Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
¿Por qué y cuándo añadir horarios y cierres excepcionales en Google?
Estas son las principales razones por las que es importante informar sus horarios / cierres excepcionales en Google por las siguientes razones:
Impacto en el Posicionamento local: Google destaca los establecimientos que actualizan sus horarios para los días festivos, en particular.
Confianza del cliente / reducción de opiniones negativas relacionadas con horarios erróneos
Visualización clara para el usuario que visita Google.
Los Horarios excepcionales son necesarios en dos situaciones:
Los días en que sus horarios habituales se modifican: cierre o apertura excepcional, cambio puntual de horarios.
Los días festivos. Por defecto, Google muestra un mensaje naranja «Estos horarios pueden ser diferentes». Al informar Horarios excepcionales, su ficha muestra un mensaje verde «Horarios específicos para este día».
La adición de estos horarios de apertura o cierre especiales puede ser muy práctica, ya que le permite programar sus horas de apertura y cierre con anticipación.
En el caso de los días festivos, recomendamos hacer las modificaciones con anticipación: si no proporciona ninguna información, aparecerá una advertencia naranja en su ficha de Google. En ese caso, el usuario no tiene forma de saber si su establecimiento está abierto o no.
Si introduce horarios de apertura especiales, incluso si sus horarios habituales no han cambiado, aparecerá la siguiente mención en verde: «Horarios días festivos». Los usuarios pueden entonces estar seguros de que los horarios indicados son correctos.
¿Cómo indicar mis horarios y cierres excepcionales en Partoo para un establecimiento?
Si los campos de Horarios excepcionales están deshabilitados y no pueden modificarse, generalmente significa que los derechos de edición están bloqueados por el administrador de su cuenta Partoo. La solución es contactar al administrador de su cuenta para que verifique y active los permisos para Horarios excepcionales en su rol de usuario.
Aquí está el procedimiento para actualizar sus Horarios excepcionales a través de Partoo:
Una vez conectado a Partoo, haga clic en la pestaña "Establecimientos", luego seleccione el establecimiento a modificar en la lista.
Luego vaya a la sección "Gestione sus horarios" y haga clic en "Horarios excepcionales".
Para los Horarios excepcionales relacionados con los días festivos:
Seleccione una o varias fechas de la lista de días festivos predefinida.
Indique si el establecimiento estará cerrado o abierto.
Agregar Horarios excepcionales en caso de apertura.
También puede agregar más Horarios excepcionales (vacaciones, eventos, etc.):
Haga clic en "Agregar un rango de Horarios excepcionales".
Luego indique una fecha de inicio y una fecha de fin. Si es solo un día, ponga la misma fecha de inicio y fin.
Indique si el establecimiento está abierto o cerrado.
Agregue los Horarios excepcionales en caso de apertura.
Una vez terminado, haga clic en "Guardar" para actualizar su información en Google.
Tenga en cuenta que este horario excepcional solo será visible públicamente cuando se acerque la fecha correspondiente.
Si los horarios se modifican por un período superior a tres meses, debe usar nuestra función de cierre temporal.
Evite superposiciones de fechas: si dos rangos de Horarios excepcionales cubren fechas idénticas o se solapan, puede provocar un error o pérdida de datos. Antes de agregar un nuevo horario, verifique que ninguna fecha ya esté cubierta. Para corregir una superposición, elimine la fecha en conflicto.
Una vez que el período con horarios / cierres excepcionales haya pasado, ya no aparecerá en su interfaz Partoo.
Finalmente, también puede gestionar sus Horarios excepcionales en la página de inicio desde su ordenador, pero también en la aplicación móvil, encontrará el procedimiento en este artículo.
¿Cómo modificar los horarios / cierres excepcionales de varios establecimientos simultáneamente?
Aquí está el procedimiento para actualizar sus Horarios excepcionales para varios establecimientos simultáneamente a través de Partoo:
Haga clic en la pestaña "Establecimientos", luego acceda a la lista de establecimientos.
Marque los establecimientos a actualizar, o marque la casilla en la parte superior de la lista para seleccionarlos todos.
Haga clic en "Modificar"
Seleccione "Horarios excepcionales" entre las tres opciones disponibles y luego haga clic en "Siguiente".
Seleccione los días a actualizar. Para cada uno de estos días, puede indicar: Para cada día, indique si el establecimiento estará cerrado (botón «Cerrado» gris) o abierto (active «Abierto» y proporcione los horarios).
si el establecimiento estará cerrado (botón «Cerrado» gris)
si el establecimiento estará abierto (active «Abierto» y proporcione los horarios).
Opcional — franja por defecto: Puede definir un rango de referencia que le permitirá aplicar fácilmente el mismo horario en los días festivos abiertos. Haga clic en "⚙️ Franja de referencia", indique los horarios y haga clic en "Validar". Para aplicar esta franja de referencia, haga clic en el icono de un rayo ⚡️.
Haga clic en "Guardar".
¿Gestiona más de 10 establecimientos? También puede importar sus Horarios excepcionales mediante un archivo Excel. Consulte este artículo dedicado a la actualización masiva de datos.
Tiempo de sincronización con Google
Una vez que sus Horarios excepcionales estén guardados en Partoo, su visualización en Google Business Profile puede tardar hasta 30 días. Este plazo es comunicado por Google y se aplica a todas las actualizaciones de horarios, incluidos los Horarios excepcionales (horarios específicos). Consulte este artículo para entender las evoluciones de los plazos de actualización en Google.
Este plazo no está relacionado con Partoo. Ya sea una modificación realizada a través de Partoo o directamente en Google, los plazos permanecen iguales. Mantenemos contacto con los equipos de Google para seguir la evolución de la situación.
Si sus Horarios excepcionales aún no son visibles en Google después de 30 días, contacte al equipo de soporte de Partoo vía chat o a support@partoo.fr.
Resolución de problemas comunes
Superposición de fechas
Si ha añadido dos rangos de Horarios excepcionales cuyas fechas se superponen y observa un error o pérdida de datos, aquí le mostramos cómo corregir la situación:
Acceda a la pestaña « Horarios específicos » del establecimiento correspondiente.
Identifique los rangos de horarios cuyas fechas se superponen.
Elimine uno de los rangos en conflicto haciendo clic en la papelera.
Un error de este tipo afecta la difusión del cierre o apertura excepcional de su establecimiento en su ficha de Google.
Errores durante la importación de Excel
Si encuentra errores de formato, un procesamiento incompleto o modificaciones que no son visibles en Partoo después de la importación:
Utilice únicamente la plantilla descargada directamente desde Partoo — no modifique los encabezados de columna.
Verifique que no haya fechas superpuestas en su archivo antes de la importación.
Si sus modificaciones parecen confirmadas pero no persisten, reexporte el archivo desde Partoo y vuelva a importarlo.
Si el problema persiste, contacte al soporte vía chat o a support@partoo.fr indicando los establecimientos afectados y el tipo de error encontrado.
Funciones y limitaciones
Necesidad | Solución recomendada |
Cierre temporal de más de 3 meses | No utilice los Horarios excepcionales. Use la función «Cerrado temporalmente»: Establecimientos → Gestionar mis horarios de apertura → Cerrado temporalmente. |
Horarios diferentes según el tipo de servicio (farmacia, drive, cocina…) | Use la función «Otros horarios» (More hours) para definir franjas secundarias. Los Horarios excepcionales se aplican al establecimiento en su conjunto. |
Otras necesidades no cubiertas arriba | Contacte al equipo de soporte de Partoo vía chat o a support@partoo.fr para evaluar las opciones disponibles según su configuración. |