Quando si effettua una modifica sulla propria interfaccia Partoo (indirizzo, orari, foto, ecc.), questa viene inviata immediatamente a Google tramite la sua API. Tuttavia, la visualizzazione effettiva sulla vostra scheda Google Business Profile non è sempre istantanea.
Questo articolo spiega il funzionamento dei tempi di convalida da parte di Google e indica le procedure da seguire se le vostre informazioni tardano ad apparire.
⏱️ Tempi di sincronizzazione osservati per tipo di informazione
Il tempo di visualizzazione dipende dalla natura dei dati modificati e dalle politiche di moderazione specifiche di Google:
Tipo di modifica | Tempo medio di visualizzazione | Note |
Informazioni generali (Nome, telefono, sito web, descrizione) | 24h a 48h (fino a 15 giorni al massimo) | Google può sottoporre alcune modifiche a una revisione manuale. |
Orari abituali | 24h a 48h | Generalmente presa in carico rapida. |
Orari & chiusure eccezionali | Fino a 30 giorni | Tempo imposto da Google per la verifica di dati specifici. |
Foto & attributi | 24h a 72h | Sottoposto all'algoritmo di analisi delle immagini di Google. |
Risposte alle recensioni | Quasi istantaneo (da pochi minuti a 24h) | Se una recensione tarda ad apparire su Partoo, la sincronizzazione avviene automaticamente ogni 24h. |
Da sapere: Questi tempi di elaborazione sono identici, che l'aggiornamento venga effettuato da Partoo o direttamente dalla console Google Business Profile.
🔍 Perché esistono questi tempi?
Partoo trasmette i vostri dati istantaneamente, ma Google applica le proprie regole di controllo prima della pubblicazione:
Moderazione automatica & algoritmica: Google verifica che le informazioni non violino le sue linee guida comunitarie.
Controlli manuali: In caso di cambiamento importante (come un cambio di nome o indirizzo), un team Google può esaminare manualmente la richiesta.
Periodo di convalida Punto vendita: Se la scheda è recente o in fase di revisione, la pubblicazione delle modifiche è sospesa fino alla convalida completa.
🚨 Quando contattare il supporto Partoo?
Prima di aprire un ticket, vi consigliamo di effettuare queste due verifiche rapide:
Stato di connessione: Verificate nel vostro spazio Partoo che lo stato di connessione del vostro Punto vendita sia "Connessa" e che la vostra scheda Google abbia lo stato "Verificata" o "Validata".
Sovrapposizione di informazioni: Assicuratevi che non ci siano conflitti di date (ad esempio, due fasce di orari eccezionali che si sovrappongono).
Potete verificare se le informazioni che avete modificato su Partoo sono visibili direttamente sul vostro account Google (questa opzione è valida solo se avete accesso alla scheda Google del Punto vendita).
I vostri tempi di ricorso:
Potete contattare il nostro team Support nelle seguenti situazioni:
Dopo 15 giorni: Per qualsiasi modifica di informazione generale (indirizzo, telefono, nome) non riflessa su Google.
Dopo 30 giorni: Per orari eccezionali o chiusure speciali che non vengono ancora visualizzati.
In caso di errore bloccante: Se l'interfaccia Partoo indica un messaggio di errore di sincronizzazione, un blocco dell'account o un problema di doppione.
💬 Contattare il supporto Partoo
Se il tempo previsto è superato, i nostri team possono intervenire presso Google per sbloccare la situazione:
💬 Via Chat: Direttamente dalla bolla di chat in basso a destra nella vostra interfaccia Partoo.
✉️ Via email: scrivendo a
support@partoo.fr.
Per un trattamento più rapido: Ricordate di specificare il nome del Punto vendita interessato, l'indirizzo esatto e il tipo di modifica bloccata.
💬 Contattare il supporto Google
Potete anche contattare direttamente il supporto Google se lo desiderate seguendo le informazioni dell'articolo seguente: https://help.partoo.co/fr/articles/11985724-comment-contacter-le-support-google-pour-un-probleme-sur-google-business-profile