O Google não exibe diretamente um endereço de e-mail ou número de telefone público para o suporte do Google Business Profile. No entanto, você pode abrir um chamado seguindo o procedimento oficial.
🛠️ O procedimento passo a passo para contatar o suporte
Para obter ajuda rapidamente, siga estas etapas a partir do seu computador:
Faça login na conta do Google que gerencia sua ficha de estabelecimento.
Selecione seu estabelecimento na lista suspensa (se você gerencia vários).
Descreva seu problema:
No campo de texto, escreva brevemente o motivo da sua solicitação (ex.: "Avaliação difamatória", "Ficha suspensa" ou "Código de verificação não recebido").
Clique em Próximo.
Escolha a categoria: O Google irá sugerir várias subtemas. Selecione o que melhor corresponde à sua situação e clique em Próxima etapa.
Passe pelas recursos de ajuda: Artigos de ajuda serão sugeridos. Clique diretamente em Próxima etapa no final da página.
Escolha seu modo de contato:
Dependendo do seu problema e das disponibilidades, o Google normalmente oferecerá a opção E-mail (e às vezes o chat ao vivo).
Às vezes nenhuma opção de contato é oferecida; nesse caso, muitas vezes é preciso escolher "outro" ao selecionar a categoria.
Preencha o formulário de contato:
Seja o mais preciso possível.
Anexe capturas de tela ou documentos comprobatórios (Kbis, conta de luz em nome da empresa, etc.) para acelerar o processo.
💡 Dicas para obter uma resposta rápida e eficiente
Importante: O suporte do Google trata milhares de solicitações por dia. Um dossiê completo já na primeira mensagem evita idas e vindas desnecessárias.
Uma vez enviado o formulário de contato, o Google enviará uma primeira resposta automática à qual você deve responder para indicar que ainda deseja ajuda.
Prepare suas provas: Se sua ficha foi suspensa ou se você tem um problema de verificação, prepare um documento oficial que comprove o nome e o endereço exatos da sua empresa.
Guarde o ID da sua ficha: Ele pode ser solicitado. Você o encontrará nas configurações da sua ficha (Configurações da ficha de estabelecimento > Configurações avançadas > Identificador do estabelecimento).
Anote o número do chamado: Após o envio do formulário, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de acompanhamento (ex.:
[8-0000000000000]). Guarde-o com cuidado e responda sempre a esse e-mail se precisar adicionar informações.
💬 Alternativas: A comunidade do Google Business Profile
Se o suporte demorar a responder ou se sua pergunta for de caráter geral, você pode consultar o Fórum da comunidade do Google Business Profile.
Especialistas voluntários (os Product Experts do Google) respondem diariamente e muitas vezes podem ajudá-lo ou orientá-lo sobre boas práticas.
O Google Business Profile também disponibiliza um centro de ajuda
Ainda tem dúvidas?
Se você é nosso cliente e deseja que nossa equipe cuide disso para você, contate nossa equipe de Suporte diretamente pelo chat disponível na sua interface Partoo.