O Google pode detectar sua ficha como duplicada quando outra ficha com dados semelhantes já existe no Google Maps. Existem duas situações distintas: duplicata real (é o mesmo estabelecimento em duplicidade) e duplicata falsa (o Google associou por engano dois estabelecimentos diferentes).
Como saber se é uma duplicata real ou falsa?
O Partoo mostra as duas fichas lado a lado: a sua ficha e aquela identificada pelo Google como duplicata potencial. Você deve responder à pergunta: "Trata-se do mesmo estabelecimento?"
Se sim: é uma duplicata real, siga o procedimento A.
Se não: é uma duplicata falsa, siga o procedimento B.
Procedimento A: Duplicata real (mesmo estabelecimento em duplicidade)
O Google detectou duas fichas para o mesmo estabelecimento. O objetivo é mesclar as duas fichas para manter apenas uma.
1. Você tem acesso à ficha duplicada
✅ Você pode iniciar a fusão imediatamente:
Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo verifica se você tem acesso à ficha duplicada
O Partoo aciona automaticamente a fusão das duas fichas
2. Você não tem acesso à ficha duplicada
Você deve primeiro recuperar a propriedade da ficha:
Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo detecta que você não tem acesso à ficha duplicada
Você será redirecionado ao formulário de solicitação de propriedade do Google
Envie sua solicitação diretamente no Google
O atual proprietário da ficha tem 5 dias para aceitar ou recusar sua solicitação. Sem resposta, o Google oferecerá uma opção de recuperação por verificação. Esta etapa ocorre totalmente no Google, fora do Partoo.
Procedimento B: Duplicata falsa (dois estabelecimentos diferentes)
O Google associou por engano dois estabelecimentos distintos. O objetivo é contestar essa sinalização junto ao Google para que sua ficha volte ao status normal.
1. Você tem acesso à ficha sinalizada como duplicata
✅ Você pode contestar imediatamente:
Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não se trata do mesmo estabelecimento
Uma mensagem explica que o Google cometeu um erro e como corrigi-lo
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo verifica se você tem acesso à ficha
Você será redirecionado ao formulário de contato do Google
Preencha e envie o formulário diretamente no Google
2. Você não tem acesso à ficha sinalizada como duplicata
Você pode solicitar o acesso diretamente pelo Partoo:
Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize sua conta Google ou selecione uma já conectada
O Partoo detecta que você não tem acesso à ficha
Envie um pedido de acesso ao seu administrador pelo Partoo
Após o acesso ser concedido, retome o fluxo e acesse o formulário de contato do Google
Preencha e envie o formulário diretamente no Google
📩 Você será notificado por e-mail quando sua solicitação de acesso for aceita ou recusada.
3. Você é administrador (org admin) - duplicata falsa
O procedimento é simplificado para Administradores na interface do Partoo:
Vá em Configurações > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize sua conta Google
Se você ainda não tem acesso à ficha, o Partoo recupera automaticamente esse acesso
Você será redirecionado ao formulário de contato do Google
Preencha e envie o formulário diretamente no Google
Pontos importantes a lembrar
O Partoo ajuda a identificar o tipo de duplicata e a iniciar o procedimento, mas a resolução final depende inteiramente do Google.
Para uma duplicata real sem acesso à ficha: a solicitação de propriedade pode levar até 5 dias.
Para uma duplicata falsa: prepare toda a documentação que comprove que seus dois estabelecimentos são distintos (endereço, nome, atividade).
O Partoo não tem acesso ao status da sua solicitação nem ao prazo de processamento uma vez que o formulário for enviado.