L'interface de statistiques d'avis permet de suivre et de mesurer en détail votre E-Réputation et de prendre des mesures concrètes pour améliorer l'expérience de vos clients en magasin.
Pour y accéder, rendez-vous dans l'onglet "Statistiques" puis cliquez sur "Avis".
Présentation générale
Voici la liste des éléments disponibles sur cette page (chaque élément est détaillé dans la suite de l'article) :
Les filtres:
Filtre par établissement ;
Filtre par date ;
Filtre par tag.
Les indicateurs de performance :
Votre E-réputation :
Note moyenne ;
Nombre d’avis ;
Répartition des notes.
Vos réponses aux avis :
Délai de réponse ;
Méthodes de réponse.
Vos tags.
Le suivi des indicateurs clés :
Pour le suivi de votre performance, vous avez à votre disposition un menu déroulant à gauche qui reprend les 3 indicateurs clés : "E-réputation", "Réponses aux avis", "Tags"
Suivi de la e-réputation:
Note moyenne:
Le graphique visible sur la page présente l'évolution de la note moyenne sur la période sélectionnée. Vous pouvez également filtrer par date ou/et par établissement pour obtenir une vue personnalisée.
En bas de la page, vous avez un "Classement interne" qui est représenté par une "échelle de performance" sur laquelle les établissements sont classés par note moyenne :
Vert foncé : établissements avec une note moyenne supérieure à 4,3 ;
Vert clair : établissements avec une note moyenne entre 3,8 et 4,3 ;
Orange : établissements avec une note moyenne entre 3,0 et 3,8 ;
Rouge : établissements avec une note moyenne inférieure à 3,0 ;
Gris : établissements sans avis.
Vous trouverez également un tableau qui présente le classement de vos établissements (les tops et flops) en fonction de la note moyenne, du nombre d'avis, des avis 5 étoiles et des avis 1 et 2 étoiles. Ce tableau est filtrable par groupe d’établissements pour vous offrir une vue détaillée de chaque groupe.
Nombre d'avis:
Le graphique visible sur la page présente l'évolution du nombre d'avis sur une période donnée. Vous pouvez filtrer par date ou/et par établissement pour obtenir une vue personnalisée.
Vous trouverez un tableau qui présente le classement de vos établissements (les tops et flops) en fonction de la note moyenne, du nombre d'avis, des avis 5 étoiles et des avis 1 et 2 étoiles. Vous pouvez également filtrer ce tableau par groupe d’établissements pour une analyse plus ciblée et pertinente.
Répartition des notes:
L'histogramme visible sur la page présente la répartition des notes sur une période donnée, avec des couleurs distinctes pour chaque catégorie d'étoiles. Ce graphique illustre l'évolution de cette répartition dans le temps, vous offrant ainsi une vue claire de la dynamique des avis.
Vert foncé : 5 étoiles
Vert clair : 4 étoiles
Jaune: 3 étoiles
Rose: 2 étoiles
Rouge: 1 étoile
Vous pouvez filtrer par date et par établissement pour obtenir une vue personnalisée.
Vous trouverez également un tableau qui présente le classement de vos établissements (les tops et flops) en fonction de la note moyenne, du nombre d'avis, des avis 5 étoiles et des avis 1 et 2 étoiles. Ce tableau est filtrable par groupe d’établissements pour vous offrir une vue détaillée de chaque groupe.
Suivi des réponses aux avis:
Le délai de réponse : L'histogramme présenté sur cette page illustre le temps de traitement des avis, avec un code couleur pour chaque catégorie :
Vert : les réponses apportées en -2 jours ;
Jaune: les réponses apportées sous un délai supérieur à 2 jours ;
Rose : les avis non répondus.
Vous trouverez un tableau qui présente le classement de vos établissements et de vos équipes (les tops et flops) en fonction du délai de réponse. Ce tableau peut être filtré par groupe d’établissements, vous permettant ainsi d’obtenir une vue détaillée pour l'onglet Établissement uniquement.
Les méthodes de réponse reflètent les types de réponses fournies aux avis clients. Vous retrouvez des réponses apportées:
Manuellement ;
Modèles ;
Automatiques ;
Suggestion IA.
Vous trouverez un tableau qui classe vos établissements et vos équipes (les tops et flops) en fonction des méthodes de réponse aux avis. Ce tableau peut être filtré par groupe d’établissements, vous offrant ainsi une vue détaillée pour l'onglet Établissement uniquement.
Suivi des tags:
Vous trouverez un graphique en quadrants qui illustre la position des tags en les classant selon quatre catégories : forces, faiblesses, opportunités et menaces. Ce graphique montre à la fois la fréquence d'attribution des tags et la note moyenne qui leur est associée.
Un tag est considéré comme une force s’il est fréquemment attribué et reçoit une note moyenne élevée.
Il est perçu comme une faiblesse s’il est souvent attribué mais avec une note moyenne faible.
Un tag représente une opportunité s’il est rarement utilisé mais obtient une note moyenne élevée.
Enfin, il est classé comme une menace s’il est peu attribué et a une note moyenne basse.
Sur cette page, vous pouvez consulter le classement des tags en fonction du nombre d’avis tagués et de leur note moyenne.
Cette fonctionnalité vous permettra d’identifier les tendances mises en avant par vos clients et de mettre en place des plans d’action pour optimiser votre stratégie de réputation en ligne.
Vous pouvez filtrer les données par tag en cliquant sur l'un des tags dans le classement situé sous le graphique. Cela vous permettra d'afficher toutes les données correspondantes à ce tag.
Vous pouvez télécharger vos statistiques en cliquant sur le bouton “Téléchargement” situé à droite de vos graphiques et tableaux.
Si, après la visualisation de vos statistiques, vous souhaitez booster votre E-Réputation, découvrez le Review Booster en cliquant sur le bouton ci-dessous !