1. O que é a validação de uma ficha Google Business Profile?
Para aparecer nos resultados de pesquisa do Google, sua ficha deve ser “validada” pelo Google; isto é, o motor de busca precisa verificar que a ficha corresponde a um estabelecimento existente e que a pessoa que deseja gerenciá‑la é realmente seu representante.
2. Quando uma ficha deve ser validada?
O Google pode exigir que uma ficha seja validada em diferentes momentos:
Na criação da ficha — na ausência de validação em grupo da conta: https://help.partoo.co/pt/articles/7906906-validacao-em-massa-do-google-quais-condicoes-e-como-funciona
Após o transferência da propriedade ou da administração da ficha
Após uma suspensão ou desativação da ficha
Após a modificação de informação sensível na ficha Google: https://help.partoo.co/pt/articles/10841983-o-que-sao-informacoes-confidenciais-numa-listagem-do-google-e-como-posso-edita-las-para-evitar-riscos-para-os-estados-da-listagem
Para poder validar, você deve ter acesso como proprietário ou administrador diretamente na ficha Google em questão.
Se esse não for o caso e a Partoo gerencia a ficha Google do seu estabelecimento, por favor contate seu administrador Partoo ou nossa equipe de Suporte.
Se esse não for o caso e a Partoo não gerencia a ficha Google do seu estabelecimento, você deverá seguir as instruções do seguinte artigo: https://www.partoo.co/en/online-presence/google-my-business/listing/recover/
3. Quais são os diferentes métodos de validação disponíveis?
O método de validação descreve o canal pelo qual o Google permitirá validar a ficha e assim tornar visíveis a ficha e suas informações para os utilizadores do Google.
Existem vários métodos:
Alguns estão disponíveis diretamente no Partoo (SMS, chamada, e‑mail, correio postal) a partir da nossa plataforma Web e da Aplicação móvel.
Outros estão disponíveis apenas a partir da sua conta Google (chamada de vídeo em direto e gravação de vídeo).
No Partoo, você pode identificar as fichas que têm problemas de validação
Faça login na sua conta Partoo.
Clique no avatar no canto superior direito da sua página.
Selecione “Configurações⚙️”, clique depois em “Plataformas” e em seguida em “Validação Google”.
Você chegará à página que lista as fichas Google que necessitam de validação para serem publicadas.
Clique no botão “Validar” no fim da linha correspondente à ficha que deseja validar.
Selecione o método de validação disponível, ou o de sua escolha se houver vários.
O(s) método(s) proposto(s) são determinados pelo Google e devem obrigatoriamente ser testados antes de solicitar ao suporte do Google um novo método de validação.
a) Métodos disponíveis no Partoo
A validade dos códigos para os métodos disponíveis no Partoo depende do método utilizado.
1. SMS
Se você usar o método de validação por SMS, o código é válido por 30 minutos. Após esse prazo, o código expirará e será necessário enviar um novo código.
2. Chamada telefônica
Se você usar o método de validação por telefone, o código tem validade de cerca de 2 minutos. Após esse prazo, o código expirará e será necessário efetuar uma nova chamada.
A validação por telefone só funcionará se o número de telefone redirecionar para uma linha direta.
3. Email
Se você usar o método de validação por email, o código é válido por cinco dias. Após esse prazo, o código expirará e será necessário enviar um novo.
4. Correio postal.
Se você usar o método de validação por correio postal, o código é válido por 30 dias. Há um prazo mínimo de cinco dias para o recebimento do código. Após esse prazo, o código expirará e será necessário enviar um novo código.
Por favor, note que este método de validação é cada vez menos utilizado pelas equipas do Google.
b) Métodos disponíveis apenas no Google
Antes de iniciar uma verificação com os métodos disponíveis apenas no Google, assegure‑se de que:
Você está fisicamente no local do estabelecimento.
Você tem acesso à ficha Google ou pode obtê‑la.
Você dispõe de um smartphone para realizar o vídeo solicitado pelo Google.
Após essas verificações, veja o procedimento para validar a ficha Google do seu estabelecimento por gravação ou chamada de vídeo:
No seu smartphone, faça login na sua conta Google, a partir da qual você gere a ficha Google do seu estabelecimento.
Na barra de pesquisa do Google, digite “Minha empresa” e inicie a pesquisa.
As fichas que você gere aparecem na página; se tiver várias, clique em “Ver a ficha” em frente ao estabelecimento que deseja e deve validar.
Clique então no botão “Validar”.
Em alguns casos, o Google pode solicitar um número de telefone; se for o caso, informe-o e clique em "Seguinte".
Em seguida, selecione o método de validação disponível, clique em "Seguinte" e leia as instruções.
1️⃣ Você está no local e já tem acesso à ficha Google
✅ Você pode iniciar a verificação imediatamente:
Vá para Configurações > Status & validação
Clique em Verificar a ficha
Confirme que você está no local
Indique que você tem acesso à ficha
Acesse as instruções e QR code
Realize a verificação por vídeo
2️⃣ Você está no local, mas não tem acesso à ficha Google
➡️ Você pode solicitar o acesso diretamente pelo Partoo :
Clique em Verificar a ficha
Indique que você está no local
Indique que você não tem acesso à ficha
Sincronize uma conta Google (ou selecione uma já conectada)
Envie um pedido de acesso a um administrador
📩 Você será notificado por email quando o pedido for aceito ou recusado.
