Les utilisateurs du Review Management peuvent utiliser des modèles de réponse prédéfinis par Partoo ou l'administrateur principal du compte, et ainsi répondre plus rapidement à leurs clients. Ces modèles peuvent aussi être utilisés pour répondre automatiquement aux avis sans commentaire si la fonctionnalité a été activée (article).
Pour utiliser un template de réponse :
Rendez-vous sur l'interface de gestion des avis.
Cliquez sur "Modèle de réponse".
Recherchez le template le plus adapté et cliquez directement sur le template que vous souhaitez utiliser.
Vous pouvez sélectionner la langue de réponse (parmi les modèles créés) de réponse en cliquant sur le petit globe 🌐
Adaptez le texte du modèle si besoin.
Cliquez sur "Poster une réponse".
Réponses automatiques aux avis sans commentaire
Les modèles de réponses que vous avez créés peuvent être utilisés pour répondre à vos avis sans commentaire (note uniquement).
Pour cela, activez la fonctionnalité depuis la liste des avis : cliquez sur le bouton "Paramètres", représenté par le signe ⚙️ en haut à droite de vos avis.
Sélectionnez "Réponses Auto", puis cliquez sur "Sans Commentaire"
Sélectionnez l'organisation entière, certains établissements ou les groupes d'établissements pour lesquels vous souhaitez activer la réponse automatique aux avis sans commentaire.
Choisissez le type d'avis ciblé : vous pouvez choisir de répondre automatiquement aux avis sans commentaire positifs, neutres et/ou négatifs.
Sélectionnez les modèles de réponse à utiliser : la bibliothèque de modèles de réponse inclut de nouveaux modèles rédigés par Partoo spécifiquement pour cette utilisation et tous les modèles de réponse créés par votre entreprise (même ceux créés avant le lancement de la réponse automatique).
Validez.
Les réponses automatiques aux avis sans commentaire seront envoyées automatiquement et aléatoirement dans le créneau d’ouverture en cours ou le suivant, selon les horaires de votre point de vente stockés en base de données.
Si aucun horaire n’est renseigné, l’envoi se fait par défaut du lundi au samedi, entre 9h et 20h.
Une même réponse n’est jamais utilisée deux fois de suite.
Avec Review Management +, vous pouvez configurer plusieurs réglages de réponses automatiques personnalisées. Par exemple, vous pouvez personnaliser une réponse automatique pour une zone géographique spécifique, et une autre pour un type d'établissement spécifique. (article dédié).
Si vous souhaitez connaître les bonnes pratiques pour répondre aux avis, cliquez sur le lien ci-dessous !