Envie os seus inquéritos de satisfação a partir da Partoo.
Etapa 1: Verificar o seu domínio de envio
Por motivos de capacidade de entrega, deve enviar os seus inquéritos a partir de um endereço cujo nome de domínio tenha sido verificado na Partoo.
Contacte o seu gestor de conta Partoo indicando-lhe:
O nome de domínio que pretende utilizar para o envio dos seus inquéritos (ex. mondomaine.com);
Se tiver esta informação, o nome do seu servidor de alojamento DNS (anfitrião). Frequentemente, este serviço de alojamento é o mesmo que aloja o seu website.
O seu interlocutor configura a verificação do domínio junto do nosso prestador de envio;
Assim que o domínio estiver verificado, poderá selecioná-lo como endereço de expedição na criação do seu envio.
Se introduzir um endereço de envio cujo domínio ainda não esteja verificado, é apresentada uma mensagem de erro e não poderá continuar enquanto o domínio não for autenticado.
Etapa 2: Criar um modelo de e-mail
💡 Os modelos de e-mail são independentes dos inquéritos: o mesmo modelo pode ser reutilizado em vários inquéritos e vários envios.
A associação entre um modelo e um inquérito é feita no momento do envio, e não na criação do modelo.
Aceda às Definições da sua conta Partoo;
Clique em "Avaliações" e depois no separador "Inquéritos";
Clique no separador "Modelos de e-mail" e depois em "Novo modelo";
Comece por definir o Título do modelo, que lhe permitirá encontrá-lo facilmente na sua lista, e depois selecione o idioma;
Defina o assunto do e-mail. Pode adicionar aqui variáveis, clicando em "Inserir uma variável". Por exemplo {{first_name}}, dê-nos a sua opinião!;
💡 Seja conciso! Procure não ultrapassar 50 caracteres para uma visualização ideal em telemóvel.
6. Na secção "Aparência":
Escolha a cor do botão de CTA e o tipo de letra, tendo em conta que o texto permanece branco.
Adicione um logótipo (tamanho recomendado: 300x100 px) e um banner (tamanho recomendado: 600x120 px);
7. Na secção "Conteúdo do e-mail":
Indique o título apresentado no corpo do e-mail e depois o corpo do e-mail. Pode adicionar aqui também variáveis, clicando em "Inserir uma variável";
8. Escolha a "Chamada para ação", com duas opções possíveis:
Botão: um botão clicável que redireciona para o inquérito completo (o texto do botão é personalizável).
NPS incorporado: a escala de classificação (0 a 10) aparece diretamente no e-mail. O destinatário clica numa classificação para aceder ao inquérito, com um único clique a partir da sua caixa de correio;
9. Adicione um "Texto adicional" que aparecerá abaixo do botão;
10. Na secção "Assinatura": Adicione a sua fórmula de saudação e a sua assinatura. Pode adicionar aqui também variáveis, clicando em "Inserir uma variável";
💡 É apresentada uma pré-visualização em tempo real do e-mail à direita, à medida que preenche o formulário.
11. Clique em "Enviar um teste" para receber um e-mail de teste no endereço à sua escolha e verificar o resultado final antes de guardá-lo;
12. Clique em "Guardar" para guardar o seu modelo.
Etapa 3: Enviar o seu inquérito
Existem duas formas de enviar o seu inquérito por e-mail: através da interface Partoo ou através de API.
Através da interface Partoo
Aceda às Definições da sua conta Partoo, clique em "Avaliações", depois no separador "Inquéritos" e, por fim, no separador "Partilha de inquéritos";
Escolha o inquérito pretendido e clique em "Novo envio". Pode ver a pré-visualização do inquérito clicando nos três pontinhos;
Selecione o modelo a utilizar neste envio e depois clique em "Continuar";
Preencha as informações de envio:
Nome do remetente (ex. "A minha marca").
Endereço de e-mail de envio. O domínio deve estar verificado (ver Etapa 1): é apresentada a mensagem "✓ Este domínio está verificado" caso esteja;
Adicione os seus destinatários:
Clique em "Transferir modelo" para obter o ficheiro com as colunas esperadas para o seu modelo.
Preencha-o e depois importe-o arrastando-o para a área prevista ou clicando em "Arrastar ou procurar" (Formatos aceites: apenas XLSX, máximo 5 MB, máximo 1000 linhas);
💡 O ficheiro contém uma coluna unsubscribe_url:, que lhe permite personalizar o link de cancelamento de subscrição de cada destinatário. Se for deixada em branco, será gerado automaticamente um link pela Partoo.
Assim que o ficheiro for importado, a Partoo verifica automaticamente:
As colunas
O formato dos e-mails
As informações obrigatórias
Os duplicados
Se forem detetados erros, clique em "Descarregar o relatório de importação" para identificar as linhas em causa, corrija o seu ficheiro e volte a importá-lo. Clique em "Validar a importação" para continuar com os contactos válidos;
6. Verifique o resumo do seu envio: número de destinatários, inquérito, modelo e remetente selecionados e pré-visualização do e-mail;
7. Clique em "Enviar teste" para receber um e-mail com as variáveis pré-preenchidas a partir dos dados do primeiro destinatário;
8. Clique em "Enviar a X destinatários" para iniciar o envio;
É apresentado um ecrã de confirmação: os seus e-mails estão a ser enviados 🙌
Através de API
O envio via API permite acionar automaticamente o envio de um inquérito na sequência de um evento (pós-compra, pós-visita, pós-suporte). Um endpoint dedicado aceita um lote de destinatários com os respetivos valores de variáveis, o inquérito em questão, o modelo a utilizar e o remetente.
Esta integração requer a intervenção da sua equipa técnica. A documentação completa está disponível aqui: documentação da API.
⚠️ Qualquer que seja o modo de envio escolhido, o número de destinatários está limitado a 1000 por envio.
Gerir os cancelamentos de subscrição (opt-out)
Cada e-mail enviado a partir da Partoo inclui obrigatoriamente um link de cancelamento de subscrição no rodapé, que não pode ser removido. Tem duas formas de o gerir:
Fornecer o seu próprio link de cancelamento de subscrição para cada destinatário (campo unsubscribe_url disponível, tanto no ficheiro de importação, como através da API). Neste caso, os cancelamentos de subscrição são registados diretamente na sua própria base de dados, sem passar pela Partoo.
Deixar a Partoo gerar automaticamente um link de cancelamento de subscrição. Se não fornecer um link para um destinatário, a Partoo utiliza a sua página de cancelamento de subscrição predefinida e regista o opt-out do seu lado.
Se optar por deixar a Partoo gerar o link, pode obter a lista de destinatários cujas subscrições foram canceladas de duas formas:
Exportação Excel: aceda a Definições > Avaliações > Inquéritos > Cancelamentos de subscrição e depois clique em "Exportar lista" para transferir um ficheiro atualizado dos contactos que cancelaram a subscrição.
⚠️ Os contactos presentes nesta exportação não devem voltar a receber e-mails de inquérito. Como a Partoo não está ligada ao seu CRM, lembre-se de recolher regularmente estes cancelamentos de subscrição para atualizar o estado de opt-in na sua própria base de contactos.
Webhook: também pode ser configurado um webhook para receber os cancelamentos de subscrição em tempo real. Consulte a documentação da API para a configuração.