3️⃣ Você não está no local
🚫 A verificação por vídeo não é possível a distância.
Você deverá estar fisicamente presente no ponto de venda para continuar.
4️⃣ Você recebe um convite para verificar uma ficha
Um administrador pode convidá-lo a verificar uma ficha:
Abra o email de convite e clique no link
Conecte-se ao Partoo
Sincronize uma conta Google (se necessário)
O Partoo gerencia automaticamente o convite do Google
Acesse as instruções e QR code
Realize a verificação por vídeo
Dependendo do método proposto (gravação de vídeo ou chamada de vídeo), vá diretamente para a seção que lhe diz respeito no restante deste artigo.
1. Gravação de vídeo
Quais são os requisitos do Google para vídeo?
Deve ser um único vídeo contínuo.
Capte os sinais exteriores que provem a localização do seu estabelecimento (se tiver um). Pode tratar-se, por exemplo, do nome da sua rua, empresas vizinhas ou arredores do seu negócio.
Mostre os seus equipamentos para comprovar a sua categoria de atividade. Pode tratar-se, por exemplo, de stocks à venda, material de marketing e ferramentas que utiliza para atender os seus clientes.
Para provar que está autorizado a gerir o seu negócio, grave o seu acesso a itens ou áreas reservadas a funcionários. Pode tratar-se, por exemplo, de uma caixa registadora, de uma cozinha, de uma sala de armazenamento ou de documentos comerciais não confidenciais. Pode também usar as suas chaves para abrir o seu estabelecimento.
Perguntas frequentes
A minha empresa não tem um local físico, como posso proceder à verificação por upload de vídeo?
O vídeo deve incluir o equipamento que utiliza para a sua atividade (veículo com a sua marca, material de marketing com a sua marca, espaço de trabalho, ferramentas e equipamentos, KBIS, faturas ou outros documentos com o nome da sua empresa).
Já carreguei um vídeo, mas o Google pede-me para o fazer novamente. O que devo fazer?
Se já carregou um vídeo, mas o Google pede que o faça novamente, é porque o seu vídeo não foi aceite. Por favor, faça um novo vídeo e assegure-se de que cumpre todos os requisitos (considere adicionar provas e exemplos adicionais).
Criei um vídeo, mas não é possível carregá-lo. O que devo fazer?
Seja paciente e tente carregar o seu vídeo novamente. Em muitos casos, funcionará à segunda tentativa!
Prepare o seu vídeo
Trata-se de uma gravação contínua (com menos de 2 minutos) na qual deve mostrar o seguinte:
A localização do seu estabelecimento: filme sinais exteriores como o nome da sua rua, estabelecimentos próximos ou os arredores do seu estabelecimento.
O estabelecimento ou o equipamento utilizado para apresentar a sua atividade. Pode incluir artigos à venda, equipamentos ao seu nome (camioneta com logótipo, etc.), materiais de marketing (cartão de visita, folhetos, cartazes, etc. com o nome do estabelecimento tal como aparece na sua ficha) ou ferramentas que utiliza para satisfazer as necessidades dos seus clientes.
Uma prova de que gere o estabelecimento. Para mostrar que está autorizado a representar o seu estabelecimento, filme-se a aceder a materiais ou áreas reservadas a funcionários. Isso inclui, por exemplo, uma caixa registadora, uma cozinha, uma sala de armazenamento ou documentos profissionais não sensíveis. Também pode usar as suas chaves para abrir a porta de entrada.
Crie e importe o seu vídeo
Retome o processo onde o deixou. Após escolher o método de validação, clique em "Seguinte", depois em "Iniciar gravação" e, por fim, digitalize o QR code que aparece com o seu telemóvel.
Se você não tiver seu computador por perto, acesse o Google pelo seu telefone, digite na barra de pesquisa "minha empresa" e inicie a pesquisa. Você verá então sua ficha do Google.
Em seguida, clique no botão "Validar" e depois em "Gravar um vídeo"
Para iniciar a gravação, clique em "Iniciar gravação" e grave o vídeo filmando bem os elementos mencionados na preparação
Em seguida, clique em "Parar gravação" e depois em "Importar o vídeo"
Uma vez que o vídeo seja importado, o Google reserva um prazo de 7 dias para verificá-lo. Se a ficha do seu estabelecimento for validada, você receberá uma notificação.
2. Chamada de vídeo ao vivo
Trata-se de uma chamada de vídeo ao vivo com um agente do suporte do Google. Ela ocorre no Google Meet. Esta opção só pode ser utilizada entre as 9h e as 17h (hora da Europa Central - CET).
Este método só é oferecido após uma solicitação enviada ao suporte do Google, que ativa este método por um período de 15 dias.
O que fazer se a validação falhar?
Se apesar de várias tentativas você ainda não conseguir validar a ficha do seu estabelecimento no Google, pode contatar nossa equipe de Suporte diretamente via chat ou contactar o suporte do Google: https://help.partoo.co/pt/articles/11985724-como-contactar-o-suporte-do-google-para-um-problema-no-google-business-profile
4. Validação em grupo.
Para redes com mais de 10 estabelecimentos que atendam a certos critérios (mesmo nome, mesmas categorias...), é possível proceder a uma validação em grupo, que permitirá validar várias fichas de uma só vez.
Obter a validação em grupo da sua conta não impede que o Google lhe peça para validar fichas utilizando um dos métodos propostos acima.