Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
A Gestão de Avaliações permite que você gerencie as Avaliações do Google deixadas pelos usuários na(s) sua(s) Empresa(s). Está disponível no aplicativo desktop da Partoo, bem como no aplicativo móvel.
Para cada uma das principais funcionalidades descritas abaixo, quando possível, adicionamos um link para um artigo do centro de ajuda que detalha a funcionalidade!
Se tiver alguma dúvida sobre as funcionalidades descritas abaixo, estamos disponíveis no chat no canto inferior direito! 😇
1. Centralize todas as avaliações online de todos os seus pontos de venda
Acesse todas as avaliações do Google Business Profile, Facebook ou TripAdvisor a partir de uma única interface (artigo)
Dois endpoints de API também estão disponíveis, permitindo conectar fontes externas de avaliações à Partoo. Uma vez conectadas, você pode centralizar e responder a essas avaliações diretamente na Partoo: https://developers.partoo.co/guides/api/resources/reviews/retrieve-reviews#custom-review-partners
Filtre suas avaliações por Empresa, tipo, data, classificação, plataforma, palavras-chave, avaliações processadas, não processadas, tag, com ou sem comentário! (artigo)
Mantenha na plataforma Partoo as avaliações excluídas pelos usuários — por exemplo, uma avaliação negativa à qual você respondeu.
Para ajudar você a ter uma visão completa do feedback dos clientes, a Partoo agora exibe fotos deixadas pelos clientes em suas Avaliações do Google. No entanto, dependemos do Google para a qualidade e disponibilidade das imagens, então não podemos garantir ter todas as fotos nem que elas cheguem ao mesmo tempo que as avaliações.
2. Responda às suas avaliações com facilidade
Responda a todas as suas avaliações sem sair da interface da Partoo!
Edite as respostas após serem publicadas, se desejar: por exemplo, se houver erros ortográficos ou a resposta for inadequada
Traduza avaliações em idiomas estrangeiros com um clique antes de responder
Ative respostas automáticas para avaliações sem comentários (artigo)
Use modelos de resposta oferecidos pela Partoo em 18 idiomas e defina seus próprios modelos, editáveis caso a caso, com espaços dinâmicos como o nome do usuário, por exemplo.
Escolha receber (ou não) relatórios semanais/mensais das avaliações recebidas e sua classificação média – configurável por usuário (artigo)
Ative notificações por e-mail assim que receber uma avaliação negativa
Denuncie uma avaliação ao Google diretamente pela interface (somente se você tiver o papel de "Administrador" na Partoo)
3. Analise suas avaliações em poucos cliques
Acompanhe a evolução do número de avaliações, classificação média e distribuição das classificações para uma ou mais Empresas. (artigo)
Acompanhe o tempo de resposta e os métodos de resposta dados às avaliações.
Marque suas avaliações e analise-as para identificar seus pontos fortes, áreas para melhoria, oportunidades e ameaças, para melhor orientar sua estratégia de Reputação Online (artigo)
Baixe suas análises para criar relatórios para suas equipes ou gestão
Baixe todas as suas avaliações em formato Excel com muitos parâmetros ou acesse-as diretamente via API para reutilizar em outras aplicações (Doc API)
4. Gerencie suas avaliações diretamente do seu smartphone
Acesse todas as suas avaliações (Google, Facebook e TripAdvisor) pelo aplicativo móvel da Partoo (artigo)
Responda a todas as suas avaliações onde quer que esteja, diretamente pelo aplicativo móvel (artigo)
Use os modelos de resposta oferecidos pela Partoo e os que você criou
Use inteligência artificial para responder às suas avaliações
Ative notificações para receber um alerta no seu telefone assim que uma nova avaliação for recebida (artigo)
5. Obtenha suporte diário
Receba conselhos sobre as melhores práticas para responder às avaliações (artigo)
Contate nosso suporte em tempo real via chat e deixe-nos ajudar todos os gerentes dos seus pontos de venda com suas questões diárias
Permita que atuemos gratuitamente em seus treinamentos internos e conferências nacionais, ou conecte-se aos nossos webinars de treinamento
6. Colabore com suas equipes nos níveis central, regional e local
Estas são as principais funcionalidades e não uma lista exaustiva de tudo o que você pode fazer na nossa interface 🤓. Então, não hesite em nos perguntar se uma funcionalidade que você precisa não está listada abaixo!
Se quiser ir além na gestão das suas avaliações e economizar tempo graças à automação por IA, descubra Review Management +, a oferta premium da Gestão de Avaliações.