Google peut détecter votre fiche comme un doublon lorsqu'une autre fiche avec des données similaires existe déjà sur Google Maps. Il existe deux situations bien distinctes : le vrai doublon (c'est bien le même établissement en double) et le faux doublon (Google a associé par erreur deux établissements différents).
Comment savoir si c'est un vrai ou faux doublon ?
Partoo vous affiche les deux fiches côte à côte : votre fiche et celle identifiée par Google comme doublon potentiel. Vous devez répondre à la question : "S'agit-il du même établissement ?"
Si oui : c'est un vrai doublon, suivez la procédure A.
Si non : c'est un faux doublon, suivez la procédure B.
Procédure A : Vrai doublon (même établissement en double)
Google a détecté deux fiches pour le même établissement. L'objectif est de fusionner les deux fiches pour n'en garder qu'une seule.
1. Vous avez accès à la fiche en doublon
✅ Vous pouvez lancer la fusion immédiatement :
Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur la fiche concernée
Cliquez sur Résoudre le problème
Confirmez qu'il s'agit du même établissement
Synchronisez votre compte Google ou sélectionnez-en un déjà connecté
Partoo vérifie que vous avez accès à la fiche en doublon
Partoo déclenche automatiquement la fusion des deux fiches
2. Vous n'avez pas accès à la fiche en doublon
Vous devez d'abord récupérer la propriété de la fiche :
Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur la fiche concernée
Cliquez sur Résoudre le problème
Confirmez qu'il s'agit du même établissement
Synchronisez votre compte Google ou sélectionnez-en un déjà connecté
Partoo détecte que vous n'avez pas accès à la fiche en doublon
Vous êtes redirigé vers le formulaire de demande de propriété Google
Soumettez votre demande directement sur Google
Le propriétaire actuel de la fiche dispose de 5 jours pour accepter ou refuser votre demande. Sans réponse de sa part, Google vous proposera une option de récupération par code de validation. Cette étape se déroule entièrement sur Google, en dehors de Partoo.
Procédure B : Faux doublon (deux établissements différents)
Google a associé par erreur deux établissements distincts. L'objectif est de contester ce signalement auprès de Google pour que votre fiche retrouve son statut normal.
1. Vous avez accès à la fiche signalée comme doublon
✅ Vous pouvez contester immédiatement :
Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur la fiche concernée
Cliquez sur Résoudre le problème
Confirmez qu'il ne s'agit pas du même établissement
Un message vous explique que Google a fait une erreur et comment la corriger
Synchronisez votre compte Google ou sélectionnez-en un déjà connecté
Partoo vérifie que vous avez accès à la fiche
Vous êtes redirigé vers le formulaire de contact Google
Remplissez et soumettez le formulaire directement sur Google
2. Vous n'avez pas accès à la fiche signalée comme doublon
Vous pouvez demander l'accès directement depuis Partoo :
Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur la fiche concernée
Cliquez sur Résoudre le problème
Confirmez qu'il ne s'agit pas du même établissement
Synchronisez votre compte Google ou sélectionnez-en un déjà connecté
Partoo détecte que vous n'avez pas accès à la fiche
Envoyez une demande d'accès à votre administrateur depuis Partoo
Une fois l'accès accordé, reprenez le flow et accédez au formulaire de contact Google
Remplissez et soumettez le formulaire directement sur Google
📩 Vous serez notifié par email lorsque votre demande d'accès sera acceptée ou refusée.
3. Vous êtes administrateur (org admin) - faux doublon
La procédure est simplifiée pour les Administrateurs sur l'interface Partoo :
Allez dans Paramètres > Plateformes > Actions requises > Google
Cliquez sur la fiche concernée
Cliquez sur Résoudre le problème
Confirmez qu'il ne s'agit pas du même établissement
Synchronisez votre compte Google
Si vous n'avez pas encore accès à la fiche, Partoo récupère automatiquement cet accès
Vous êtes redirigé vers le formulaire de contact Google
Remplissez et soumettez le formulaire directement sur Google
Points importants à retenir
Partoo vous aide à identifier le type de doublon et à lancer la procédure, mais la résolution finale dépend entièrement de Google.
Pour un vrai doublon sans accès à la fiche : la demande de propriété peut prendre jusqu'à 5 jours.
Pour un faux doublon : préparez tout justificatif prouvant que vos deux établissements sont distincts (adresse, nom, activité).
Partoo n'a pas accès au statut de votre demande ni au délai de traitement une fois le formulaire soumis.