Cet article a été automatiquement traduit par intelligence artificielle. Pour des informations précises, veuillez vous référer à la version originale en anglais.
Avant de commencer : Quelques informations
Partoo vous permet de gérer votre compte WhatsApp Business, pas un compte WhatsApp personnel.
Une fois activés sur Partoo, vos messages WhatsApp ne seront accessibles que via Partoo. Vous ne pourrez plus les consulter sur l’application WhatsApp.
Il n’est pas possible d’importer un compte WhatsApp existant dans Partoo.
💡 Il est possible de réutiliser le numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp existant, mais vous devez d’abord le supprimer. Pour conserver l’historique, exportez-le au format Excel avant de supprimer le compte.
Créer un compte WhatsApp dédié
Suivez les étapes ci-dessous pour créer un compte WhatsApp dédié.
Prérequis
Pour gérer vos messages depuis Partoo, les conditions suivantes doivent être remplies :
Avoir une page Facebook.
Posséder un compte Meta Business et être administrateur.
Avoir votre identité Vérifiée sur Meta Business Suite.
Disposer d’un numéro de téléphone qui n’est pas déjà lié à un compte WhatsApp et être accessible lors de la configuration.
Configuration de WhatsApp
Il est possible d’utiliser un numéro de téléphone fixe ou mobile pour créer un compte WhatsApp Business depuis Partoo et gérer vos conversations.
Ce numéro de téléphone ne doit pas être associé à un compte WhatsApp existant (Business ou personnel).
Allez dans les paramètres de votre compte Partoo, puis cliquez sur « Messages » puis sur « WhatsApp » ;
Cliquez sur « Créer un nouveau compte » ;
Vérifiez les Prérequis et cliquez sur « Suivant » ;
Sélectionnez la Marque à associer au compte WhatsApp ;
Si vous n’avez pas encore créé de Marque, vous pouvez le faire ici en cliquant sur « créer une Marque ». Saisissez le nom de votre Marque et sélectionnez le pays ;
Cliquez sur « Continuer avec Meta » ;
Une fenêtre s’ouvrira vous invitant à lier votre compte Facebook ou à vous connecter à Facebook. Suivez les étapes sans quitter Partoo ;
Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez associer au compte WhatsApp et choisissez la méthode de vérification du numéro - appel ou SMS puis cliquez sur suivant ;
Vous recevrez instantanément un appel ou un message contenant un code de vérification, saisissez-le dans l’interface et validez ;
Sélectionnez le « Business Wallet » contenant la page Facebook à lier au compte WhatsApp et cliquez sur « Suivant » ;
Puis sélectionnez « Créer un compte WhatsApp Business » et cliquez sur « Suivant » ;
Remplissez les champs affichés avec vos informations d’établissement puis cliquez sur « Suivant » ;
Sur la dernière page, cliquez sur Ajouter un moyen de paiement et suivez les instructions de Meta, puis cliquez sur Terminer.
Votre compte WhatsApp est maintenant configuré sur Partoo 🙌
💡 Pourquoi ajouter un moyen de paiement ? WhatsApp est facturé directement par Meta. Chaque numéro WhatsApp inclut 1 000 messages gratuits par mois pour répondre à vos clients, et un moyen de paiement permet à Meta de facturer les messages supplémentaires. En ajouter un maintenant vous évite toute interruption dans vos conversations. Vous pouvez aussi l’ajouter ou le mettre à jour plus tard dans Meta Business Suite > Facturation & paiements.
💡WhatsApp doit être lié à une Marque.
La Marque représente la vitrine de tous les points de vente qui y sont rattachés, pas un Établissement local spécifique.
Une Marque peut regrouper plusieurs Marques.
Ex : Partoo est une Marque / Partoo Grenoble est l’Établissement local à Grenoble.
Une fois votre compte configuré, vous pouvez ajouter votre numéro WhatsApp à vos fiches Google en suivant ces étapes :
Allez dans les paramètres WhatsApp, et sélectionnez votre compte WhatsApp.
Dans la section « Sur vos fiches Google », cliquez sur « Afficher WhatsApp ».
Sélectionnez les Établissements sur lesquels vous souhaitez ajouter votre numéro WhatsApp.
Cliquez sur « Valider ».
Une fois validées, les fiches sélectionnées seront automatiquement mises à jour avec votre numéro WhatsApp ajouté en tant qu’attribut.
⚠️ Pour l’instant, votre numéro WhatsApp n’apparaîtra que dans les recherches Google effectuées depuis un appareil mobile.
Informations supplémentaires :
Les conversations et appels de groupe ne sont pas pris en charge.
Suivi automatique WhatsApp
Si vous ne répondez pas à un consommateur dans les 24 heures, la conversation WhatsApp se ferme automatiquement.
Pour éviter cela, vous pouvez configurer un message de relance sur Partoo, envoyé une heure avant la fin de la fenêtre de 24 heures, pour maintenir la conversation active.
💡Les messages sont envoyés exclusivement entre 9 h et 18 h (selon votre fuseau horaire).
Si la 23e heure tombe entre 18 h et 9 h, le message de relance sera envoyé à 18 h.
Comment activer et personnaliser le message de relance ?
Allez dans vos Paramètres > Messages
Cliquez sur Plateforme > WhatsApp
Sélectionnez votre compte WhatsApp.
Faites défiler vers le bas et activez le bouton : « Gardez vos conversations actives ».
Ce message de relance sera envoyé de manière répétée jusqu’à ce que la conversation soit fermée ou que le consommateur cesse de sélectionner « Oui ».
Comment supprimer mon compte WhatsApp Business de Partoo ?
Si vous souhaitez supprimer le compte WhatsApp configuré sur votre interface Partoo, veuillez contacter notre équipe Support.
Que faire si mon compte WhatsApp est limité ?
Le statut « limité » de votre compte WhatsApp Business provient d’une restriction imposée directement par Meta (WhatsApp).
Cela peut être dû à plusieurs raisons :
Envoi de messages non sollicités ou signalés comme spam
Contenu non conforme aux politiques commerciales de Meta
Messages promotionnels excessifs sans consentement clair des destinataires
Problèmes de vérification ou d’authentification :
Informations manquantes ou incorrectes dans Meta Business Manager
Établissement non entièrement Vérifié (nom, site web, documents, etc.).
C’est un problème du côté de Meta. En tant que partenaire technique, Partoo ne peut pas agir directement sur ce type de restriction : voici le lien du support Facebook https://www.facebook.com/business/help/254088759757736?ml_link=true
Désactiver votre compte WhatsApp
Pour désactiver votre compte WhatsApp depuis Partoo :
Allez dans les paramètres de votre compte Partoo, puis cliquez sur « Messages » puis sur « WhatsApp ».
Cliquez sur « Modifier mon profil ». Vous serez alors redirigé vers votre compte Meta.
Cliquez sur « Numéros de téléphone » puis sur l’icône de la corbeille. Vous aurez la possibilité de transférer votre numéro vers un autre compte WhatsApp Business.
Confirmez l’opération et votre compte WhatsApp sera désactivé.
Meta peut prendre quelques minutes pour traiter la suppression du numéro de téléphone. Assurez-vous qu’il soit complètement supprimé avant de recréer votre compte depuis votre interface Partoo.