Cet article a été automatiquement traduit par intelligence artificielle. Pour des informations précises, veuillez vous référer à la version originale en anglais.
Lorsque vous effectuez une modification sur votre interface Partoo (adresse, horaires, photos, etc.), elle est envoyée immédiatement à Google via son API. Cependant, l'affichage réel sur votre Google Business Profile n'est pas toujours instantané.
Cet article explique comment fonctionnent les délais de validation du côté de Google et vous guide sur les étapes à suivre si vos informations mettent du temps à apparaître.
⏱️ Délais de synchronisation observés selon le type d'information
Le délai d'affichage dépend de la nature des données modifiées et des politiques de modération propres à Google :
Type de modification | Délai moyen d'affichage | Remarques |
Informations générales (Nom, téléphone, site web, description) | 24h à 48h (jusqu'à 15 jours maximum) | Google peut soumettre certaines modifications à une revue manuelle. |
Horaires réguliers | 24h à 48h | Traitement généralement rapide. |
Horaires exceptionnels & fermetures | Jusqu'à 30 jours | Délai imposé par Google pour la vérification de données spécifiques. |
Photos & attributs | 24h à 72h | Soumis à l'algorithme d'analyse d'image de Google. |
Réponses aux avis | Presque instantané (quelques minutes à 24h) | Si un avis met du temps à apparaître sur Partoo, la synchronisation se fait automatiquement toutes les 24h. |
Bon à savoir : Ces temps de traitement sont les mêmes que vous mettiez à jour depuis Partoo ou directement sur la console du Google Business Profile.
🔍 Pourquoi ces délais existent-ils ?
Partoo transmet vos données instantanément, mais Google applique ses propres règles de contrôle avant publication :
Modération automatique & algorithmique : Google vérifie que les informations ne violent pas ses règles communautaires.
Vérifications manuelles : En cas de changements majeurs (comme un changement de nom ou d'adresse), une équipe Google peut examiner la demande manuellement.
Période de validation de l'établissement : Si le profil est nouveau ou en cours de revalidation, la publication des modifications est suspendue jusqu'à validation complète.
🔒 Que faire si la synchronisation est bloquée par des droits d'accès insuffisants ?
Dans certains cas, les délais de synchronisation ne sont pas causés par le temps de traitement de Google, mais par des droits d'accès insuffisants sur le compte Google Business Profile connecté à Partoo.
Signes courants d'un problème d'accès :
Les modifications sont envoyées depuis Partoo mais n'apparaissent jamais sur Google, même après le délai standard
Un message « Permission perdue sur ce lieu Google. Récupérez l'accès à la page et actualisez votre compte Google » apparaît dans l'interface Partoo sur la partie connexion de l'établissement.
Cela se produit généralement lorsque :
Le compte Google connecté à Partoo n'a plus les droits de propriétaire ou de gestionnaire sur la fiche
L'accès a été révoqué suite à un changement de propriétaire ou d'administrateur
La fiche a été transférée à un autre compte Google sans mise à jour de la connexion entre Partoo et la fiche d'établissement.
Dans ce cas, contactez le support Partoo. Notre équipe peut vérifier l'état de la connexion et vous guider pour reconnecter la fiche avec le bon compte Google.
Vous pouvez vérifier si votre accès à la fiche a été modifié dans le back office de votre profil directement sur votre compte Google (cette option est valable uniquement si vous avez accès au profil Google de l'établissement) : 3 points en haut à droite de la fiche → Utilisateurs.
Si vous ne trouvez plus la fiche sur votre compte Google, cela signifie que votre accès a été révoqué par d'autres propriétaire(s) sur la fiche de votre établissement
🚨 Quand contacter le support Partoo ?
Avant d'ouvrir un ticket, nous recommandons d'effectuer ces deux vérifications rapides :
État de la connexion : Vérifiez dans votre espace Partoo que le statut de connexion de votre établissement est « Connecté » et que votre profil Google a le statut « Vérifiée » ou « Validée ».
Chevauchement d'informations : Assurez-vous qu'il n'y a pas de conflit de dates (par exemple, deux périodes d'horaires exceptionnels qui se chevauchent).
Vous pouvez vérifier si les informations que vous avez modifiées sur Partoo sont visibles directement dans le back office de votre profil directement sur votre compte Google de l'établissement (cette option est valable uniquement si vous avez accès au profil Google de l'établissement).
Vos délais de recours :
Vous pouvez contacter notre équipe Support dans les situations suivantes :
Après 15 jours : Pour tout changement d'information générale (adresse, téléphone, nom) non reflété sur Google.
Après 30 jours : Pour des horaires exceptionnels ou des fermetures exceptionnelles qui n'apparaissent toujours pas.
En cas d'erreur de blocage : Si l'interface Partoo affiche un message d'erreur de synchronisation, un blocage de compte ou un problème de doublon.
💬 Contacter le support Partoo
Si le délai imparti est dépassé, nos équipes peuvent intervenir auprès de Google pour débloquer la situation :
💬 Par chat : Directement depuis la bulle de chat en bas à droite de votre interface Partoo.
✉️ Par email : en écrivant à
support@partoo.fr.
Pour un traitement plus rapide : Veillez à préciser le nom de l'établissement concerné, l'adresse exacte et le type de modification bloquée.
💬 Contacter le support Google
Vous pouvez également contacter directement le support Google si vous le souhaitez en suivant les informations dans l'article suivant : https://help.partoo.co/fr/articles/11985724-comment-contacter-le-support-google-pour-un-probleme-sur-google-business-profile