Questo articolo è stato tradotto automaticamente dall'intelligenza artificiale. Per informazioni accurate, fare riferimento alla versione originale in inglese.
La soluzione Partoo Review Management consente la gestione centralizzata delle recensioni da Google, Facebook e TripAdvisor.
Puoi anche collegare altre piattaforme di recensioni tramite la nostra API — consulta la nostra documentazione API per maggiori dettagli.
Per una maggiore reattività, consigliamo di rispondere alle tue recensioni direttamente dal tuo smartphone utilizzando la Partoo mobile app (maggiori informazioni qui).
Con quale frequenza vengono recuperate le recensioni?
Le recensioni pubblicate su Google Business Profile vengono recuperate istantaneamente, mentre quelle pubblicate su Facebook e TripAdvisor vengono recuperate quotidianamente.
Se una recensione viene pubblicata mentre sei nella pagina Review Management, apparirà un pulsante blu in cima all'elenco delle recensioni con il messaggio "X recensioni non viste." Cliccalo per visualizzare le nuove recensioni.
Come rispondo alle mie recensioni?
Vai alla sezione "Recensioni" poi a "Elenco recensioni".
💡 Dalla scheda "Home", se ci sono nuove recensioni non trattate, appare un'azione "Rispondi" sotto "Da fare oggi" che ti reindirizza alla lista delle tue recensioni.
2. Puoi filtrare le tue recensioni per data, valutazione, tipo, piattaforma, con o senza commento, stato della recensione (modificata/non modificata) per visualizzare le recensioni che preferisci. Nella barra di ricerca, puoi anche cercare le recensioni per parola chiave o nome della persona che ha pubblicato la recensione.
Per rispondere, diverse opzioni:
Scrivi la tua risposta manualmente
Clicca su "Modello di risposta" ⚡️ per usare un modello di risposta (vedi questo articolo per saperne di più sui modelli di risposta).
Clicca su "AI Assistant" ✨ per generare suggerimenti di risposta tramite intelligenza artificiale (vedi questo articolo per saperne di più sull'AI Assistant).
Automaticamente 🤖 attivando risposte automatiche alle recensioni desiderate, con o senza commenti e positive, neutrali e/o negative (vedi questo articolo per saperne di più sulle risposte automatiche).
3. Clicca su invia, il pulsante a destra.
Prima di rispondere, puoi tradurre una recensione o una risposta suggerita dall'AI!
Con un clic, puoi tradurre la recensione (e la sua risposta, se presente) nella tua lingua. L'icona si scurisce per indicare che la traduzione è attiva. Un secondo clic permette di tornare al testo originale.
Questa icona è disponibile anche nella barra dei suggerimenti AI. Un clic traduce la risposta suggerita nella tua lingua.
👉 Nota: la versione tradotta non può essere modificata. Se vuoi modificare la risposta, devi prima tornare alla versione originale.
Gestisci le risposte alle recensioni modificate
Quando un cliente modifica la sua recensione (valutazione, commento o entrambi), appare con l'etichetta “Modificata + data” in arancione.
Se la data della tua risposta è anteriore all'aggiornamento della recensione, sarà evidenziata in arancione per individuare rapidamente le risposte obsolete.
✅ Cosa devi fare: Rispondi sempre di nuovo
Anche se pensi che la tua prima risposta sia ancora pertinente, devi pubblicarne una nuova. Altrimenti, la recensione sarà considerata "non risposta" nelle statistiche.
Inoltre, se il cliente ha aggiornato la sua recensione, significa che il contenuto è cambiato e quindi merita una nuova risposta.
Infine, rispondere di nuovo garantisce anche che la tua risposta sarà chiaramente visibile sul profilo Google My Business.
📊 Impatto sulle tue statistiche:
Se rispondi di nuovo, il nuovo tempo di risposta sostituisce quello vecchio nelle tue statistiche.
Se non rispondi alla versione aggiornata della recensione, sarà conteggiata come "non risposta" nelle statistiche.
Come modifico la risposta data a una recensione?
Per modificare la risposta data a una recensione:
Vai all'interfaccia review management
Individua la recensione con la tua risposta
Dovresti poter modificare o eliminare la tua risposta cliccando sui 3 puntini in alto a destra della risposta data, quindi puoi modificare la risposta alla recensione.
Come scarico le mie recensioni?
Per scaricare i commenti, clicca semplicemente sul pulsante "Scarica tutte le recensioni" in alto a destra della pagina.
⚠️ Se hai applicato filtri su località e/o altri criteri, si applicheranno anche ai commenti scaricati. Puoi anche inviare un estratto delle tue recensioni via email dall'interfaccia Partoo!
Scopri qui perché è essenziale monitorare e rispondere alle recensioni che ti vengono indirizzate.