A sua ficha Google pode ser suspensa ou desativada pelo Google. Em ambos os casos, deixa de estar visível no Google Maps e na Pesquisa Google, o que afeta diretamente a visibilidade online do seu estabelecimento.
Qual é a diferença entre uma ficha suspensa e uma ficha desativada?
Uma ficha suspensa foi sinalizada pelo Google por não cumprir as suas condições de utilização. Uma ficha desativada foi removida pelo Google, geralmente na sequência de inatividade ou de uma denúncia. Em ambos os casos, o processo de resolução é o mesmo: tem de submeter um formulário de reintegração diretamente ao Google.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que:
Tem acesso à ficha Google em questão, ou pode solicitá-lo ao seu administrador
Dispõe de documentos que comprovem a existência do seu estabelecimento (comprovativo de morada, certidão de registo comercial, fotografia da fachada, etc.)
Os diferentes cenários e o que fazer
1. Tem acesso à ficha Google
✅ Pode iniciar o processo de imediato:
Vá a Definições > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Sincronize a sua conta Google ou selecione uma já ligada
O Partoo verifica automaticamente que tem acesso à ficha
Um ecrã de resumo indica-lhe os documentos a preparar antes de continuar
É redirecionado para o formulário de reintegração do Google
Preencha e submeta o formulário diretamente no Google
O Google tratará o seu pedido e contactá-lo-á por e-mail. O prazo de tratamento depende inteiramente do Google.
2. Não tem acesso à ficha Google
Pode solicitar o acesso diretamente a partir do Partoo:
Vá a Definições > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Sincronize a sua conta Google ou selecione uma já ligada
O Partoo deteta que não tem acesso à ficha
Envie um pedido de acesso ao seu administrador a partir do Partoo
Uma vez concedido o acesso, retome o fluxo e aceda ao formulário de reintegração do Google
Preencha e submeta o formulário diretamente no Google
📩 Será notificado por e-mail quando o seu pedido de acesso for aceite ou recusado.
3. É administrador (org admin)
O processo é simplificado para os org admins:
Vá a Definições > Plataformas > Ações necessárias > Google
Clique na ficha em questão
Clique em Resolver o problema
Sincronize a sua conta Google
Se ainda não tiver acesso à ficha, o Partoo obtém-no automaticamente
Um ecrã de resumo indica-lhe os documentos a preparar antes de continuar
É redirecionado para o formulário de reintegração do Google
Preencha e submeta o formulário diretamente no Google
Pontos importantes a reter
O formulário de reintegração é externo ao Partoo. Uma vez submetido, a decisão pertence inteiramente ao Google.
O Partoo não tem acesso ao estado do seu pedido nem ao prazo de tratamento.
Prepare os seus documentos antes de começar: o Google pode solicitá-los diretamente no formulário.