Passer au contenu principal

Est-il possible de supprimer un avis négatif sur Google Business Profile ?

Si vous avez reçu de la part d'un de vos clients un avis avec une mauvaise note sur Google, voilà ce que vous pouvez faire !

Partoo avatar
Écrit par Partoo
Mis à jour il y a plus d’une semaine

De manière générale, il n'est pas possible de supprimer un avis négatif à moins qu’il ne contrevienne aux règles de Google.

🔎 Dans quels cas peut-on signaler un avis ?

  • Vous pouvez signaler un avis si celui-ci est :

    • inapproprié (injurieux, hors sujet, spam, etc.),

    • en lien avec une usurpation d'identité,

    • ou s’il contient des informations personnelles.

⚠️ Google ne supprime pas automatiquement un avis signalé, même s’il semble injuste.

Le signalement est examiné par une équipe, mais l’avis reste souvent visible, même après plusieurs signalements.

📌 Avant de signaler un avis

  • Un avis "inapproprié" selon Google ne correspond pas à un avis simplement négatif ou avec lequel vous êtes en désaccord.

  • Google ne prend pas parti dans un conflit entre un client et un établissement. Assurez-vous de lire les règles Google avant de signaler l'avis.

✅ Répondre reste la meilleure stratégie

  • Dans tous les cas, répondre à un avis négatif est essentiel :

    • pour reconquérir un client déçu

    • pour rassurer vos futurs clients,

    • et montrer votre sens du service.

🛠 Comment signaler un avis ?

1) Depuis l’interface de Partoo

Si vous avez les droits d'accès à la fiche Google concernée et que vous êtes un administrateur sur Partoo, Il est désormais possible de signaler un avis directement depuis votre interface :

  • Rendez-vous dans la section "Avis".

  • Un petit drapeau apparaît à droite de chaque avis : en cliquant dessus, vous serez redirigé pour finaliser le signalement ;

  • Suivez les instructions fournies par Google et cliquez sur le bouton "Confirmer" pour confirmer votre adresse mail.

  • Choisissez l’avis concerné dans la liste (un outil de recherche est disponible pour vous aider).

  • Recherchez l'établissement qui a reçu l'avis négatif et cliquez sur "Continuez" en bas à droite

  • Vous pouvez alors cliquer sur l'avis négatif que vous souhaitez signaler en cliquant sur "Report"

    • si vous souhaitez voir l'avis sur Google Maps, cliquez alors sur "View on Maps".

2) Depuis votre compte Google Business Profile

Si vous n'avez pas d'accès à la fiche ou que vous n'êtes pas administrateur sur Partoo, vous devrez signaler l'avis de cette manière :

Sur un ordinateur :

  • Connectez-vous à Google Business Profile

  • Si vous avez plusieurs établissements, cliquez sur celui concerné par l'avis

  • Cliquez sur "Avis" dans le menu de gauche

  • Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler. Ensuite, cliquez sur le menu à trois points et choisissez l'option qui correspond le mieux à votre cas

Sur un mobile :

  • Ouvrez l’application Google Maps

  • Rendez-vous dans "Votre fiche d'établissement" (en cliquant sur votre photo de profil)

  • Appuyez sur "Avis"

  • Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler, et cliquez dessus

  • Cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran

  • Cliquez sur "Signaler cet avis"

❗Important à retenir

  • Même si un avis enfreint les règles, Google peut choisir de ne pas le retirer.

  • Il est parfois nécessaire de signaler plusieurs fois pour qu’un avis soit examiné à nouveau.

  • Supprimer une fiche pour faire disparaître des avis est fortement déconseillé, car vous perdriez tout votre historique et référencement.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?