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Comment configurer WhatsApp pour recevoir des messages sur Partoo
Comment configurer WhatsApp pour recevoir des messages sur Partoo
Marzia Chiriatti avatar
Écrit par Marzia Chiriatti
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Configurez WhatsApp sur votre compte Partoo afin d'échanger facilement avec vos clients et prospects.

Avant de se lancer : Quelques informations

  • Partoo vous permet de gérer votre compte WhatsApp Business, et non un compte WhatsApp personnel.

  • Une fois activé sur Partoo, vos messages WhatsApp seront uniquement accessibles via Partoo. Vous ne pourrez donc plus les consulter sur l'application WhatsApp.

  • Il n'est pas possible d'importer un compte WhatsApp existant sur Partoo.

💡 Il est possible de réutiliser le numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp existant mais il faudra le supprimer au préalable. Pour conserver l'historique, exportez-le en fichier Excel avant de supprimer le compte.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer un compte WhatsApp dédié.

Pré-requis

Pour pouvoir gérer vos messages depuis Partoo, les conditions suivantes doivent être remplies :

  1. Avoir une page Facebook.

  2. Posséder un compte Meta Business et en être administrateur.

  3. Avoir son identité vérifiée sur Meta Business Suite.

  4. Disposer d'un numéro de téléphone qui n'est pas déjà lié à un compte WhatsApp et qui est accessible pendant la configuration.

Configuration de WhatsApp

Il est possible d'utiliser un numéro de téléphone fixe ou mobile pour créer un compte WhatsApp Business depuis Partoo et ainsi gérer vos conversations.

Ce numéro de téléphone ne doit pas être associé à un compte WhatsApp existant (Business ou personnel).

  1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte Partoo puis cliquez sur "Messages" puis sur "WhatsApp";

  2. Cliquez sur "Créer un nouveau compte";

  3. Prenez connaissance des Pré-requis et cliquez sur "Suivant";

  4. Sélectionner la marque à laquelle associer le compte WhatsApp;

    Si vous n'avez pas encore créé de marque, vous pouvez le faire ici en cliquant sur "créer une marque". Inscrivez le nom de votre marque et sélectionnez le pays;

  5. Cliquez sur "Continuer avec Meta";

  6. Une fenêtre s'ouvre et vous invite à associer votre compte Facebook ou à vous connecter à Facebook. Suivez les étapes sans quitter Partoo;

  7. Sélectionnez le "Portefeuille Business" qui contient la page Facebook qui sera associée au compte WhatsApp et cliquez sur "Suivant";

  8. Sélectionnez ensuite le "Créer un compte Whatsapp Business" puis cliquez sur "Suivant";

  9. Remplissez les champs qui s'affichent avec les infos de votre entreprise puis cliquez sur "Suivant";

  10. Indiquez le numéro de téléphone auquel vous souhaitez associer le compte WhatsApp et choisissez la méthode de vérification du numéro - appel ou SMS puis cliquez sur suivant;

  11. Vous recevrez instantanément un appel ou un message contenant un code de vérification, rentrez-le dans l'interface et validez.

Votre compte WhatsApp est désormais configuré sur Partoo 🙌

💡WhatsApp doit être relié à une marque.

La marque représente la vitrine de l’ensemble des points de vente qui lui sont rattachés, et non un établissement local spécifique.

Une organisation peut regrouper plusieurs marques.

Ex: Partoo est une marque / Partoo Grenoble est l'établissement local de Grenoble.

Une fois votre compte configuré, vous pouvez ajouter votre numéro WhatsApp à vos fiches Google en suivant ces étapes:

  1. Accédez aux paramètres WhatsApp, et sélectionnez votre compte WhatsApp.

  2. Dans la section "Sur vos fiches Google", cliquez sur "Afficher WhatsApp".

  3. Sélectionnez les établissements sur lesquels vous souhaitez ajouter votre numéro WhatsApp.

  4. Cliquez sur "Valider".

Une fois validé, les fiches sélectionnées seront automatiquement mises à jour avec votre numéro WhatsApp ajouté en tant qu'attribut.

⚠️ Pour le moment votre numéro WhatsApp s'affichera uniquement dans le back-office de votre fiche Google et ne sera pas encore visible sur la fiche publique.

💡 Informations complémentaires :

  • Les conversations de groupe et les appels ne sont pas pris en charge.

  • L'envoi et l'écoute de messages vocaux ne sont pas disponibles.

  • L'échange de fichiers médias n’est pas possible.

Relance automatique WhatsApp

Si vous ne répondez pas à un consommateur sous 24 heures, la conversation WhatsApp se ferme automatiquement.
Pour éviter cela, vous pouvez configurer un message de relance sur Partoo, envoyé une heure avant la fin de la fenêtre des 24 heures, afin de maintenir la conversation active.

💡Les messages sont envoyés uniquement entre 9h et 18h (selon votre fuseau horaire).

Si la 23e heure tombe entre 18h et 9h, le message de relance sera envoyé à 18h.

Comment activer et personnaliser le message de relance ?

  1. Allez dans vos Paramètres > Messages

  2. Cliquez sur Plateforme > WhatsApp

  3. Sélectionnez votre compte WhatsApp.

  4. Faites défiler vers le bas et activez le bouton : "Gardez vos conversations actives".

Ce message de relance sera envoyé de manière répétée jusqu'à ce que la conversation soit fermée ou que le consommateur cesse de sélectionner "Oui".

Désactiver votre compte WhatsApp

Pour désactiver votre compte WhatsApp de Partoo :

  1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte Partoo puis cliquez sur "Messages" puis sur "WhatsApp".

  2. Cliquez sur "Editer mon profil". Vous serez alors redirigé vers votre compte Meta.

  3. Cliquez sur "Phone Numbers" puis sur l'icône Corbeille. Vous aurez la possibilité de transférer votre numéro sur un autre compte WhatsApp Business.

  4. Validez l'opération et votre compte WhatsApp sera désactivé.

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