Questo articolo è stato tradotto automaticamente tramite intelligenza artificiale. Per informazioni accurate, si prega di consultare la versione originale in inglese.
La soluzione di Review Management di Partoo consente la gestione centralizzata delle recensioni Google, Facebook e TripAdvisor.
Per una maggiore reattività, ti consigliamo di rispondere alle tue recensioni direttamente dal tuo smartphone grazie a l'app mobile Partoo (maggiori informazioni qui).
Con quale frequenza vengono recuperate le recensioni?
Le recensioni lasciate su Google Business Profile vengono recuperate istantaneamente, mentre quelle lasciate su Facebook e TripAdvisor vengono recuperate quotidianamente.
Se una recensione viene lasciata mentre sei nella pagina di Review Management, apparirà un pulsante blu in cima alla lista delle recensioni con la dicitura "X recensioni non viste". Cliccaci sopra per visualizzare le nuove recensioni.
Come rispondere alle mie recensioni?
Vai alla sezione "Recensioni" poi "Elenco recensioni".
💡 Dalla scheda "Home", se ci sono nuove recensioni non gestite, appare un'azione "Rispondi" su "Da fare oggi" che ti reindirizza alla tua lista di recensioni.
2. Puoi filtrare le tue recensioni per data, voto, tipo, piattaforma, con o senza commento, stato della recensione (modificata/non modificata) per visualizzare le recensioni che desideri. Nella barra di ricerca, puoi anche cercare le tue recensioni per parola chiave o nome della persona che ha lasciato la recensione.
Per rispondere, diverse opzioni:
Scrivi la tua risposta manualmente
Clicca su "Modello di risposta" ⚡️ per utilizzare un modello di risposta (consulta questo articolo per saperne di più sui modelli di risposta).
Clicca su "l'Assistente IA" ✨ per generare suggerimenti di risposta tramite intelligenza artificiale (consulta questo articolo per saperne di più sull'Assistente IA).
Automaticamente 🤖 attivando la risposta automatica alle recensioni desiderate, con o senza commenti e positive, neutre e/o negative (consulta questo articolo per saperne di più sulle risposte automatiche).
3. Clicca su invia, il pulsante a destra.
🆕 Prima di rispondere, ora puoi tradurre una recensione o una risposta suggerita dall'IA!
Con un clic, puoi tradurre la recensione (e la sua risposta, se presente) nella tua lingua. L'icona diventa scura per indicare che la traduzione è attiva. Un secondo clic permette di tornare al testo originale.
Questa icona è disponibile anche nella barra dei suggerimenti IA. Un clic traduce la risposta suggerita nella tua lingua.
👉 Da notare: la versione tradotta non può essere modificata. Se desideri modificare la risposta, devi prima tornare alla versione originale.
🆕 Novità: gestire le risposte alle recensioni modificate
Quando un cliente modifica la sua recensione (voto, commento o entrambi), questa appare con l'etichetta “Modificato + data” in arancione.
Se la data della tua risposta è anteriore all'aggiornamento della recensione, sarà evidenziata in arancione per individuare rapidamente le risposte obsolete.
✅ Cosa devi fare: rispondi sempre di nuovo
Anche se pensi che la tua prima risposta sia ancora pertinente, devi pubblicarne una nuova. Altrimenti, la recensione sarà considerata “non risposta” nelle statistiche.
Inoltre, se il cliente ha aggiornato la sua recensione, significa che il contenuto è cambiato e quindi merita una nuova risposta.
Infine, rispondere di nuovo garantisce anche che la tua risposta appaia chiaramente sulla scheda Google My Business.
📊 Impatto sulle tue statistiche:
Se rispondi di nuovo, il nuovo tempo di risposta sostituisce il precedente nelle tue statistiche.
Se non rispondi alla versione aggiornata della recensione, sarà conteggiata come “non risposta” nelle statistiche.
Come modificare la risposta che ho dato a una recensione?
Per modificare la risposta data a una recensione:
Vai all'interfaccia di gestione delle recensioni
Individua la recensione con la tua risposta
Dovresti poter modificare o eliminare la tua risposta cliccando sui 3 puntini in alto a destra della risposta data e potrai quindi modificare la risposta data alla recensione.
Come scaricare le mie recensioni?
Per scaricare i commenti, clicca semplicemente sul pulsante "Scarica tutte le recensioni" in alto a destra della pagina.
⚠️ Se hai applicato filtri sugli stabilimenti e/o su altri criteri, si applicheranno anche ai commenti scaricati. Puoi anche inviare l'estratto delle tue recensioni via e-mail dall'interfaccia Partoo!
Scopri qui perché è fondamentale seguire le recensioni che ti vengono indirizzate e rispondere.