O Google pode detetar a sua ficha como duplicada quando outra ficha com dados semelhantes já existe no Google Maps. Existem duas situações distintas: duplicado real (o mesmo estabelecimento em duplicado) e falso duplicado (o Google associou por engano dois estabelecimentos diferentes).
Como saber se é um duplicado real ou falso?
O Partoo mostra-lhe as duas fichas lado a lado: a sua ficha e a que o Google identificou como possível duplicado. Deve responder à pergunta: "Trata‑se do mesmo estabelecimento?"
Se sim: é um duplicado real, siga o procedimento A.
Se não: é um falso duplicado, siga o procedimento B.
Procedimento A: Duplicado real (mesmo estabelecimento em duplicado)
O Google detetou duas fichas para o mesmo estabelecimento. O objetivo é fundir as duas fichas para ficar apenas com uma.
1. Tem acesso à ficha duplicada
✅ Pode iniciar a fusão imediatamente:
Vá a Definições > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize a sua conta Google ou selecione uma já ligada
O Partoo verifica que tem acesso à ficha duplicada
O Partoo desencadeia automaticamente a fusão das duas fichas
2. Não tem acesso à ficha duplicada
Primeiro, deve recuperar a propriedade da ficha:
Vá a Definições > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize a sua conta Google ou selecione uma já ligada
O Partoo deteta que não tem acesso à ficha duplicada
Será redirecionado para o formulário de pedido de propriedade do Google
Submeta o seu pedido diretamente no Google
O proprietário atual da ficha dispõe de 5 dias para aceitar ou recusar o seu pedido. Sem resposta, o Google proporá uma opção de recuperação por verificação. Esta etapa ocorre inteiramente no Google, fora do Partoo.
Procedimento B: Falso duplicado (dois estabelecimentos diferentes)
O Google associou por engano dois estabelecimentos distintos. O objetivo é contestar esta sinalização junto do Google para que a sua ficha volte ao estado normal.
1. Tem acesso à ficha sinalizada como duplicada
✅ Pode contestar imediatamente:
Vá a Definições > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não se trata do mesmo estabelecimento
Uma mensagem explica-lhe que o Google cometeu um erro e como corrigi‑lo
Sincronize a sua conta Google ou selecione uma já ligada
O Partoo verifica que tem acesso à ficha
Será redirecionado para o formulário de contacto do Google
Preencha e submeta o formulário diretamente no Google
2. Não tem acesso à ficha sinalizada como duplicada
Pode solicitar o acesso diretamente a partir do Partoo:
Vá a Definições > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize a sua conta Google ou selecione uma já ligada
O Partoo deteta que não tem acesso à ficha
Envie um pedido de acesso ao seu administrador a partir do Partoo
Uma vez concedido o acesso, retome o fluxo e aceda ao formulário de contacto do Google
Preencha e submeta o formulário diretamente no Google
📩 Será notificado por e‑mail quando o seu pedido de acesso for aceite ou recusado.
3. É administrador (org admin) — falso duplicado
O procedimento é simplificado para Administradores na interface do Partoo:
Vá a Definições > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Confirme que não se trata do mesmo estabelecimento
Sincronize a sua conta Google
Se ainda não tiver acesso à ficha, o Partoo obtém automaticamente esse acesso
Será redirecionado para o formulário de contacto do Google
Preencha e submeta o formulário diretamente no Google
Pontos importantes a reter
O Partoo ajuda‑o a identificar o tipo de duplicado e a iniciar o procedimento, mas a resolução final depende inteiramente do Google.
Para um duplicado real sem acesso à ficha: o pedido de propriedade pode demorar até 5 dias.
Para um falso duplicado: prepare todos os comprovativos que provem que os seus dois estabelecimentos são distintos (endereço, nome, atividade).
O Partoo não tem acesso ao estado do seu pedido nem ao prazo de tratamento uma vez que o formulário é submetido.