Google puede suspender o desactivar tu ficha de Google. En ambos casos, deja de ser visible en Google Maps y en la Google Search, lo que afecta directamente a la visibilidad online de tu establecimiento.
¿Cuál es la diferencia entre una ficha suspendida y una ficha desactivada?
Una ficha suspendida ha sido señalada por Google por no cumplir sus condiciones de uso. Una ficha desactivada ha sido retirada por Google, normalmente a causa de inactividad o de una denuncia. En ambos casos, el proceso de resolución es el mismo: tienes que enviar un formulario de rehabilitación directamente a Google.
Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrate de que:
Tienes acceso a la ficha de Google en cuestión, o puedes solicitárselo a tu administrador
Dispones de los documentos que acrediten la existencia de tu establecimiento (justificante de domicilio, certificado de registro de empresa, foto de la fachada, etc.)
Los diferentes casos y qué hacer
1. Tienes acceso a la ficha de Google
✅ Puedes iniciar el proceso de inmediato:
Ve a Ajustes > Plataformas > Acciones requeridas > Google
Haz clic en la ficha en cuestión
Haz clic en Resolver el problema
Sincroniza tu cuenta de Google o selecciona una ya conectada
Partoo verifica automáticamente que tienes acceso a la ficha
Una pantalla te indica los documentos que debes preparar antes de continuar
Se te redirige al formulario de rehabilitación de Google
Rellena y envía el formulario directamente en Google
Google tramitará tu solicitud y te contactará por correo electrónico. El plazo de tramitación depende íntegramente de Google.
2. No tienes acceso a la ficha de Google
Puedes solicitar el acceso directamente desde Partoo:
Ve a Ajustes > Plataformas > Acciones requeridas > Google
Haz clic en la ficha en cuestión
Haz clic en Resolver el problema
Sincroniza tu cuenta de Google o selecciona una ya conectada
Partoo detecta que no tienes acceso a la ficha
Envía una solicitud de acceso a tu administrador desde Partoo
Una vez concedido el acceso, retoma el flujo y accede al formulario de rehabilitación de Google
Rellena y envía el formulario directamente en Google
📩 Recibirás una notificación por correo cuando tu solicitud de acceso sea aceptada o rechazada.
3. Eres administrador (org admin)
El proceso es más sencillo para los org admins:
Ve a Ajustes > Plataformas > Acciones requeridas > Google
Haz clic en la ficha en cuestión
Haz clic en Resolver el problema
Sincroniza tu cuenta de Google
Si aún no tienes acceso a la ficha, Partoo lo obtiene automáticamente
Una pantalla resumen te indica los documentos que debes preparar antes de continuar
Se te redirige al formulario de rehabilitación de Google
Rellena y envía el formulario directamente en Google
Puntos clave que debes recordar
El formulario de rehabilitación es externo a Partoo. Una vez enviado, la decisión depende íntegramente de Google.
Partoo no tiene acceso al estado de tu solicitud ni al plazo de tramitación.
Prepara tus documentos antes de empezar: Google puede pedírtelos directamente en el formulario.