Em 2016, havia cerca de 5 milhões de Local Guides. Existem hoje mais de 120 milhões de Guias Locais no mundo.
Em 2015, com o objetivo de expansão contínua de seu serviço, o Google lançou o Local Guides. A ideia é atribuir um status a cada usuário da internet que tenha postado pelo menos um comentário, uma nota, uma foto ou que tenha sugerido uma modificação em uma página do Google Meu Negócio. O propósito para o Google é duplo. O primeiro é de enriquecer as fichas do Google Meu Negócio com conteúdo de qualidade, relativamente recente e acima de tudo que representam a realidade, uma vez que essas informações são adicionadas pelos consumidores e não pelas próprias empresas. O segundo, é de tornar-se uma comunidade como Facebook ou Instagram.

Para incentivar os internautas a enviar cada vez mais conteúdo, o Google decidiu gamificar esse novo recurso. Sendo assim, existem 10 níveis de Guia Local. Para subir de nível, é necessário ganhar pontos. E para ganhar pontos, basta deixar avaliações, adicionar fotos ou vídeos, adicionar novos lugares etc. No total, você pode ganhar pontos através de 9 maneiras diferentes, como você pode ver na captura de tela abaixo. Por exemplo, se você adicionar um lugar você ganha 15 pontos, se você deixar uma avaliação você ganha 10, se você deixar uma nota você ganha apenas 1. O nível 1 é alcançado fazendo uma ação simples. Para o nível 2 é necessário alcançar 15 pontos. Para o nível 10, é preciso atingir 100.000 pontos...

Para os internautas, a partir do nível 4, é obtido o primeiro badge. Os badges tornam as publicações mais visíveis.
Além disso, eles obtêm privilégios como o acesso antecipado a novos recursos do Google e vantagens exclusivas concedidas por parceiros.

Desde 2016, o Google também organiza a Cúpula de Guias Locais, em que a gigante americana convida os melhores colaboradores de todo o mundo. Em 2017, o evento reuniu os 150 melhores Guias Locais de 62 países, contra 75 participantes de 37 países no ano anterior.

Como dissemos anteriormente, para Guias Locais com um badge (nível 4 ou superior), quando ele deixa suas avaliações, elas são mais visíveis, aparecendo nos primeiros lugares. Para as empresas, portanto, é importante responder às avaliações deixadas por esses internautas, sob o risco de deixar permanecer uma avaliação ruim sem resposta no topo da sua ficha do Google Meu Negócio.

Na imagem acima notamos o badge de um Guia Local nível 5 no primeiro comentário, e um nível 7 no segundo. Estes aparecem no topo de uma lista que inclui 417 avaliações.

Por fim, o Guia Local tem a exclusividade de poder responder às perguntas feitas pelos internautas nas fichas do Google Meu Negócio, o recurso de P&R do Google.

Como você pode ver acima, seus clientes ajudam você a responder as perguntas de outros clientes em potencial. Para cuidar de sua reputação online, pode ser interessante ter um Guia Local dentro de sua empresa para poder responder à todas as perguntas de seus consumidores.

A ferramenta Review Management da Partoo permite que você responda a todos os seus comentários de múltiplas fichas do Google Meu Negócio diretamente da interface da Partoo e comece com o pé direito a sua estratégia de reputação online.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com o seu responsável do Serviço de Atendimento ao Cliente da Partoo para mais informações.