Pourquoi activer la redirection locale des messages WhatsApp ?
WhatsApp est un levier puissant pour vos points de vente : il améliore la visibilité locale, répond aux attentes des clients qui préfèrent la messagerie aux appels, et génère des conversations à forte intention d’achat.
Cependant, déployer WhatsApp à grande échelle reste complexe, notamment au-delà de 20 établissements.
La fonctionnalité de redirection locale permet d’utiliser un seul numéro WhatsApp pour toute l’organisation, tout en redirigeant automatiquement chaque message vers le bon établissement local. Cela garantit une prise en charge rapide et personnalisée, sans complexité de déploiement.
Comment activer la redirection locale ?
Pré-requis
Vous devez avoir configuré votre compte WhatsApp pour recevoir des messages sur Partoo. Retrouvez la marche à suivre dans cet article.
Comment activer la redirection locale des messages WhatsApp?
Voici les étapes pour activer et configurer la redirection locale des messages WhatsApp depuis Partoo :
Rendez-vous dans les paramètres WhatsApp de votre compte Partoo, puis faites défiler jusqu’à l’option "Attribuez automatiquement les conversations vers le bon établissement" ;
Activez le bouton d’activation ;
Choisissez si la redirection des messages en local doit s’appliquer :
à toute l’organisation
ou à un groupe spécifique d’établissements
4. Définissez les sujets gérés par l’équipe centrale (optionnel) ;
Par défaut, les conversations sont redirigées vers un établissement local. Cependant, vous pouvez assigner des sujets spécifiques à gérer de manière centralisée dans la messagerie de votre marque sur Partoo.
5. Cliquez sur « Enregistrer » pour valider la configuration.
La redirection locale est désormais activée sur Partoo 🙌
Comment créer des points d’entrée locaux (liens et QR codes) ?
Chaque établissement peut avoir son propre lien WhatsApp ou QR code. Cela permet aux clients de contacter directement le bon point de vente sans passer par la redirection.
Voici les étapes pour créer un lien ou QR code local :
Dans les paramètres WhatsApp, rendez-vous à la section "Partagez votre contact WhatsApp en un clic" ;
Recherchez ou sélectionnez un établissement spécifique ;
Copiez le lien ou téléchargez le QR code ;
Partagez ce lien/code avec vos clients (par email, QR codes imprimés affichés en magasin, sur les pages de localisation des magasins...).
Retrouvez encore plus d'astuces sur le partage de votre compte WhatsApp dans cet article.
Vous pouvez aussi exporter les liens WhatsApp et QR codes de plusieurs établissements en une seule fois pour les partager à votre réseau.
L’export se présente sous la forme d’un fichier .zip contenant :
Un dossier avec les QR codes au format image
Un fichier Excel avec les liens WhatsApp associés à chaque établissement
A quoi ressemble le parcours utilisateur ?
Il existe deux types de parcours utilisateur.
1. Depuis un point d’entrée central (ex : site web, GBP, Partoo chat)
Votre client vous envoie un message sur le numéro WhatsApp de votre marque.
L’IA identifie le sujet de la conversation :
Si c’est un sujet central, la demande est redirigée vers l’équipe centrale.
Si c’est un sujet local, notre IA demande à votre client d'indiquer sa ville :
S’il n’y a qu’un seul établissement dans la zone, la redirection vers ce dernier est automatique.
S’il en existe plusieurs, l’utilisateur sélectionne celui qu’il souhaite contacter via une liste déroulante correspondant à la zone géographique. Puis il est redirigé vers cet établissement.
💡 La zone explorée par l’IA s’adapte automatiquement en fonction de la présence d’établissements à proximité : 10 km, 25 km, 50 km, 100 km ou plus.
2. Depuis un point d’entrée local (ex : lien/QR code magasin, store locator)
Votre client scanne un QR code ou clique sur un lien associé à un établissement local.
WhatsApp s’ouvre avec un message prérempli.
Si l’utilisateur envoie ce message tel quel, la conversation est automatiquement redirigée vers l’établissement concerné.
S’il supprime le texte avant l’envoi, il est redirigé vers le parcours utilisateur classique à partir d’un point d’entrée central.
💡 N'hésitez pas à contacter votre chargé de comptes ou à passer par la bulle de chat en bas à droite pour mettre en place la redirection locale des messages WhatsApp.