Cet article a été automatiquement traduit par intelligence artificielle. Pour des informations précises, veuillez vous référer à la version originale en anglais.
La solution Partoo Review Management permet la gestion centralisée des avis de Google, Facebook et TripAdvisor.
Vous pouvez également connecter d'autres plateformes d'avis de votre côté via notre API — voir notre documentation API pour plus de détails.
Pour plus de réactivité, nous vous recommandons de répondre à vos avis directement depuis votre smartphone en utilisant l'application mobile Partoo (plus d'infos ici).
À quelle fréquence les avis sont-ils récupérés ?
Les avis publiés sur Google Business Profile sont récupérés instantanément, tandis que ceux publiés sur Facebook et TripAdvisor sont récupérés quotidiennement.
Si un avis est publié pendant que vous êtes sur la page Review Management, un bouton bleu apparaîtra en haut de la liste des avis avec le message « X avis non vus ». Cliquez dessus pour afficher les nouveaux avis.
Comment répondre à mes avis ?
Allez dans la section « Établissement » puis « Liste des avis ».
💡 Depuis l'onglet « Accueil », si de nouveaux avis sont non traités, une action « Répondre » apparaît sous « À faire aujourd'hui » et vous redirige vers votre liste d'avis.
2. Vous pouvez filtrer vos avis par date, note, type, plateforme, avec ou sans commentaire, statut de l'avis (édité/non édité) pour afficher les avis de votre choix. Dans la barre de recherche, vous pouvez aussi rechercher vos avis par mot-clé ou nom de la personne ayant posté l'avis.
Pour répondre, plusieurs options :
Écrivez votre réponse manuellement
Cliquez sur « Template de réponse » ⚡️ pour utiliser un template de réponse (voir cet article pour en savoir plus sur les templates de réponse).
Cliquez sur « Assistant IA" ✨ pour générer des suggestions de réponse par intelligence artificielle (voir cet article pour en savoir plus sur l'Assistant IA).
Automatiquement 🤖 en activant les réponses automatiques aux avis souhaités, avec ou sans commentaires et positifs, neutres et/ou négatifs (voir cet article pour en savoir plus sur les réponses automatiques).
3. Cliquez sur envoyer, le bouton à droite.
Avant de répondre, vous pouvez traduire un avis ou une réponse suggérée par l'IA !
D'un clic, vous pouvez traduire l'avis (et sa réponse, si présente) dans votre langue. L'icône s'assombrit pour indiquer que la traduction est active. Un second clic permet de revenir au texte original.
Cette icône est également disponible sur la barre de suggestions IA. Un clic traduit la réponse suggérée dans votre langue.
👉 Note : la version traduite ne peut pas être modifiée. Si vous souhaitez ajuster la réponse, vous devez d'abord revenir à la version originale.
Gérer les réponses aux avis modifiés
Lorsqu'un client modifie son avis (note, commentaire ou les deux), il apparaît avec le label « Modifié + date » en orange.
Si la date de votre réponse est antérieure à la mise à jour de l'avis, elle sera mise en évidence en orange pour repérer rapidement les réponses obsolètes.
✅ Ce que vous devez faire : toujours répondre à nouveau
Même si vous pensez que votre première réponse est toujours pertinente, vous devez en publier une nouvelle. Sinon, l'avis sera considéré comme « non répondu » dans les statistiques.
De plus, si le client a mis à jour son avis, cela signifie que le contenu a changé et mérite donc une nouvelle réponse.
Enfin, répondre à nouveau garantit également que votre réponse sera clairement visible sur le profil Google Business Profile.
📊 Impact sur vos statistiques :
Si vous répondez à nouveau, le nouveau temps de réponse remplace l'ancien dans vos statistiques.
Si vous ne répondez pas à la version mise à jour de l'avis, il sera comptabilisé comme « non répondu » dans les statistiques.
Comment modifier la réponse que j'ai donnée à un avis ?
Pour modifier la réponse donnée à un avis :
Allez dans l'interface de gestion des avis
Localisez l'avis avec votre réponse
Vous devriez pouvoir modifier ou supprimer votre réponse en cliquant sur les 3 points en haut à droite de la réponse donnée, puis vous pouvez modifier la réponse à l'avis.
Comment télécharger mes avis ?
Pour télécharger les commentaires, cliquez simplement sur le bouton « Télécharger tous les avis » en haut à droite de la page.
⚠️ Si vous avez appliqué des filtres sur les emplacements et/ou d'autres critères, ils s'appliqueront également aux commentaires téléchargés. Vous pouvez aussi envoyer un extrait de vos avis par email depuis l'interface Partoo !
Découvrez ici pourquoi il est essentiel de surveiller et de répondre aux avis qui vous sont adressés.