Siete convinti che rispondere alle recensioni sia necessario per far crescere il traffico del vostro negozio e migliorare la soddisfazione del cliente ? In questo caso, prendetevi qualche minuto per leggere i consigli di Partoo per rispondere meglio alle recensioni dei clienti su Google, Facebook, e TripAdvisor !

Idealmente, una recensione, che sia positiva o negativa, dovrebbe essere trattata entro 72 ore. La tua reattività mostrerà ai tuoi clienti che la loro opinione conta! Grazie a Partoo, sarai avvisato per email di ogni nuova recensione e tutte le recensioni sono centralizzate nella stessa interfaccia in modo da poter rispondere facilmente. Inoltre, puoi attivare le risposte automatiche alle recensioni senza commento (articolo) per concentrarti su quelle che richiedono maggiore attenzione

Il nostro consiglio per essere ancora più reattivi: scarica l'app mobile Partoo. Ti permetterà di ricevere una notifica per ogni nuova recensione e rispondere velocemente dal tuo smartphone. Scopri come scaricarla qui.

Poco importa la vostra attività, un cliente che vi complimenta, scrive un commento principalmente per farvi un piacere : ringraziatelo e fategli sapere che il su messaggio vi colpisce ! Approfittatene per parlargli di un futuro evento, di un prodotto che non è ancora stato provato, di un’offerta promozionale, o di qualsiasi altra cosa possa interessare a lui, e a tutti gli altri utenti che guarderanno la vostra pagina. 

Qui il direttore del Golf annuncia su TripAdvisor che i giochi Olimpionici avranno luogo su uno dei suoi campi :
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In caso di disaccordo con un cliente, cercate di contattarlo in privato chiedendogli il suo ordine, il suo cognome o cercandolo nel vostro database di clienti. Una volta che il dibattito è terminato in privato, se avete trovato una soluzione, non dimenticate di specificarla nella risposta #bestpractices 😄

In ogni caso, non addentratevi in uno scambio di commenti, il cliente ha molto più potere sulla vostra reputazione di quanto voi non ne abbiate sulla sua. Qui sotto,
ecco la risposta della community manager di una pagina locale di Facebook del gruppo Boulanger:

Un cliente che critica il vostro negozio può cercare tre cose : un risarcimento, un miglioramento del vostro servizio per la prossima volta, o una semplice “vendetta” per cui non potrete fare molto. Nel primo caso, risolvetela in privato, nel secondo caso avvisate il cliente che vi sforzerete per migliorare, o cercate una soluzione per la prossima volta ! Potete anche chiedere al cliente di tornare, per dimostrargli il miglioramento. Ecco un buon esempio qui sotto su una pagina Facebook di una pista di pattinaggio 😁

Considerate più i complimenti piuttosto che le critiche per cui non potete fare niente: il vostro negozio è piccolo... ma è conviviale ! Sta a voi adottare un approccio ottimista 😁

Quando rispondete a una recensione, non pensate di rispondere a una sola persona, bensì di rivolgervi alle migliaia di clienti che vedranno la vostra scheda Trip Advisor, Google My Business, Facebook... Rispondere in maniera positiva, dettagliata e su misura risulterà positivo a lungo termine.
​Grazie a Partoo, avete anche la possibilità di riprendere la vostra risposta modificandola direttamente dalla vostra interfaccia ! 

Il team di Partoo vi augura buona fortunanel rispondere alle vostre recensioni ! 

Se non avete ben compreso il modo in cui Partoo può aiutarvi a gestire le recensioni dei clienti – che abbiate un negozio o migliaia – cliccate qui sotto 😏