Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información precisa, consulta la versión original en inglés.
Responde a los mensajes recibidos en WhatsApp, Facebook, Instagram y tu sitio web fácilmente con Partoo, desde tu ordenador o smartphone (Más información sobre la aplicación móvil de Partoo).
¿Cómo responder a tus mensajes en Partoo?
Una vez conectado a tu cuenta de Partoo:
Paso 1: haz clic en la pestaña "Mensajes" en la barra del menú a la izquierda.
Llegarás a tu buzón de mensajes de Partoo.
💡 Cuando tengas mensajes pendientes, una acción "Responder" aparecerá en "Por hacer hoy" de la pestaña "Inicio". Te redirigirá a tu buzón de mensajes de Partoo.
Paso 2: a la izquierda encontrarás la lista de conversaciones. Cada conversación muestra:
La plataforma de origen (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, Live Chat o un canal personalizado)
El nombre del usuario
El nombre del establecimiento
La hora del último mensaje intercambiado
Paso 3 (opcional): Puedes asignar la conversación al miembro del equipo más adecuado para responder (Más información)
Paso 4: Haz clic en una conversación y escribe tu respuesta en el área de texto.
Puedes enviar imágenes, documentos y videos haciendo clic en el botón de clip 📎 en el área de texto (consulta los tipos de archivos soportados al final del artículo).
Puedes usar los modelos de respuesta haciendo clic en el botón de rayo ⚡️ en el área de texto o usando la tecla / de tu teclado. Aparecerá una ventana donde podrás seleccionar el modelo que prefieras usando la barra de búsqueda.
Según tus permisos, puedes crear tus propios modelos de respuesta. Para más información, lee este artículo.
Puedes usar el asistente de IA haciendo clic en el botón de estrella ⭐ en el área de texto. Se abrirá una ventana emergente que te permitirá elegir la acción deseada: reformular, corregir, acortar o ajustar el tono de tu mensaje.
Paso 5: Haz clic en Enviar
Paso 6: Haz clic en el botón Cerrar en la parte superior derecha cuando la conversación haya terminado.
Compartimos en este artículo algunas buenas prácticas para usar los mensajes.
Responde automáticamente: Configura mensajes automáticos para iniciar cada conversación con respuestas a las preguntas más frecuentes (artículo).
⚠️ Importante: Desde Partoo no es posible enviar un mensaje primero a un cliente en Facebook, Instagram, WhatsApp o SMS.
Solo puedes responder a los mensajes que tus clientes ya te han enviado en las plataformas configuradas.
👉 No confundir con la función Review Booster, que permite el envío proactivo de SMS para recopilar opiniones.
Si deseas activar la función Mensajes en Partoo, no dudes en contactarnos directamente a través de la burbuja azul en la parte inferior derecha.
Detalle de los tipos de archivos soportados por canal de mensajería
Canal | Archivos | Imagen, Video, Audio |
txt, xls, xlsx, doc, docx, pdf, ppt, pptx | pnp, jpeg, jpg, mp4, mp3, acc, ogg | |
Messenger | csv, xls, xlsx, docx, pdf, ppt, pptx | pnp, jpeg, jpg, mp4, mp3, wav, opus, aac, m4a, ogg |
❌ | pnp, jpeg, jpg, mp4, wav, aac | |
Canal Personalizado | ❌ | ❌ |
SMS | ❌ | ❌ |
Live Chat | ❌ | ❌ |