De manière générale, il n'est pas possible de supprimer un avis négatif à moins qu’il ne contrevienne aux règles de Google.
🔎 Dans quels cas peut-on signaler un avis ?
Vous pouvez signaler un avis si celui-ci est :
inapproprié (injurieux, hors sujet, spam, etc.),
en lien avec une usurpation d'identité,
ou s’il contient des informations personnelles.
⚠️ Google ne supprime pas automatiquement un avis signalé, même s’il semble injuste.
Le signalement est examiné par une équipe, mais l’avis reste souvent visible, même après plusieurs signalements.
📌 Avant de signaler un avis
Un avis "inapproprié" selon Google ne correspond pas à un avis simplement négatif ou avec lequel vous êtes en désaccord.
Google ne prend pas parti dans un conflit entre un client et un établissement. Assurez-vous de lire les règles Google avant de signaler l'avis.
✅ Répondre reste la meilleure stratégie
Dans tous les cas, répondre à un avis négatif est essentiel :
pour reconquérir un client déçu
pour rassurer vos futurs clients,
et montrer votre sens du service.
🛠 Comment signaler un avis ?
1) Depuis l’interface de Partoo
Si vous avez les droits d'accès à la fiche Google concernée et que vous êtes un administrateur sur Partoo, Il est désormais possible de signaler un avis directement depuis votre interface :
Rendez-vous dans la section "Avis".
Un petit drapeau apparaît à droite de chaque avis : en cliquant dessus, vous serez redirigé pour finaliser le signalement ;
Suivez les instructions fournies par Google et cliquez sur le bouton "Confirmer" pour confirmer votre adresse mail.
Choisissez l’avis concerné dans la liste (un outil de recherche est disponible pour vous aider).
Recherchez l'établissement qui a reçu l'avis négatif et cliquez sur "Continuez" en bas à droite
Vous pouvez alors cliquer sur l'avis négatif que vous souhaitez signaler en cliquant sur "Report"
si vous souhaitez voir l'avis sur Google Maps, cliquez alors sur "View on Maps".
2) Depuis votre compte Google Business Profile
Si vous n'avez pas d'accès à la fiche ou que vous n'êtes pas administrateur sur Partoo, vous devrez signaler l'avis de cette manière :
Sur un ordinateur :
Connectez-vous à Google Business Profile
Si vous avez plusieurs établissements, cliquez sur celui concerné par l'avis
Cliquez sur "Avis" dans le menu de gauche
Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler. Ensuite, cliquez sur le menu à trois points et choisissez l'option qui correspond le mieux à votre cas
Sur un mobile :
Ouvrez l’application Google Maps
Rendez-vous dans "Votre fiche d'établissement" (en cliquant sur votre photo de profil)
Appuyez sur "Avis"
Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler, et cliquez dessus
Cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran
Cliquez sur "Signaler cet avis"
❗Important à retenir
Même si un avis enfreint les règles, Google peut choisir de ne pas le retirer.
Il est parfois nécessaire de signaler plusieurs fois pour qu’un avis soit examiné à nouveau.
Supprimer une fiche pour faire disparaître des avis est fortement déconseillé, car vous perdriez tout votre historique et référencement.