Cet article a été automatiquement traduit par intelligence artificielle. Pour des informations précises, veuillez consulter la version originale en anglais.
Pourquoi et quand ajouter des horaires exceptionnels et des fermetures sur Google ?
Voici les principales raisons pour lesquelles il est important de fournir vos Horaires exceptionnels/fermetures sur Google pour les raisons suivantes :
Impact sur le Référencement local : Google met en avant les établissements qui mettent à jour leurs horaires de vacances, en particulier.
Confiance des clients/réduction des avis négatifs liés à des horaires incorrects
Affichage clair pour l'utilisateur visitant Google.
Les Horaires exceptionnels sont nécessaires dans deux situations :
Jours où vos horaires habituels changent : fermeture ou ouverture exceptionnelle, changement temporaire d'horaire.
Vacances. Par défaut, Google affiche un message orange « Ces horaires peuvent être différents. » En fournissant des Horaires exceptionnels, votre profil affiche un message vert « Horaires spécifiques pour ce jour. »
Ajouter ces horaires d'ouverture ou de fermeture exceptionnels peut être très pratique, car cela vous permet de programmer vos heures d'ouverture et de fermeture à l'avance.
Pour les vacances, nous recommandons de faire les modifications à l'avance : si vous ne fournissez aucune information, un avertissement orange apparaîtra sur votre profil Google. Dans ce cas, l'utilisateur n'a aucun moyen de savoir si votre établissement est ouvert ou non.
Si vous saisissez des horaires exceptionnels, même si vos horaires habituels n'ont pas changé, la mention suivante apparaîtra en vert : « Horaires de vacances. » Les utilisateurs peuvent alors être sûrs que les horaires indiqués sont corrects.
Comment indiquer mes horaires exceptionnels et fermetures sur Partoo pour un établissement ?
Si les champs Horaires exceptionnels sont grisés et ne peuvent pas être modifiés, cela signifie généralement que les droits d'édition sont bloqués par l'administrateur de votre compte Partoo. La solution est de contacter votre administrateur de compte afin qu'il vérifie et active les permissions pour les Horaires exceptionnels dans votre rôle utilisateur.
Voici la procédure pour mettre à jour vos Horaires exceptionnels via Partoo :
Une fois connecté à Partoo, cliquez sur l'onglet « Établissements », puis sélectionnez l'établissement à modifier dans la liste.
Puis allez dans la section « Gérer vos horaires » et cliquez sur « Horaires exceptionnels ».
Pour les Horaires exceptionnels liés aux vacances :
Sélectionnez une ou plusieurs dates de la liste prédéfinie des vacances.
Indiquez si l'établissement sera fermé ou ouvert.
Ajoutez des Horaires exceptionnels en cas d'ouverture.
Vous pouvez également ajouter plus d'Horaires exceptionnels (vacances, événements, etc.) :
Cliquez sur « Ajouter une plage d'Horaires exceptionnels ».
Indiquez ensuite une date de début et une date de fin. S'il n'y a qu'un seul jour, mettez la même date de début et de fin.
Indiquez si l'établissement est ouvert ou fermé.
Ajoutez des Horaires exceptionnels en cas d'ouverture.
Une fois terminé, cliquez sur « Enregistrer » pour mettre à jour vos informations sur Google.
Notez que ces Horaires exceptionnels ne seront visibles publiquement que lorsque la date concernée approche.
Si les horaires sont modifiés pour plus de trois mois, vous devez utiliser notre fonctionnalité de fermeture temporaire.
Évitez les dates qui se chevauchent : si deux plages d'Horaires exceptionnels couvrent des dates identiques ou qui se chevauchent, cela peut provoquer une erreur ou une perte de données. Avant d'ajouter un nouvel horaire, vérifiez qu'aucune date n'est déjà couverte. Pour corriger un chevauchement, supprimez la date conflictuelle.
Une fois la période avec Horaires exceptionnels / fermetures passée, elle n'apparaîtra plus sur votre interface Partoo.
Enfin, vous pouvez également gérer vos Horaires exceptionnels sur la page d'accueil depuis votre ordinateur, ainsi que sur l'application mobile. Vous trouverez la procédure dans cet article.
