Depuis quelques semaines, nos équipes support, en contact régulier avec Google pour la gestion de problématiques techniques pour nos clients, ont remarqué d'importantes évolutions concernant les délais de mise à jour sur Google Business Profile. Cet article recense les délais maximum de création et de mise à jour des informations de votre fiche constatés par nos équipes support depuis le mois de juin. Nous suivons de près la situation et vous tiendrons informés de tout développement pouvant impacter la mise à jour des données de vos établissements.
Pourquoi ces délais ?
Les délais de mise à jour sont actuellement plus longs que d'habitude en raison de plusieurs facteurs. La première raison est que Google a réduit la taille de ses équipes. De plus, le Digital Services Act (DSA), un règlement européen visant à diminuer la diffusion de contenus illégaux et à instaurer plus de transparence entre les plateformes en ligne et leurs utilisateurs, oblige Google à effectuer davantage de vérifications pour assurer la qualité et la véracité des informations publiées. La dernière fois que nous avons observé des délais similaires, c'était pendant la période du Covid, ce qui montre bien que cette situation est inhabituelle.
Ce n'est pas lié à Partoo
Il est important de noter que ces délais ne sont pas liés à Partoo. Que vous passiez par notre interface ou directement par Google, les délais restent les mêmes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Nos actions pour résoudre la situation
Soyez assurés que nous faisons tout notre possible pour améliorer la situation. Nous avons contacté les équipes de Google aux États-Unis et en France et nous continuons à alerter les représentants de Google sur ce problème. Nous vous tiendrons informés de tout développement qui pourrait impacter la mise à jour des données de vos établissements.
Délais de mise à jour
Voici les délais maximum constatés par nos équipes support depuis le mois de juin :
Création d'une Fiche Google Business Profile
Délai communiqué par Google : Jusqu'à 15 jours
Si vous constatez que le délai de création d'une fiche Google prend plus de 15 jours, merci de contacter l'équipe support Partoo via le chat ou à l'adresse support@partoo.fr.
Mise à Jour des Horaires d'Ouverture
Délai communiqué par Google : Jusqu'à 30 jours
Si vous constatez que le délai de mise à jour des horaires sur une fiche Google prend plus de 30 jours, merci de contacter l'équipe support Partoo via le chat ou à l'adresse support@partoo.fr.
Modification des Informations de Contact (Adresse, Numéro de Téléphone)
Délai communiqué par Google : Jusqu'à 15 jours
Si vous constatez que le délai de publication des informations de contact prend plus de 15 jours, merci de contacter l'équipe support Partoo via le chat ou à l'adresse support@partoo.fr.
Ajout de Photos et de Vidéos
Délai communiqué par Google : 5-10 jours
Si vous constatez que le délai d'ajout de photos et/ou de vidéos prend plus de 10 jours, merci de contacter l'équipe support Partoo via le chat ou à l'adresse support@partoo.fr.
Réponses aux Avis Clients
Délai communiqué par Google : 2-5 jours
Si vous constatez que le délai d'apparition d'une réponse à un avis prend plus de 5 jours, merci de contacter l'équipe support Partoo via le chat ou à l'adresse support@partoo.fr.
Mise à Jour des Services et des Produits
Délai communiqué par Google : 10-15 jours
Si vous constatez que le délai de publication des services et des produits prend plus de 15 jours, merci de contacter l'équipe support Partoo via le chat ou à l'adresse support@partoo.fr.
Correction des Informations Erronées
Délai communiqué par Google : 7-14 jours
Si vous constatez que le délai de correction d'informations erronées prend plus de 14 jours, merci de contacter l'équipe support Partoo via le chat ou à l'adresse support@partoo.fr.
Vérification de la Fiche
Délai communiqué par Google : Jusqu'à 15 jours
Si vous constatez que le délai de vérification d'une fiche Google prend plus de 15 jours, merci de contacter l'équipe support Partoo via le chat ou à l'adresse support@partoo.fr.
Nous sommes là pour vous
Nous comprenons les défis que cela peut poser pour votre entreprise et nous sommes là pour vous soutenir. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.