Configure o WhatsApp na sua conta Partoo para se comunicar facilmente com seus clientes e potenciais clientes.
Antes de começar: Algumas informações
O Partoo permite que você gerencie sua conta do WhatsApp Business, e não uma conta pessoal do WhatsApp.
Uma vez ativado no Partoo, suas mensagens do WhatsApp serão acessíveis apenas pelo Partoo. Portanto, você não poderá mais visualizá-las no aplicativo do WhatsApp.
Não é possível importar uma conta do WhatsApp existente para o Partoo. Você poderá criar uma conta dedicada do WhatsApp seguindo as etapas abaixo.
💡 É possível reutilizar o número de telefone associado a uma conta do WhatsApp existente, embora deva ser excluído primeiro. Para conservar o histórico, exporte-o em formato de ficheiro Excel antes de excluir a conta.
Siga os passos abaixo para criar uma conta do WhatsApp dedicada.
Pré-requisitos
Para gerenciar suas mensagens a partir do Partoo, as seguintes condições devem ser atendidas:
Ter uma página do Facebook.
Possuir uma conta Meta Business e ser um administrador dela.
Ter sua identidade verificada no Meta Business Suite.
Ter um número de telefone que não esteja já vinculado a uma conta do WhatsApp e que esteja acessível durante a configuração.
Configuração do WhatsApp
É possível usar um número de telefone fixo ou móvel para criar uma conta do WhatsApp Business a partir do Partoo e assim gerenciar suas conversas.
Este número de telefone não deve estar associado a uma conta do WhatsApp existente (Business ou pessoal).
Vá para as configurações da sua conta Partoo, clique em "Mensagens", depois em "WhatsApp".
Clique em "Conectar com o WhatsApp Business".
Uma janela será aberta e convidará você a vincular sua conta do Facebook ou a fazer login no Facebook. Siga os passos sem sair do Partoo.
Selecione a "Carteira de Negócios" que contém a página do Facebook que será associada à conta do WhatsApp e clique em "Próximo".
Em seguida, selecione "Criar uma conta do WhatsApp Business" e clique em "Próximo".
Preencha os campos que aparecem com as informações da sua empresa e clique em "Próximo".
Indique o número de telefone que deseja associar à conta do WhatsApp e escolha o método de verificação do número - chamada ou SMS, depois clique em próximo.
Você receberá instantaneamente uma chamada ou mensagem contendo um código de verificação; insira-o na interface e valide.
Sua conta do WhatsApp está agora configurada no Partoo 🙌
💡O Chat da Partoo deve estar vinculado a uma marca.
A marca representa a montra do conjunto de pontos de venda a ela vinculados e não de um estabelecimento local específico.
Uma organização pode reagrupar diversas marcas.
Ex: A Partoo é uma marca / Partoo Grenoble é o estabelecimento local de Grenoble.
Quando a sua conta estiver configurada, poderá adicionar o seu número WhatsApp às suas fichas do Google seguindo estes passos:
1. Aceda às Configurações do WhatsApp e selecione a sua conta do WhatsApp.
2. Na secção "Acerca das suas fichas do Google", clique em "Exibir WhatsApp".
3. Selecione os estabelecimentos aos quais pretende adicionar o seu número WhatsApp.
4. Clique em "Validar".
Uma vez validadas, as fichas selecionadas serão automaticamente atualizadas com o seu número WhatsApp.
⚠️ De momento, o seu número WhatsApp será exibido unicamente no back-office da sua ficha do Google e ainda não estará visível na ficha pública.
💡 Informações complementares:
As conversas e chamadas de grupo não são suportadas.
O envio e audição de mensagens de voz não estão disponíveis.
A troca de ficheiros multimédia não é possível.
Acompanhamento automático do WhatsApp
Se não responder a um consumidor em 24 horas, a conversa do WhatsApp será encerrada automaticamente.
Para evitar isto, pode configurar uma mensagem de acompanhamento na Partoo, enviada uma hora antes do final do período de 24 horas, para manter a conversa ativa.
💡As mensagens são enviadas unicamente entre as 00:09h e as 00:18h (de acordo com o seu fuso horário).
Se a 23ª hora coincidir entre as 00:18h e as 00:09h, a mensagem de acompanhamento será enviada às 00:18h.
Como ativar e personalizar a mensagem de acompanhamento?
1. Vá para Configurações > Mensagens
2. Clique em Plataforma > WhatsApp
3. Selecione a sua conta do WhatsApp.
4. Desloque-se para baixo e ative o botão: "Manter as suas conversas ativas".
Esta mensagem de acompanhamento será enviada repetidamente até a conversa ser encerrada ou até o consumidor parar de selecionar "Sim".
Desativar a sua conta do WhatsApp
Para desativar a sua conta do WhatsApp da Partoo:
Vá para as configurações da sua conta da Partoo, clique em "Mensagens" e, em seguida em "WhatsApp".
Clique em "Editar o meu perfil". Será redirecionado(a) para a sua conta da Meta.
Clique em "Números de telefone" e, em seguida, no ícone Corbeille. Poderá transferir o seu número para uma outra conta do WhatsApp Business.
Valide a operação e a sua conta do WhatsApp será desativada.