Comment modifier les Horaires exceptionnels / fermetures de plusieurs établissements simultanément ?
Voici la procédure pour mettre à jour vos Horaires exceptionnels pour plusieurs établissements simultanément via Partoo :
Cliquez sur l'onglet « Établissements », puis accédez à la liste des établissements.
Cochez les établissements à mettre à jour, ou cochez la case en haut de la liste des établissements pour tout sélectionner.
Cliquez sur « Modifier »
Sélectionnez « Horaires exceptionnels » parmi les trois options disponibles puis cliquez sur « Suivant ».
Sélectionnez les jours à mettre à jour. Pour chacun de ces jours, vous pouvez indiquer : Pour chaque jour, indiquez si l'établissement sera fermé (bouton gris « Fermé ») ou ouvert (activez « Ouvert » et fournissez les horaires).
si l'établissement sera fermé (bouton gris « Fermé »)
si l'établissement sera ouvert (activez « Ouvert » et fournissez les horaires).
Optionnel — plage par défaut : Vous pouvez définir une plage de référence qui vous permettra d'appliquer simplement le même horaire lors des jours fériés ouverts. Cliquez sur « ⚙️ Plage de référence », indiquez les horaires et cliquez sur « Valider ». Pour appliquer cette plage de référence, cliquez sur l'icône éclair ⚡️.
Cliquez sur « Enregistrer ».
Vous gérez plus de 10 établissements ? Vous pouvez également importer vos Horaires exceptionnels via un fichier Excel. Consultez cet article dédié aux mises à jour de données en masse.
Délai de synchronisation avec Google
Une fois vos Horaires exceptionnels enregistrés sur Partoo, leur affichage sur Google Business Profile peut prendre jusqu'à 30 jours. Ce délai est communiqué par Google et s'applique à toutes les mises à jour d'horaires — y compris les Horaires exceptionnels (horaires spécifiques). Voir cet article pour comprendre les changements dans les délais de mise à jour sur Google.
Ce délai n'est pas lié à Partoo. Que le changement soit effectué via Partoo ou directement sur Google, les délais restent les mêmes. Nous restons en contact avec les équipes Google pour suivre la situation.
Si vos Horaires exceptionnels ne sont toujours pas visibles sur Google après 30 jours, contactez l'équipe support Partoo via le chat ou à support@partoo.fr.
Dépannage des problèmes courants
Chevauchement de dates
Si vous avez ajouté deux plages d'Horaires exceptionnels avec des dates qui se chevauchent et remarquez une erreur ou une perte de données, voici comment résoudre la situation :
Allez dans l'onglet « Horaires spécifiques » de l'établissement concerné.
Identifiez les plages horaires avec des dates qui se chevauchent.
Supprimez l'une des plages conflictuelles en cliquant sur la corbeille.
Ce type d'erreur impacte l'affichage de la fermeture ou de l'ouverture exceptionnelle de votre établissement sur son profil Google.
Erreurs d'import Excel
Si vous rencontrez des erreurs de format, un traitement incomplet ou des modifications non visibles sur Partoo après import :
Utilisez uniquement le modèle téléchargé directement depuis Partoo — ne modifiez pas les en-têtes de colonnes.
Vérifiez qu'aucune date ne se chevauche dans votre fichier avant l'importation.
Si vos modifications semblent confirmées mais ne persistent pas, réexportez le fichier depuis Partoo et réimportez-le.
Si le problème persiste, contactez le support via le chat ou à support@partoo.fr en précisant les établissements concernés et le type d'erreur rencontrée.
Fonctionnalités et limitations
Besoins | Solution recommandée |
Fermeture temporaire de plus de 3 mois | N'utilisez pas les Horaires exceptionnels. Utilisez la fonctionnalité « Fermé temporairement » : Établissements → Gérer mes horaires d'ouverture → Fermé temporairement. |
Horaires différents selon le type de service (pharmacie, drive, cuisine…) | Utilisez la fonctionnalité « Horaires supplémentaires » pour définir des plages secondaires. Les Horaires exceptionnels s'appliquent à l'établissement dans son ensemble. |
Autres besoins non couverts ci-dessus | Contactez l'équipe support Partoo via le chat ou à support@partoo.fr pour évaluer les options disponibles selon votre configuration. |