Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Independentemente do seu setor, é importante pedir aos seus clientes que avaliem sua empresa deixando avaliações. É ainda mais importante responder a elas. Reserve alguns minutos para ler as dicas da Partoo para responder melhor às avaliações dos clientes no Google, Facebook e TripAdvisor!
1. Seja ágil!
Idealmente, uma avaliação, seja positiva ou negativa, deve ser tratada em até 72 horas. Sua agilidade mostrará aos clientes que a opinião deles importa.
Com a Partoo, você recebe alertas por e-mail de cada nova avaliação e todas elas são centralizadas em uma única interface para facilitar as respostas. Você também pode ativar respostas automáticas para avaliações sem comentário (artigo) para focar naquelas que exigem sua atenção.
Nossa dica para ser ainda mais ágil: baixe o aplicativo móvel da Partoo. Ele permite que você receba notificações para cada nova avaliação e responda rapidamente pelo smartphone. Saiba como baixar aqui.
2. Agradeça fazendo o cliente querer voltar 😏
Independentemente do seu negócio, um cliente que elogia você escreve principalmente para agradar: agradeça e mostre que a mensagem dele te tocou! Aproveite para falar sobre um evento futuro, um produto que ele ainda não testou, uma promoção ou qualquer outro elemento que interesse a ele e aos outros visitantes da sua página.
Aqui o diretor do Golf anuncia no TripAdvisor que os Jogos Olímpicos acontecerão em um de seus campos:
3. Não entre em debates públicos
Em caso de desacordo com um cliente, tente contatá-lo em privado pedindo o nome dele ou procurando na sua base de clientes.
Depois de resolver o problema em privado, se encontrar uma solução, não esqueça de mencioná-la na resposta #bestpractices 😄
Em qualquer caso, não se envolva em troca de comentários, o cliente tem muito mais poder sobre sua reputação do que você sobre a dele. Abaixo, a resposta da community manager de uma página local do Facebook do grupo Boulanger:
4. Tente melhorar e encontre soluções
Um cliente que critica seu estabelecimento pode buscar três coisas:
uma compensação. Nesse caso, trate diretamente e em privado com o cliente.
uma melhoria no seu serviço para a próxima vez. Avise o cliente que um esforço será feito ou busque uma solução para a próxima vez. Você também pode incentivar o cliente a voltar para testar a melhoria.
ou uma simples "vingança" para a qual você não poderá fazer muito.
5. Encontre o lado positivo em toda avaliação
Dê mais ênfase aos elogios do que às críticas que você não pode mudar: seu estabelecimento é pequeno... mas é acolhedor! Adote uma abordagem otimista:
6. Dedique o tempo necessário, sua resposta será lida mais de uma vez!
Ao responder uma avaliação, não pense que está respondendo a um cliente, mas sim enviando uma mensagem para milhares de clientes que verão sua página no TripAdvisor, Google Business Profile, Facebook... Responder de forma positiva, detalhada e personalizada sempre será benéfico a longo prazo.
Com a Partoo, você pode editar sua resposta diretamente pela interface!
A equipe Partoo deseja boa sorte
na redação das respostas às suas avaliações!
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