificamente per les avis sans commentaire
I tuoi modelli di risposta personali
I modèles de réponse che puoi selezionare per rispondere automaticamente alle avis avec commentaire includono:
Solo i tuoi modelli di risposta personali
Quindi, per integrare i tuoi modelli personali nelle réponses automatiques, devi crearli dalle tue impostazioni (seguendo i passaggi descritti in questo articolo) e poi selezionarli durante l'attivazione delle réponses automatiques.
Attenzione: saranno proposti solo i modèles de réponse che funzionano per i tipi di recensioni che hai deciso di targetizzare. Ad esempio, se scegli di targetizzare le recensioni positive, saranno proposti solo i modèles de réponse applicabili alle recensioni positive.