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Como enviar suas pesquisas de satisfação por e-mail a partir do Partoo?

Envie suas pesquisas de satisfação a partir do Partoo.

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Escrito por Margaux

Etapa 1: Verifique seu domínio de envio

Por motivos de entregabilidade, você deve enviar suas pesquisas a partir de um endereço cujo nome de domínio foi verificado no Partoo.

  1. Entre em contato com seu gerente de conta Partoo informando:

    1. O nome de domínio que você deseja usar para o envio das suas pesquisas (ex. meudominio.com);

    2. Se souber, o nome do seu host DNS. Muitas vezes, esse host é o mesmo que hospeda seu site.

  2. Seu contato configura a verificação do domínio junto ao nosso provedor de envio;

  3. Uma vez que o domínio for verificado, você poderá selecioná-lo como endereço de envio ao criar seu envio.

Se você inserir um endereço de envio cujo domínio ainda não foi verificado, uma mensagem de erro será exibida e você não poderá continuar até que o domínio seja autenticado.

Etapa 2: Criar um modelo de e-mail

💡 Os modelos de e-mail são independentes das pesquisas: o mesmo modelo pode ser reutilizado em várias pesquisas e envios.

A associação entre um modelo e uma pesquisa é feita no momento do envio, e não na criação do modelo.

  1. Vá para as Configurações da sua conta Partoo;

  2. Clique em "Avaliações" e depois na aba "Pesquisas";

  3. Clique na aba "Modelos de e-mail" e depois em "Novo modelo";

  4. Comece definindo o Título do modelo que permitirá encontrá‑lo facilmente na sua lista e selecione o idioma;

  5. Defina o assunto do e-mail. Aqui você pode adicionar variáveis clicando em "Inserir uma variável". Por exemplo {{first_name}}, diga-nos sua opinião!;

    💡 Seja conciso! Mire menos de 50 caracteres para uma exibição ideal no celular.

6. Na seção "Aparência":

  • Escolha a cor do botão CTA e a fonte, sabendo que o texto permanecerá branco.

  • Adicione um logotipo (tamanho recomendado: 300x100 px) e um banner (tamanho recomendado: 600x120 px);

7. Na seção "Conteúdo do e-mail":

  • Indique o título exibido no corpo do e-mail e em seguida o corpo do e-mail. Aqui você também pode adicionar variáveis clicando em "Inserir uma variável";

8. Escolha o "Chamado à ação", com duas opções possíveis:

  • Botão: um botão clicável que redireciona para a pesquisa completa (o texto do botão é personalizável).

  • NPS incorporado: a escala de avaliação (0 a 10) é exibida diretamente no e-mail. O destinatário clica numa nota para acessar a pesquisa, em um único clique a partir da caixa de entrada;

9. Adicione um "Texto adicional" que aparecerá abaixo do botão;

10. Na seção "Assinatura": Adicione sua fórmula de cortesia e sua assinatura. Aqui você também pode adicionar variáveis clicando em "Inserir uma variável";

💡 Uma pré‑visualização em tempo real do e-mail aparece à direita à medida que você preenche o formulário.

11. Clique em "Enviar um teste" para receber um e-mail de teste no endereço de sua escolha e verificar o resultado final antes de salvá‑lo;

💡 Substitua as variáveis por valores para pré‑visualizar o resultado do seu e-mail.

12. Clique em "Salvar" para salvar seu modelo.

Etapa 3: Enviar sua pesquisa

Duas maneiras são possíveis para enviar sua pesquisa por e-mail: via interface do Partoo ou via API.

Via interface do Partoo

  1. Vá para as Configurações da sua conta Partoo, clique em "Avaliações" depois na aba "Pesquisas", e finalmente na aba "Compartilhamento de pesquisas";

  2. Escolha a pesquisa desejada e clique em "Novo envio". Você pode ver a pré‑visualização da pesquisa clicando nos três pontinhos;

  3. Selecione o modelo a ser usado para este envio e clique em "Continuar";

  4. Preencha as informações de envio:

    • O nome do remetente (ex.: "Minha marca").

    • O endereço de e-mail de envio. O domínio deve estar verificado (veja Etapa 1): uma mensagem "✓ Este domínio está verificado" aparece se esse for o caso;

  5. Adicione seus destinatários:

    • Clique em "Baixar o modelo" para obter o arquivo com as colunas esperadas para seu modelo.

    • Preencha‑o e depois importe‑o arrastando‑o para a área prevista ou clicando em "Arraste ou procure" (Formatos aceitos: XLSX apenas, máximo 5 MB, máximo 1.000 linhas);

      💡 O arquivo contém uma coluna unsubscribe_url: ela permite personalizar o link de descadastro de cada destinatário. Se deixada vazia, um link será gerado automaticamente pelo Partoo.

    Uma vez importado o arquivo, o Partoo verifica automaticamente:

    • As colunas

    • O formato dos e‑mails

    • As informações obrigatórias

    • Os duplicados

    Se erros forem detectados, clique em "Baixar o relatório de importação" para identificar as linhas afetadas, corrija seu arquivo e reimporte‑o. Clique em "Validar a importação" para continuar com os contatos válidos;

  6. Verifique o resumo do seu envio: número de destinatários, pesquisa, modelo e remetente selecionados, pré‑visualização do e‑mail;

  7. Clique em "Enviar o teste" para receber um e‑mail com as variáveis pré‑preenchidas a partir dos dados do primeiro destinatário;

  8. Clique em "Enviar para X destinatários" para iniciar o envio;

Uma tela de confirmação aparece: seus e‑mails estão sendo enviados 🙌

Via API

O envio via API permite disparar automaticamente o envio de uma pesquisa após um evento (pós‑compra, pós‑visita, pós‑suporte). Um endpoint dedicado aceita um lote de destinatários com seus valores de variáveis, a pesquisa correspondente, o modelo a usar e o remetente.

Esta integração requer a intervenção da sua equipe técnica. A documentação completa está disponível aqui: documentação API.

⚠️ Independentemente do modo de envio escolhido, o número de destinatários é limitado a 1.000 por envio.

Gerenciar descadastros (opt‑out)

Cada e‑mail enviado pelo Partoo inclui obrigatoriamente um link de descadastro no rodapé, que não pode ser removido. Você tem duas opções para gerenciá‑lo:

  • Fornecer seu próprio link de descadastro para cada destinatário (campo unsubscribe_url disponível tanto no arquivo de importação quanto via API). Nesse caso, os descadastros são registrados diretamente na sua própria base de dados, sem passar pelo Partoo.

  • Deixar o Partoo gerar automaticamente um link de descadastro. Se você não fornecer um link para um destinatário, o Partoo usará sua página de descadastro padrão e registrará o opt‑out do seu lado.

Se você escolher deixar o Partoo gerar o link, pode recuperar a lista de destinatários descadastrados de duas maneiras:

  • Exportar Excel: vá para Configurações > Avaliações > Pesquisas > Descadastros, depois clique em "Exportar a lista" para baixar um arquivo atualizado dos contatos descadastrados.

⚠️ Os contatos presentes nesta exportação não devem mais receber e‑mails de pesquisa. Como o Partoo não está conectado ao seu CRM, lembre‑se de recuperar regularmente esses descadastros para atualizar o status de opt‑in na sua própria base de contatos.

  • Webhook: um webhook também pode ser configurado para receber descadastros em tempo real. Veja a documentação API para a configuração.

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