Le Review Management de Partoo permet la gestion centralisée des avis reçus sur Google, Facebook et Trip Advisor. Depuis l'application mobile Partoo, vous pouvez accéder à tous vos avis, les filtrer par établissement et/ou statut (répondu/non répondu) et y répondre.
Comment répondre à mes avis depuis l'application mobile ?
Être alerté de chaque nouvel avis : activez les notifications pour recevoir une alerte sur votre smartphone dès la réception d'un nouvel avis
Accéder à mes avis : lorsque l'application mobile s'ouvre, vous accédez directement à l'interface de gestion des avis. Sur cette page, vous retrouvez tous vos avis reçus rangés par ordre chronologique.
Filtrer mes avis (optionnel) : pour faciliter la gestion de vos avis, vous pouvez les filtrer. Vous pouvez filtrer vos avis par établissement (si vous en gérez plusieurs) et/ou par statut ("répondus" = les avis auxquels vous avez déjà répondu et "non répondus" = les avis auxquels vous n'avez pas encore répondu)
Quatre manières de répondre aux avis :
En rédigeant la réponse manuellement : cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre, rédigez votre réponse et appuyez sur "Poster une réponse"
En utilisant des modèles de réponse : Pour utiliser des modèles de réponse, sélectionnez l'avis auquel vous souhaitez répondre et cliquez sur le bouton avec un icône d'éclair à gauche du champ de réponse. Cliquez sur un modèle pour l'utiliser en tant que réponse, modifiez-le si besoin, puis appuyez sur "Poster une réponse".
En vous aidant de l'IA: Cliquez sur "l'Assistant IA" ✨ pour générer des suggestions de réponse par intelligence artificielle
Automatiquement: Si la fonctionnalité "réponse automatique aux avis" a été activée depuis un ordinateur (la configuration n’est pas possible depuis l’application mobile), une réponse sera envoyée automatiquement en fonction des paramètres définis : vous pouvez choisir de répondre aux avis avec et/ou sans commentaire, et selon la tonalité de l'avis (positive, neutre ou négative).
🚀 Notre conseil : soyez réactif
Qu’il soit positif ou négatif, un avis doit idéalement être traité sous 72 heures, et votre réactivité montrera à vos clients que leur opinion compte. Nous vous recommandons vivement d’activer les notifications pour recevoir une alerte dès qu’un nouvel avis arrive (article).