Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
¿Qué es un Local Guide?
En 2016, había aproximadamente 5 millones de Local Guides. Hoy en día, hay más de 120 millones de Local Guides en todo el mundo.
Desde 2015, con el objetivo de expandir continuamente su servicio, Google lanzó Local Guide.
La idea es otorgar un estatus a cada internauta que haya dejado al menos una reseña, una puntuación, una foto o que haya sugerido una modificación en una página Google Business Profile.
El objetivo para Google es doble.
El primero es enriquecer las fichas Google Business Profile con contenidos de calidad, relativamente recientes y, sobre todo, que representen la realidad, ya que esta información es proporcionada por consumidores y no por las propias empresas.
El segundo es crear una comunidad, al igual que Facebook o Instagram.
La gamificación de Google
Para incentivar a los internautas a publicar cada vez más contenido, Google quiso gamificar esta nueva función. De hecho, existen 10 niveles de Local Guide. Para subir de nivel, hay que ganar puntos. Y para ganar puntos, simplemente hay que dejar reseñas, añadir fotos o videos, agregar nuevos lugares, etc. En total, puedes ganar puntos de 9 maneras diferentes, que puedes ver en la captura de pantalla a continuación. Por ejemplo, si añades un lugar, ganas 15 puntos; si dejas una reseña, ganas 10; si das una puntuación, solo ganas 1. El nivel 1 se alcanza con una acción simple. Para el nivel 2, hay que alcanzar 15 puntos. Para el nivel 10, hay que alcanzar 100,000 puntos...
¿Cuál es el interés de subir de nivel como Local Guide?
Para los internautas, a partir del nivel 4, se obtiene la primera insignia. Las insignias permiten que nuestras publicaciones sean más visibles.
Además, obtienen privilegios como acceso anticipado a nuevas funciones de Google y favores exclusivos otorgados por sus socios.
Desde 2016, Google también organiza el Local Guides Summit, donde el gigante estadounidense invita a los mejores colaboradores de todo el mundo. En 2017, el evento reunió a los 150 principales Local Guides de 62 países, frente a 75 participantes de 37 países el año anterior.
¿Qué desafíos enfrentan las empresas?
Como se mencionó anteriormente, para los Local Guides que tienen una insignia (nivel 4 o más), cuando dejan reseñas, estas son más visibles.
Para las empresas, es importante responder a las reseñas dejadas por estos internautas, para evitar que una reseña negativa sin respuesta aparezca en la parte superior de su ficha Google Business Profile.
En la imagen de arriba se observa la insignia de un Local Guide nivel 5 en el primer comentario y de nivel 7 en el segundo. Estas aparecen directamente en una ficha que tiene 417 reseñas.