Lorsque vous effectuez une modification sur votre interface Partoo (adresse, horaires, photos, etc.), celle-ci est envoyée immédiatement à Google via son API. Cependant, l'affichage effectif sur votre fiche Google Business Profile n'est pas toujours instantané.
Cet article vous explique le fonctionnement des délais de validation côté Google et vous indique les démarches à suivre si vos informations tardent à apparaître.
⏱️ Délais de synchronisation constatés par type d'information
Le délai d'affichage dépend de la nature des données modifiées et des politiques de modération propres à Google :
Type de modification | Délai moyen d'affichage | Remarques |
Informations générales (Nom, téléphone, site web, description) | 24h à 48h (jusqu'à 15 jours maximum) | Google peut soumettre certaines modifications à une révision manuelle. |
Horaires habituels | 24h à 48h | Prise en compte rapide en règle générale. |
Horaires & fermetures exceptionnels | Jusqu'à 30 jours | Délai imposé par Google pour la vérification des données spécifiques. |
Photos & attributs | 24h à 72h | Soumis à l'algorithme d'analyse d'images de Google. |
Réponses aux avis | Quasi instantané (quelques minutes à 24h) | Si un avis tarde à apparaître sur Partoo, la synchronisation s'effectue automatiquement toutes les 24h. |
Bon à savoir : Ces délais de traitement sont identiques, que vous effectuiez la mise à jour depuis Partoo ou directement sur la console Google Business Profile.
🔍 Pourquoi ces délais existent-ils ?
Partoo transmet vos données instantanément, mais Google applique ses propres règles de contrôle avant publication :
Modération automatique & algorithmique : Google vérifie que les informations ne violent pas ses consignes communautaires.
Contrôles manuels : En cas de changement majeur (comme un changement de nom ou d'adresse), une équipe Google peut examiner manuellement la demande.
Période de validation d'établissement : Si la fiche est récente ou en cours de revérification, la publication des modifications est suspendue jusqu'à la validation complète.
🚨 Quand contacter le support Partoo?
Avant d'ouvrir un ticket, nous vous conseillons d'effectuer ces deux vérifications rapides :
Statut de connexion : Vérifiez dans votre espace Partoo que le statut de connexion de votre établissement est bien "Connectée" et que votre fiche Google dispose bien du statut "Vérifiée" ou "Validée".
Chevauchement d'informations : Assurez-vous qu'il n'y ait pas de conflit de dates (par exemple, deux plages d'horaires exceptionnels qui se superposent).
Vous pouvez vérifier si les informations que vous avez changées sur Partoo sont visibles directement sur votre compte Google (cette option est valable uniquement si vous avez un accès à la fiche Google de l'établissement).
Vos délais de recours :
Vous pouvez solliciter notre équipe Support dans les situations suivantes :
Après 15 jours : Pour toute modification d'information générale (adresse, téléphone, nom) non répercutée sur Google.
Après 30 jours : Pour des horaires exceptionnels ou fermetures spéciales qui ne s'affichent toujours pas.
En cas d'erreur bloquante : Si l'interface Partoo indique un message d'erreur de synchronisation, un blocage de compte ou un problème de doublon.
💬 Contacter le support Partoo
Si le délai imparti est dépassé, nos équipes peuvent intervenir auprès de Google pour débloquer la situation :
💬 Par Chat : Directement depuis la bulle de discussion en bas à droite de votre interface Partoo.
✉️ Par email : en écrivant à
support@partoo.fr.
Pour un traitement plus rapide : Pensez à préciser le nom de l'établissement concerné, l'adresse exacte et le type de modification bloquée.
💬 Contacter le support Google
Vous pouvez également contacter le support Google directement si vous le souhaitez en suivant les informations de l'article suivant : https://help.partoo.co/fr/articles/11985724-comment-contacter-le-support-google-pour-un-probleme-sur-google-business-profile