Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Passo 1: Verifique seu domínio de envio
Por questões de entregabilidade, você deve enviar suas pesquisas a partir de um endereço cujo nome de domínio foi verificado no Partoo.
Entre em contato com seu gerente de conta Partoo informando:
O nome de domínio que deseja usar para o envio das suas pesquisas (ex.
meudominio.com);Se souber, o nome do seu host DNS. Frequentemente, este host é o mesmo que hospeda seu site.
Seu contato configurará a verificação do domínio com nosso provedor de envio;
Uma vez que o domínio for verificado, você poderá selecioná-lo como endereço de envio ao criar seu disparo.
Se você inserir um endereço de envio cujo domínio ainda não foi verificado, uma mensagem de erro aparecerá e você não poderá continuar até que o domínio seja autenticado.
Passo 2: Crie um modelo de email
💡 Os modelos de email são independentes das pesquisas: um mesmo modelo pode ser reutilizado em várias pesquisas e envios.
A associação entre um modelo e uma pesquisa ocorre no momento do envio, e não na criação do modelo.
Acesse as Configurações da sua conta Partoo;
Clique em "Avaliações" e depois na aba "Pesquisas";
Clique na aba "Modelos de email" e depois em "Novo modelo";
Comece definindo o Título do modelo que facilitará encontrá-lo na sua lista e selecione o idioma;
Defina o assunto do email. Você pode adicionar variáveis clicando em "Inserir uma variável". Por exemplo
{{first_name}}, dê sua opinião!;💡 Seja conciso! Use menos de 50 caracteres para melhor visualização no celular.
6. Na seção "Aparência":
Escolha a cor do botão CTA e a fonte, sabendo que o texto permanece branco.
Adicione um logo (tamanho recomendado: 300x100 px) e um banner (tamanho recomendado: 600x120 px);
7. Na seção "Conteúdo do email":
Indique o título exibido no corpo do email e o corpo do email. Você também pode adicionar variáveis clicando em "Inserir uma variável";
8. Escolha o "Chamada para ação", com duas opções possíveis:
Botão: um botão clicável que redireciona para a pesquisa completa (o texto do botão é personalizável).
NPS incorporado: a escala de avaliação (0 a 10) aparece diretamente no email. O destinatário clica em uma nota para acessar a pesquisa, com um clique direto da caixa de entrada;
9. Adicione um "Texto adicional" que aparecerá abaixo do botão;
10. Na seção "Assinatura": Adicione sua fórmula de cortesia e sua assinatura. Você também pode adicionar variáveis clicando em "Inserir uma variável";
💡 Uma pré-visualização em tempo real do email aparece à direita conforme você preenche o formulário.
11. Clique em "Enviar um teste" para receber um email de teste no endereço desejado e verificar o resultado final antes de salvar;
💡 Substitua as variáveis por valores para pré-visualizar seu email.
12. Clique em "Salvar" para guardar seu modelo.
Passo 3: Envie sua pesquisa
Duas formas são possíveis para enviar sua pesquisa por email: via interface Partoo ou via API.
Via interface Partoo
Acesse as Configurações da sua conta Partoo, clique em "Avaliações", depois na aba "Pesquisas" e finalmente na aba "Compartilhamento de pesquisas";
Escolha a pesquisa desejada e clique em "Novo envio". Você pode ver a prévia da pesquisa clicando nos três pontinhos;
Selecione o modelo a usar para este envio e clique em "Continuar";
Preencha as informações de envio:
O nome do remetente (ex. "Minha marca").
O endereço de email de envio. O domínio deve estar verificado (veja Passo 1): uma mensagem "✓ Este domínio está verificado" aparece se for o caso;
Adicione seus destinatários:
Clique em "Baixar o modelo" para obter o arquivo com as colunas esperadas para seu modelo.
Preencha-o e importe arrastando para a área indicada ou clicando em "Arraste ou navegue" (Formatos aceitos: apenas XLSX, máximo 5 MB, máximo 1.000 linhas);
💡 O arquivo contém uma coluna
unsubscribe_url: permite personalizar o link de cancelamento de inscrição de cada destinatário. Se deixado em branco, um link será gerado automaticamente pelo Partoo.
Após a importação, o Partoo verifica automaticamente:
As colunas
O formato dos emails
As informações necessárias
Os duplicados
Se forem detectados erros, clique em "Baixar o relatório de importação" para identificar as linhas afetadas, corrija seu arquivo e importe novamente. Clique em "Validar a importação" para continuar com os contatos válidos;
Verifique o resumo do seu envio: número de destinatários, pesquisa, modelo e remetente selecionados, pré-visualização do email;
Clique em "Enviar o teste" para receber um email com as variáveis preenchidas a partir dos dados do primeiro destinatário;
Clique em "Enviar para X destinatários" para iniciar o envio;
Uma tela de confirmação aparece: seus emails estão sendo enviados 🙌
Via API
O envio via API permite disparar automaticamente o envio de uma pesquisa após um evento (pós-compra, pós-visita, pós-suporte). Um ponto de entrada dedicado aceita um lote de destinatários com seus valores de variáveis, a pesquisa em questão, o modelo a usar e o remetente.
Esta integração requer a intervenção da sua equipe técnica. A documentação completa está disponível aqui: documentação API.
⚠️ Independentemente do modo de envio escolhido, o número de destinatários é limitado a 1.000 por envio.
Gerenciar cancelamentos (opt-out)
Cada email enviado pelo Partoo inclui obrigatoriamente um link de cancelamento de inscrição no rodapé, que não pode ser removido. Você pode gerenciá-lo de duas formas:
Forneça seu próprio link de cancelamento para cada destinatário (campo
unsubscribe_urldisponível tanto no arquivo de importação quanto via API). Nesse caso, os cancelamentos são registrados diretamente na sua base de dados, sem passar pelo Partoo.Deixe o Partoo gerar automaticamente um link de cancelamento. Se você não fornecer um link para um destinatário, o Partoo usará sua página padrão de cancelamento e registrará o opt-out do seu lado.
Se optar por deixar o Partoo gerar o link, você pode obter a lista de destinatários cancelados de duas formas:
Exportação Excel: vá para Configurações > Avaliações > Pesquisas > Cancelamentos e clique em "Exportar lista" para baixar um arquivo atualizado dos contatos cancelados.
⚠️ Os contatos nesta exportação não devem mais receber emails de pesquisa. Como o Partoo não está conectado ao seu CRM, lembre-se de atualizar regularmente esses cancelamentos para atualizar o status de opt-in na sua própria base de contatos.
Webhook: um webhook também pode ser configurado para receber cancelamentos em tempo real. Veja a documentação API para configuração.