Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informação precisa, consulte a versão original em inglês.
Independentemente do seu setor, é importante pedir aos seus clientes que avaliem a sua empresa deixando avaliações. É ainda mais importante responder. Reserve alguns minutos para ler os conselhos da Partoo para responder melhor às suas avaliações no Google, Facebook e TripAdvisor!
1. Seja rápido(a)!
Idealmente, uma avaliação, seja positiva ou negativa, deve ser tratada em até 72 horas. A sua rapidez mostrará aos clientes que a opinião deles é importante.
Com a Partoo, você recebe alertas por e-mail para cada nova avaliação e todas elas são centralizadas numa única interface para facilitar a resposta. Também pode ativar respostas automáticas para avaliações sem comentário (artigo) para focar-se nas que exigem sua atenção.
Nosso conselho para ser ainda mais rápido(a): baixe o aplicativo móvel Partoo. Ele permite receber notificações para cada nova avaliação e responder rapidamente pelo smartphone. Saiba como baixar aqui.
2. Agradeça fazendo o cliente querer voltar 😏
Independentemente da sua atividade, um cliente que o elogia escreve principalmente para lhe agradar: agradeça e diga que a mensagem o tocou! Aproveite para falar de um evento futuro, produto que ele ainda não testou, promoção ou outro elemento que interesse a ele e a outros visitantes da sua página.
Aqui o diretor do Golf anuncia no TripAdvisor que os Jogos Olímpicos acontecerão em um de seus campos:
3. Não entre em debates públicos
Em caso de desacordo com um cliente, tente contatá-lo em privado pedindo o nome ou procurando na sua base de clientes.
Depois do debate privado, se encontrar uma solução, não esqueça de mencioná-la na resposta #bestpractices 😄
Em qualquer caso, não se envolva em troca de comentários, o cliente tem muito mais poder sobre sua reputação do que você sobre a dele. Abaixo, a resposta da community manager de uma página local do Facebook do grupo Boulanger:
4. Tente melhorar e encontre soluções
Um cliente que critica seu estabelecimento pode buscar três coisas:
uma compensação. Nesse caso, trate isso em privado diretamente com o cliente.
uma melhoria no seu serviço para a próxima vez. Avise o cliente que um esforço será feito ou busque uma solução para a próxima vez. Também pode incentivar o cliente a voltar para testar a melhoria.
ou uma simples "vingança" para a qual você não poderá fazer muito.
5. Encontre o lado positivo em toda avaliação
Dê mais ênfase aos elogios do que às críticas que você não pode mudar: seu estabelecimento é pequeno... mas é acolhedor! Adote uma abordagem otimista:
6. Dedique o tempo necessário, sua resposta será lida mais de uma vez!
Ao responder a uma avaliação, não pense que está respondendo a um cliente, mas sim a milhares que verão sua ficha no TripAdvisor, Google Business Profile, Facebook... Responder de forma positiva, detalhada e personalizada será sempre benéfico a longo prazo.
Com a Partoo, você pode editar sua resposta diretamente pela interface!
A equipe Partoo deseja boa sorte
na redação das respostas às suas avaliações!
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