Cuando realiza una modificación en su interfaz Partoo (dirección, horarios, fotos, etc.), esta se envía inmediatamente a Google a través de su API. Sin embargo, la visualización efectiva en su ficha Google Business Profile no siempre es instantánea.
Este artículo le explica el funcionamiento de los plazos de validación por parte de Google y le indica los pasos a seguir si su información tarda en aparecer.
⏱️ Plazos de sincronización observados según el tipo de información
El plazo de visualización depende de la naturaleza de los datos modificados y de las políticas de moderación propias de Google:
Tipo de modificación | Plazo medio de visualización | Observaciones |
Información general (Nombre, teléfono, sitio web, descripción) | 24h a 48h (hasta 15 días máximo) | Google puede someter algunas modificaciones a una revisión manual. |
Horarios habituales | 24h a 48h | Generalmente, se tiene en cuenta rápidamente. |
Horarios & cierres excepcionales | Hasta 30 días | Plazo impuesto por Google para la verificación de datos específicos. |
Fotos & atributos | 24h a 72h | Sometido al algoritmo de análisis de imágenes de Google. |
Respuestas a opiniones | Casi instantáneo (unos minutos a 24h) | Si una opinión tarda en aparecer en Partoo, la sincronización se realiza automáticamente cada 24h. |
Buen saber: Estos plazos de tratamiento son idénticos, ya sea que realice la actualización desde Partoo o directamente en la consola Google Business Profile.
🔍 ¿Por qué existen estos plazos?
Partoo transmite sus datos instantáneamente, pero Google aplica sus propias reglas de control antes de la publicación:
Moderación automática & algorítmica: Google verifica que la información no viole sus directrices comunitarias.
Controles manuales: En caso de un cambio importante (como un cambio de nombre o dirección), un equipo de Google puede examinar manualmente la solicitud.
Período de validación del establecimiento: Si la ficha es reciente o está en proceso de revalidación, la publicación de las modificaciones se suspende hasta la validación completa.
🚨 ¿Cuándo contactar con el soporte de Partoo?
Antes de abrir un ticket, le recomendamos realizar estas dos verificaciones rápidas:
Estado de conexión: Verifique en su espacio Partoo que el estado de conexión de su establecimiento sea "Conectada" y que su ficha Google tenga el estado "Verificada" o "Validada".
Superposición de información: Asegúrese de que no haya conflicto de fechas (por ejemplo, dos franjas de horarios excepcionales que se superpongan).
Puede verificar si la información que ha cambiado en Partoo es visible directamente en su cuenta de Google (esta opción es válida solo si tiene acceso a la ficha Google del establecimiento).
Sus plazos de recurso:
Puede solicitar a nuestro equipo de Soporte en las siguientes situaciones:
Después de 15 días: Para cualquier modificación de información general (dirección, teléfono, nombre) que no se haya reflejado en Google.
Después de 30 días: Para horarios excepcionales o cierres especiales que aún no se muestran.
En caso de error bloqueante: Si la interfaz Partoo indica un mensaje de error de sincronización, bloqueo de cuenta o un problema de Duplicado.
💬 Contactar con el soporte de Partoo
Si se supera el plazo establecido, nuestros equipos pueden intervenir con Google para desbloquear la situación:
💬 Por chat: Directamente desde la burbuja de conversación en la parte inferior derecha de su interfaz Partoo.
✉️ Por correo electrónico: escribiendo a
support@partoo.fr.
Para un tratamiento más rápido: Recuerde especificar el nombre del establecimiento afectado, la dirección exacta y el tipo de modificación bloqueada.
💬 Contactar con el soporte de Google
También puede contactar directamente con el soporte de Google si lo desea siguiendo la información del siguiente artículo: https://help.partoo.co/fr/articles/11985724-comment-contacter-le-support-google-pour-un-probleme-sur-google-business-profile