Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Uma resposta rápida melhora a experiência do cliente, fortalece a confiança e aumenta suas chances de conversão.
No entanto, além das boas práticas de relacionamento, algumas plataformas também impõem regras rigorosas sobre os prazos de resposta. É o caso da Meta, para limitar práticas de spam.
Respeite os prazos de resposta impostos pela Meta
Se você não responder a uma mensagem dentro do prazo definido, a Meta não permitirá mais que você inicie a conversa gratuitamente com seu cliente.
Os prazos a respeitar são os seguintes:
WhatsApp: 24 horas
Instagram e Messenger: 30 dias
Após esse prazo, você não poderá mais enviar mensagens ao seu cliente até que ele entre em contato novamente.
Responda rapidamente para manter a conversa ativa
Para evitar qualquer interrupção na conversa, recomendamos que responda às mensagens dos clientes o mais rápido possível, especialmente no WhatsApp, onde a janela de resposta é mais curta.
Uma resposta rápida permite:
Manter a possibilidade de trocar livremente com o cliente
Melhorar a experiência do cliente
Aumentar suas chances de conversão
Use o agente IA Jim para responder automaticamente aos seus clientes
Via Partoo, você pode ativar o Jim, um agente IA capaz de responder automaticamente às mensagens dos seus clientes, conforme configuração definida por você.
É uma excelente solução para:
Garantir uma resposta em até 24 horas, mesmo fora do seu horário de funcionamento
Manter a conversa ativa no WhatsApp
Oferecer uma primeira resposta rápida e coerente aos seus clientes
👉 Para saber mais sobre a ativação e configuração do Jim, consulte o artigo dedicado.
Use a mensagem de lembrete no WhatsApp
Para o WhatsApp, o Partoo permite configurar uma mensagem de lembrete automática, enviada uma hora antes do fim da janela de 24 horas.
Isso ajuda a manter a conversa ativa, mesmo que você ainda não tenha uma resposta definitiva.
👉 Vá para as configurações da sua conta Partoo para configurar sua mensagem de lembrete.
O que acontece se o cliente entrar em contato novamente?
Boa notícia: se seu cliente enviar uma nova mensagem, a conversa é automaticamente reaberta. Você pode responder gratuitamente novamente, mesmo após o fim da janela inicial.
Se tiver dúvidas sobre a gestão de mensagens, ativação do Jim ou configuração das mensagens de lembrete, não hesite em nos contactar via o balão azul no canto inferior direito ou procure seu consultor Partoo.