تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي. للمعلومات الدقيقة، يرجى الرجوع إلى النسخة الأصلية باللغة الإنجليزية.
تتيح لك حل إدارة تقييمات Partoo إدارة مركزية للتقييمات من Google وFacebook وTripAdvisor.
يمكنك أيضًا ربط منصات تقييم أخرى من جانبك عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا — راجع وثائق API الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
للمزيد من الاستجابة، نوصي بالرد على تقييماتك مباشرة من هاتفك الذكي باستخدام تطبيق Partoo المحمول (مزيد من المعلومات هنا).
كم مرة يتم استرجاع التقييمات؟
يتم استرجاع التقييمات المنشورة على ملف تعريف Google Business على الفور، بينما يتم استرجاع تلك المنشورة على Facebook وTripAdvisor يوميًا.
إذا تم نشر تقييم أثناء وجودك في صفحة إدارة التقييمات، سيظهر زر أزرق في أعلى قائمة التقييمات مع رسالة "X تقييمات غير مرئية." انقر عليه لعرض التقييمات الجديدة.
كيف أرد على تقييمي؟
اذهب إلى قسم "التقييمات" ثم "قائمة التقييمات".
💡 من علامة التبويب "الصفحة الرئيسية"، إذا كانت هناك تقييمات جديدة غير معالجة، يظهر إجراء "رد" تحت "المهام لليوم" ويوجهك إلى قائمة تقييماتك.
2. يمكنك تصفية تقييماتك حسب التاريخ، التقييم، النوع، المنصة، مع أو بدون تعليق، حالة التقييم (محرر/غير محرر) لعرض التقييمات التي تختارها. في شريط البحث، يمكنك أيضًا البحث في تقييماتك حسب الكلمة المفتاحية أو اسم الشخص الذي نشر التقييم.
للرد، هناك عدة خيارات:
اكتب ردك يدويًا
انقر على "نموذج الرد" ⚡️ لاستخدام نموذج رد (راجع هذا المقال لمعرفة المزيد عن نماذج الرد).
انقر على "مساعد الذكاء الاصطناعي" ✨ لإنشاء اقتراحات ردود بواسطة الذكاء الاصطناعي (راجع هذا المقال لمعرفة المزيد عن مساعد الذكاء الاصطناعي).
تلقائيًا 🤖 من خلال تفعيل الردود التلقائية على التقييمات المرغوبة، مع أو بدون تعليقات وإيجابية أو محايدة و/أو سلبية (راجع هذا المقال لمعرفة المزيد عن الردود التلقائية).
3. انقر على إرسال، الزر على اليمين.
قبل الرد، يمكنك ترجمة التقييم أو الرد المقترح من الذكاء الاصطناعي!
بنقرة واحدة، يمكنك ترجمة التقييم (وردّه، إذا كان موجودًا) إلى لغتك. يتغير لون الأيقونة للدلالة على تفعيل الترجمة. نقرة ثانية تسمح بالعودة إلى النص الأصلي.
هذه الأيقونة متاحة أيضًا في شريط اقتراحات الذكاء الاصطناعي. نقرة واحدة تترجم الرد المقترح إلى لغتك.
👉 ملاحظة: النسخة المترجمة لا يمكن تعديلها. إذا أردت تعديل الرد، يجب أولاً العودة إلى النسخة الأصلية.
إدارة الردود على التقييمات المعدلة
عندما يقوم العميل بتعديل تقييمه (التقييم، التعليق، أو كلاهما)، يظهر مع تسمية "تم التعديل + التاريخ" باللون البرتقالي.
إذا كان تاريخ ردك قبل تحديث التقييم، سيتم تمييزه باللون البرتقالي لتسهيل التعرف على الردود القديمة.
✅ ما يجب عليك فعله: الرد دائمًا مرة أخرى
حتى لو كنت تعتقد أن ردك الأول لا يزال مناسبًا، يجب نشر رد جديد. وإلا، سيُعتبر التقييم "غير مُجاب" في الإحصائيات.
علاوة على ذلك، إذا قام العميل بتحديث تقييمه، فهذا يعني أن المحتوى قد تغير وبالتالي يستحق ردًا جديدًا.
أخيرًا، يضمن الرد مرة أخرى أن يكون ردك واضحًا ومرئيًا على ملف Google My Business.
📊 تأثير ذلك على إحصائياتك:
إذا قمت بالرد مرة أخرى، سيحل وقت الرد الجديد محل القديم في إحصائياتك.
إذا لم ترد على النسخة المحدثة من التقييم، فسيُحتسب كـ"غير مُجاب" في الإحصائيات.
كيف أعدل الرد الذي قدمته على تقييم؟
لتعديل الرد المقدم على تقييم:
اذهب إلى واجهة إدارة التقييمات
حدد التقييم الذي يحتوي على ردك
يجب أن تتمكن من تعديل أو حذف ردك بالنقر على الثلاث نقاط في أعلى يمين الرد المقدم، ثم يمكنك تعديل الرد على التقييم.
كيف أحمل تقييماتي؟
لتحميل التعليقات، فقط انقر على زر "تحميل جميع التقييمات" في أعلى يمين الصفحة.
⚠️ إذا طبقت فلاتر على المواقع و/أو معايير أخرى، فستُطبق أيضًا على التعليقات المحملة. يمكنك أيضًا إرسال مقتطف من تقييماتك عبر البريد الإلكتروني من واجهة Partoo!
اكتشف هنا لماذا من الضروري مراقبة والرد على التقييمات الموجهة إليك.