Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Entenda seus resultados e visualize seus dados essenciais onde quer que esteja!
A seção Estatísticas do aplicativo móvel Partoo permite que você acompanhe e compreenda o desempenho local dos seus estabelecimentos a qualquer momento, diretamente do seu smartphone.
Com sua interface simples e visual, você acessa rapidamente seus principais indicadores de visibilidade e reputação para gerenciar sua atividade de forma eficaz.
Acesse suas estatísticas facilmente
No aplicativo Partoo mobile:
Clique na aba estatísticas no menu principal
Selecione o período de análise desejado
Consulte seu desempenho geral ou por estabelecimento
Descubra seus indicadores-chave
Os dados são agrupados em torno de 3 pilares:
Visibilidade
Pesquisas: número de vezes que seus estabelecimentos foram encontrados no Google
Visualizações: número de visualizações nas suas fichas de estabelecimento
Ações: número de interações nas suas fichas (chamadas, rotas, cliques no site...)
Reputação
Número de avaliações recebidas
Nota média
Taxa de resposta às avaliações
Estatísticas relacionadas à coleta de avaliações com o produto “Review Booster”: número de SMS enviados, número de cliques no link e número de QR code escaneados.
Mensagens
Número total de conversas recebidas
Tempo médio de resposta
Volume de mensagens por canal (Google, Facebook, Instagram...)
Pesquisas
A aba Pesquisas dá acesso aos seus indicadores de satisfação do cliente diretamente do seu celular. A experiência se adapta automaticamente conforme o número de estabelecimentos aos quais você tem acesso.
Você gerencia um único estabelecimento
Você acessa diretamente os KPIs do seu estabelecimento:
Pontuação NPS e pontuação CSAT
Número de respostas recebidas
Tempo médio de resposta
Comentários dos seus clientes
Cada comentário exibe o primeiro nome do cliente, o nome da pesquisa, a pontuação NPS, a data de recebimento, o status da resposta (respondido ou não respondido) e uma prévia do comentário.
Você gerencia vários estabelecimentos
Você chega primeiro a uma visão agregada cobrindo todos os seus estabelecimentos:
NPS médio e CSAT médio
Número total de respostas recebidas
Tempo médio de resposta
Classificação dos seus estabelecimentos por NPS ou CSAT, com um código de cores para identificar rapidamente os estabelecimentos em progresso (verde) ou em dificuldade (vermelho para NPS, laranja para CSAT)
Bloco "Ações necessárias": destaca os estabelecimentos cujo NPS caiu em relação ao mês anterior, classificados da maior para a menor diferença
Selecionando um ou mais estabelecimentos nos filtros, você acessa a visão detalhada com os mesmos KPIs e os comentários dos clientes associados.
Análise das avaliações
A aba Análise das avaliações está disponível apenas na oferta RM+. Ela permite que você entenda rapidamente o que seus clientes apreciam e o que criticam no seu estabelecimento, a partir da análise das suas avaliações de clientes.
Para acessar a análise:
Na página Estatísticas, toque na aba "Análise das avaliações"
Selecione o estabelecimento ou grupo desejado no filtro dedicado. Apenas um estabelecimento ou grupo pode ser selecionado por vez.
Escolha seu período de análise: os dados abrangem os últimos 3, 6 ou 12 meses, dependendo do volume de avaliações disponíveis.
A análise mostra até 3 pontos fortes e 3 pontos fracos para seu estabelecimento. Cada ponto é acompanhado da porcentagem de avaliações de clientes associadas a esse tema, permitindo identificar rapidamente os assuntos mais significativos.
Explore o detalhe de um ponto forte ou fraco
Ao tocar em um ponto forte ou fraco, você acessa uma página de detalhes que inclui:
Um resumo qualitativo gerado pelo nosso agente IA Jim, explicando por que esse tema é considerado um ponto forte ou fraco
O número de avaliações analisadas, bem como sua nota média
Os subtemas associados, para entender mais precisamente as razões por trás de cada ponto
Uma seleção dos comentários mais representativos. Toque em um comentário para acessar a avaliação completa.
Um botão "Ver todas as avaliações" para consultar todas as avaliações relacionadas a esse tema, diretamente na página Avaliações.
Nota
A análise requer um mínimo de 20 avaliações no período selecionado para ser gerada. Se esse limite não for atingido, uma mensagem explica por que a análise não está disponível e convida você a coletar mais avaliações. Se você possui o produto Review Booster, os diferentes métodos de coleta (SMS, QR code, link) são oferecidos diretamente.
A análise é atualizada automaticamente a cada trimestre. A configuração (ativação das tags, escolha do idioma de exibição) é feita na versão para computador pelo seu administrador.
Entenda seus resultados
Cada dado é acompanhado de um texto explicativo para ajudar a interpretar seu desempenho
Identifique as tendências (alta, baixa, estabilidade) no período escolhido
Identifique os pontos fortes e os eixos de melhoria dos seus estabelecimentos
Acesse mais detalhes no computador
No final de cada página, um quadro permite que você acesse a versão para computador para consultar:
Análises mais detalhadas
Classificações internas de desempenho
Comparações entre estabelecimentos
Por que usar as estatísticas no celular?
Seja reativo: acompanhe seu desempenho em tempo real, onde quer que esteja
Ganhe tempo: acesse rapidamente o essencial por meio de uma interface clara e intuitiva
Gerencie seu desempenho local: entenda seus resultados e adapte suas ações diretamente pelo celular