Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
¿Duda en suscribirse a Review Management? Aquí 3 cifras que muestran la importancia de tener buenas reseñas, conocer las últimas reseñas publicadas y responder rápidamente:
El 84% de los internautas confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones de personas cercanas para visitar un establecimiento.
El 90% de los internautas lee menos de 10 comentarios antes de formarse una opinión sobre un establecimiento local: por lo tanto, le conviene estar al tanto de las últimas reseñas publicadas en su establecimiento 😄
El 58% de los internautas da gran importancia a la calificación global y el 22% al hecho de que el establecimiento haya respondido bien a las reseñas.
Tenga uno o miles de establecimientos locales, pase lo que pase, no podrá impedir que los internautas den sus opiniones sobre sus productos, puntualidad, servicio, amabilidad, etc. Ya tenga reseñas positivas o negativas, es crucial responder para mostrar que el servicio al cliente es una prioridad.
¿Para qué tipos de establecimientos lee reseñas en línea antes de visitarlos?
Top 8 de 30 sectores propuestos:
Recuerde, las reseñas son visibles para todos, tanto clientes fieles como visitantes potenciales. Las respuestas a las reseñas son herramientas poderosas que pueden convertir a un cliente insatisfecho en uno fiel o atraer a más visitantes.
Fuentes:
Encuesta Local Review de 2016
https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey-2016/