Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
¿Cuáles son los requisitos para configurar la herramienta de Feedback Management?
Para poder recopilar opiniones de clientes desde su enquête de satisfaction, se requieren varias condiciones:
poseer un CRM o un software de caja que registre la información de contacto de sus clientes y los derechos para enviarles comunicaciones;
poseer una herramienta de comunicación por correo electrónico para realizar los envíos de las enquêtes de satisfaction;
integrar el enlace de conexión entre su enquête y su herramienta de comunicación.
¿Cuáles son los pasos para implementar el questionnaire de satisfaction?
La creación del questionnaire
Comparta el questionnaire que desea enviar con su Customer Success Manager según sus objetivos. Él se encargará de su publicación y personalización.
Su Customer Success Manager le comunica el enlace de acceso al questionnaire. Este enlace está compuesto por varias partes:
https://surveyPartoo.so/r/abcde?email=XXX&Store_code=XXX&Name=XXX&Surname=XXX&Expiration_date=
La primera parte del enlace es la misma para todos sus clientes, se trata del enlace fuente de su enquête.
La segunda parte (en negrita) contiene la información propia de sus clientes y se personaliza según:
La dirección de correo electrónico de su cliente (obligatoria);
El código del establecimiento para el que fue contactado;
Su apellido;
Su nombre;
Puede completarse con una fecha de expiración del questionnaire para el cliente solicitado.
El envío del questionnaire
Cree desde su solución de e-mailing, el correo electrónico de contacto para la recopilación de feedbacks de clientes.
Integre este enlace en el correo electrónico de contacto. Use etiquetas para configurar las variables y personalizar el enlace para los elementos: email, código establecimiento, apellido, nombre y fecha de expiración.
Defina sus reglas de envío del correo electrónico para que sus clientes sean solicitados.
¡Listo!
¡Consulte y responda a los feedbacks de los clientes dondequiera que esté, disponible en su móvil! 📲