Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
A funcionalidade Chamadas Perdidas redireciona as chamadas perdidas dos estabelecimentos para uma conversa por SMS para não perder nenhuma interação com o cliente. É um servidor de voz conectado ao número de telefone do seu estabelecimento que só é ativado quando a chamada não é atendida.
Como funciona?
Um cliente liga para você.
Você perde essa chamada.
O servidor de voz oferece ao cliente a opção de receber um SMS para conversar com você.
O cliente aceita, recebe um SMS e pode responder para fazer todas as suas perguntas.
Você recebe todas as mensagens dos clientes no Partoo junto com outras mensagens (Facebook, WhatsApp, etc.) e pode responder facilmente de forma assíncrona.
Como configurar o servidor de voz?
Opções oferecidas
Chamadas Perdidas permite que você planeje vários casos de uso. O caso principal é a chamada perdida simples ("Digite 1 para receber um SMS e fazer todas as suas perguntas."), mas você pode adicionar a automação de respostas para perguntas frequentes. Por exemplo: "Digite 2 para receber nosso horário de funcionamento. Digite 3 para receber um link para nosso menu."
Informe-nos as opções a oferecer e a ordem desejada de anúncio.
Secretária eletrônica
Para a secretária eletrônica do servidor de voz, você pode escolher entre uma voz automática (texto para fala) ou um arquivo de áudio gravado por você:
Voz automática 🗣️: forneça a mensagem de boas-vindas para ser lida (ex: "Olá, todas as nossas equipes estão ocupadas. Digite 1 para receber um SMS e fazer todas as suas perguntas.") e todas as mensagens intermediárias conforme o número de opções configuradas (ex: "Muito bem. Você receberá agora um SMS para iniciar a conversa." ).
Arquivo de áudio 📀: forneça os arquivos de áudio (mensagem de boas-vindas e mensagens intermediárias) a serem usados. Eles devem estar no formato MP3.
Depois de configurar o servidor de voz, ative o encaminhamento de chamadas seguindo os passos descritos neste artigo.