El Feedback Management de Partoo es una herramienta para medir la satisfacción del cliente con la que puedes recopilar la opinión de los mismos a través de encuestas personalizadas, además de responder a ellas y medir la satisfacción de los clientes.
Mejora la satisfacción de tus clientes
Recopila la opinión de tus clientes a través de encuestas personalizadas y centraliza las respuestas en tu interfaz
Interactúa eficazmente con tus clientes desde la interfaz centralizada: consigue la fidelización de tus clientes satisfechos respondiendo a tus detractores por email. Estas respuestas pueden redactarse:
manualmente
a partir de sugerencias generadas por IA
Mide la satisfacción de tus clientes a través de los KPIs relevantes: tu puntuación NPS (Net Promoter Score), varias notas CSAT (Customer Satisfaction). Implica a tus equipos locales y compara los resultados de cada establecimiento.
¿Qué impacto tiene el Feedback Management?
Gracias a Feedback Management, haz de la satisfacción del cliente la prioridad de tu negocio:
Obtén una imagen completa y precisa de la experiencia del cliente. Tus clientes tienen la posibilidad de proporcionar sus comentarios de manera rápida y práctica, lo que favorece una mayor participación y una retroalimentación en tiempo real.
Muestra interés brindando a tus clientes una respuesta eficaz y personalizada. Este enfoque proactivo refuerza la confianza y la fidelidad de los clientes, a la vez que reduce el riesgo de desinterés o de pérdida de clientes.
Sigue la satisfacción de tus clientes gracias a las estadísticas, identifica los motivos recurrentes de satisfacción o de descontento de los clientes y adopta acciones adecuadas y proactivas como respuesta.
El Feedback Management desempeña un papel esencial en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con el cliente.
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