Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Responda às mensagens recebidas no WhatsApp, Facebook, Instagram e no seu site facilmente com o Partoo, pelo computador ou smartphone (Saiba mais sobre o aplicativo móvel Partoo).
Como responder às suas mensagens no Partoo?
Depois de conectado à sua conta Partoo:
Passo 1: clique na aba "Mensagens" na barra do menu à esquerda.
Você chegará à sua caixa de mensagens do Partoo.
💡 Quando houver mensagens pendentes, uma ação "Responder" aparecerá em "A fazer hoje" na aba "Início". Ela o redirecionará para sua caixa de mensagens do Partoo.
Passo 2: à esquerda, você encontrará a lista de conversas. Cada conversa está associada a:
A plataforma de origem (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, Live Chat ou um canal personalizado)
O nome do usuário
O nome do estabelecimento
O horário da última mensagem trocada
Passo 3 (opcional): Você pode atribuir a conversa ao membro da equipe mais apto a respondê-la (Saiba mais)
Passo 4: Clique em uma conversa e digite sua resposta na área de texto.
Você pode enviar imagens, documentos e vídeos clicando no botão de clipe 📎 na área de texto (veja os detalhes dos arquivos suportados no final do artigo).
Você pode usar os modelos de resposta clicando no botão de raio ⚡️ na área de texto ou usando a tecla / do seu teclado. Uma janela aparecerá e você poderá selecionar o modelo desejado usando a barra de pesquisa.
De acordo com suas permissões, você pode criar seus próprios modelos de resposta. Para saber mais, leia este artigo.
Você pode usar o assistente de IA clicando no botão de estrela ⭐ na área de texto. Uma janela pop-up abrirá e permitirá escolher a ação desejada: reformular, corrigir, encurtar ou ajustar o tom da sua mensagem.
Passo 5: Clique em Enviar
Passo 6: Clique no botão Fechar, no canto superior direito, quando a conversa estiver concluída.
Compartilhamos neste artigo algumas boas práticas para o uso de mensagens.
Responda automaticamente: Configure mensagens automáticas para iniciar cada conversa com respostas às perguntas mais frequentes (artigo).
⚠️ Importante: Pelo Partoo, não é possível enviar uma mensagem para um cliente primeiro no Facebook, Instagram, WhatsApp ou SMS.
Você só pode responder às mensagens que seus clientes já enviaram nas plataformas configuradas.
👉 Não confunda com a funcionalidade Review Booster, que permite o envio proativo de SMS para coletar avaliações.
Se desejar ativar a funcionalidade Mensagens no Partoo, não hesite em nos contatar diretamente pela bolha azul no canto inferior direito!
Detalhes dos tipos de arquivos suportados por canal de mensagem
Canal | Arquivos | Imagem, Vídeo, Áudio |
txt, xls, xlsx, doc, docx, pdf, ppt, pptx | pnp, jpeg, jpg, mp4, mp3, acc, ogg | |
Messenger | csv, xls, xlsx, docx, pdf, ppt, pptx | pnp, jpeg, jpg, mp4, mp3, wav, opus, aac, m4a, ogg |
❌ | pnp, jpeg, jpg, mp4, wav, aac | |
Canal Personalizado | ❌ | ❌ |
SMS | ❌ | ❌ |
Live Chat | ❌ | ❌ |