O Google pode detectar sua ficha como duplicada quando outra ficha com dados semelhantes já existe no Google Maps. Existem duas situações distintas: duplicata verdadeira (mesmo estabelecimento duplicado) e duplicata falsa (Google associou por engano dois estabelecimentos diferentes).
Como saber se é uma duplicata verdadeira ou falsa?
O Partoo exibe as duas fichas lado a lado: sua ficha e a identificada pelo Google como possível duplicata. Você deve responder à pergunta: "Trata-se do mesmo estabelecimento?"
Se sim: é uma duplicata verdadeira, siga o procedimento A.
Se não: é uma duplicata falsa, siga o procedimento B.
Procedimento A: Duplicata verdadeira (mesmo estabelecimento duplicado)
O Google detectou duas fichas para o mesmo estabelecimento. O objetivo é fundir as duas fichas para manter apenas uma.
1. Você tem acesso à ficha duplicada
✅ Você pode iniciar a fusão imediatamente:
Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo verifica se você tem acesso à ficha duplicada
O Partoo inicia automaticamente a fusão das duas fichas
2. Você não tem acesso à ficha duplicada
Você deve primeiro recuperar a propriedade da ficha:
Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo detecta que você não tem acesso à ficha duplicada
Você será redirecionado para o formulário de solicitação de propriedade do Google
Envie sua solicitação diretamente em Google
O proprietário atual da ficha tem 5 dias para aceitar ou recusar sua solicitação. Sem resposta, o Google oferecerá uma opção de recuperação por validação. Esta etapa ocorre totalmente no Google, fora do Partoo.
Procedimento B: Duplicata falsa (dois estabelecimentos diferentes)
O Google associou por engano dois estabelecimentos distintos. O objetivo é contestar essa sinalização junto ao Google para que sua ficha volte ao status normal.
1. Você tem acesso à ficha sinalizada como duplicata
✅ Você pode contestar imediatamente:
Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não se trata do mesmo estabelecimento
Uma mensagem explica que o Google cometeu um erro e como corrigi-lo
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo verifica se você tem acesso à ficha
Você será redirecionado para o formulário de contato do Google
Preencha e envie o formulário diretamente em Google
2. Você não tem acesso à ficha sinalizada como duplicata
Você pode solicitar acesso diretamente pelo Partoo:
Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo detecta que você não tem acesso à ficha
Envie uma solicitação de acesso ao seu administrador pelo Partoo
Após o acesso ser concedido, retome o processo e acesse o formulário de contato do Google
Preencha e envie o formulário diretamente em Google
📩 Você será notificado por email quando sua solicitação de acesso for aceita ou recusada.
3. Você é administrador (org admin) - duplicata falsa
O procedimento é simplificado para administradores na interface do Partoo:
Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize sua conta Google
Se você ainda não tem acesso à ficha, o Partoo recupera automaticamente esse acesso
Você será redirecionado para o formulário de contato do Google
Preencha e envie o formulário diretamente em Google.
Você deve garantir que tem acesso aos documentos comprobatórios.
Se os tiver em sua posse, clique em "Sim".
Se não os tiver, clique em "Não": você deverá nomear um usuário que possua os documentos comprobatórios.
Pontos importantes a lembrar
O Partoo ajuda a identificar o tipo de duplicata e iniciar o procedimento, mas a resolução final depende totalmente do Google.
Para uma duplicata verdadeira sem acesso à ficha: a solicitação de propriedade pode levar até 5 dias.
Para uma duplicata falsa: prepare todos os documentos que provem que seus dois estabelecimentos são distintos (endereço, nome, atividade).
O Partoo não tem acesso ao status da sua solicitação nem ao prazo de processamento após o envio do formulário.