Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
O Review Management permite gerenciar as avaliações deixadas pelos usuários sobre seu(s) estabelecimento(s). Está disponível no aplicativo Partoo para computador e no aplicativo móvel.
Para cada uma das principais funcionalidades descritas abaixo, quando possível, adicionamos um link para um artigo deste centro de ajuda que detalha a funcionalidade!
Se você tiver qualquer dúvida sobre as funcionalidades descritas abaixo, estamos disponíveis no chat no canto inferior direito! 😇
1. Centralize todas as avaliações online para todos os seus pontos de venda
Acesse todas as avaliações do Google Business Profile, Facebook ou TripAdvisor em uma interface única (artigo)
Filtre suas avaliações por estabelecimento, tipo, data, nota, plataforma, palavras-chave, avaliações tratadas, não tratadas, tag, com comentário ou sem! (artigo)
Mantenha na plataforma Partoo as avaliações removidas pelos usuários - por exemplo, uma avaliação negativa à qual você respondeu.
Novo: Para ajudar você a ter uma visão completa dos feedbacks dos clientes, a Partoo agora exibe as fotos deixadas pelos clientes em suas avaliações do Google. No entanto, dependemos do Google para a qualidade e disponibilidade das imagens, então não podemos garantir que teremos todas as fotos nem que elas cheguem ao mesmo tempo que as avaliações.
2. Responda às suas avaliações com facilidade
Responda a todas as suas avaliações sem sair da interface Partoo!
Edite as respostas após serem publicadas, se desejar: por exemplo, se houver erros ortográficos ou se a resposta for inadequada
Traduza avaliações em língua estrangeira com 1 clique antes de responder
Ative respostas automáticas para avaliações sem comentário (artigo)
Use modelos de respostas oferecidos pela Partoo em 18 idiomas e defina seus próprios modelos, editáveis caso a caso, com espaços dinâmicos como o nome do usuário, por exemplo.
Escolha receber (ou não) relatórios semanais/mensais das avaliações recebidas e da nota média – configurável por usuário (artigo)
Ative notificações por e-mail sempre que receber uma avaliação negativa
Denuncie avaliações ao Google diretamente pela interface (somente se você tiver o papel de "Administrador" no Partoo)
3. Analise suas avaliações em poucos cliques
Acompanhe a evolução do número de avaliações, da nota média e da distribuição das notas para um ou vários estabelecimentos. (artigo)
Acompanhe o tempo de resposta e os métodos usados para responder às avaliações.
Marque suas avaliações e analise-as para identificar seus pontos fortes, áreas de melhoria, oportunidades e ameaças, para melhor direcionar sua estratégia de reputação online (artigo)
Baixe suas análises para criar relatórios para suas equipes ou direção
Baixe todas as suas avaliações em formato Excel com vários parâmetros ou acesse-as diretamente via API para reutilizá-las em outras aplicações (Doc API)
4. Gerencie suas avaliações diretamente do seu smartphone
Acesse todas as suas avaliações (Google, Facebook e TripAdvisor) pelo aplicativo móvel Partoo (artigo)
Responda a todas as suas avaliações onde quer que esteja, diretamente pelo aplicativo móvel (artigo)
Use os modelos de respostas oferecidos pela Partoo e os que você criou
Use inteligência artificial para responder às suas avaliações
Ative notificações para receber um alerta no seu telefone assim que receber uma nova avaliação (artigo)
5. Seja acompanhado no dia a dia
Receba conselhos sobre as melhores práticas para responder bem às avaliações (artigo)
Contate nosso suporte em tempo real via chat e deixe-nos ajudar todos os seus gerentes de pontos de venda em seus desafios diários
Deixe-nos participar gratuitamente de seus treinamentos internos e congressos nacionais, ou conecte-se aos nossos webinars de treinamento
6. Faça suas equipes colaborarem no central, regional e local
Estas são as principais funcionalidades e não uma lista exaustiva de tudo que você pode fazer em nossa interface 🤓. Não hesite em nos perguntar se alguma funcionalidade que você precisa não está listada abaixo!
Se quiser ir além na gestão das suas avaliações e ganhar tempo com automação por IA, descubra o Review Management +, a oferta premium do Review Management.