Votre fiche Google peut être suspendue ou désactivée par Google. Dans les deux cas, elle n'est plus visible sur Google Maps et Google Search, ce qui affecte directement la visibilité de votre établissement en ligne.

Quelle est la différence entre une fiche suspendue et une fiche désactivée ?

Une fiche suspendue a été signalée par Google car elle ne respecte pas ses conditions d'utilisation.
Une fiche désactivée a été retirée par Google, souvent suite à une inactivité ou à un signalement.

Dans les deux cas, la procédure de résolution est la même : vous devez soumettre un formulaire de réintégration directement à Google.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous que :

Vous avez accès à la fiche Google concernée, ou pouvez en faire la demande à votre administrateur
Vous disposez des documents prouvant l'existence de votre établissement (justificatif d'adresse, extrait Kbis, photo de devanture, etc.)

✅ Vous pouvez lancer la procédure immédiatement :

Google traitera votre demande et vous contactera par email. Le délai de traitement dépend entièrement de Google.

Vous pouvez demander l'accès directement depuis Partoo :

Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur la fiche concernée
Cliquez sur Résoudre le problème
Synchronisez votre compte Google ou sélectionnez-en un déjà connecté
Partoo détecte que vous n'avez pas accès à la fiche
Envoyez une demande d'accès à votre administrateur depuis Partoo
Une fois l'accès accordé, reprenez le flow et accédez au formulaire de réintégration Google
Remplissez et soumettez le formulaire directement sur Google

📩 Vous serez notifié par email lorsque votre demande d'accès sera acceptée ou refusée.

La procédure est simplifiée pour les administrateurs sur Partoo :

Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur la fiche concernée
Cliquez sur Résoudre le problème
Synchronisez votre compte Google
Si vous n'avez pas encore accès à la fiche, Partoo récupère automatiquement cet accès
Un écran récapitule les documents à préparer avant de continuer
Vous êtes redirigé vers le formulaire de réintégration Google
Remplissez et soumettez le formulaire directement sur Google

Le formulaire de réintégration est externe à Partoo. Une fois le formulaire soumis, la décision de réintégration de la fiche Google relève entièrement de Google.
Partoo n'a pas accès au statut de votre demande ni au délai de traitement.
Préparez vos justificatifs avant de commencer : Google peut vous les demander directement dans le formulaire