Gli utenti del Review Management possono creare modelli di risposta associati ad un tipo di recensione (positivo, negativo o neutro) e ad una lingua per rispondere ai propri clienti dall'interfaccia di Review Management.
Questa funzione consente di:
Rispondere rapidamente e facilmente alle recensioni lasciate dai clienti
Assicurarsi che la risposta alla recensione sia coerente e rifletta l'immagine del brand
Quali utenti possono utilizzare i modelli di risposta?
Solo gli amministratori possono creare, modificare o eliminare i modelli di risposta, successivamente, però, possono essere utilizzati da tutti gli utenti per rispondere alle recensioni.
Come creare un modello di risposta?
Di seguito viene illustrato come creare un modello di risposta:
Clicca sul tasto "Impostazioni" rappresentato dal simbolo della rotella ⚙️ in alto a destra delle tue recensioni.
Seleziona "Modelli di risposta", quindi clicca "Creare un modello di risposta".
Seleziona la lingua del modello tra quelle presenti nella lista
Digita il titolo del modello, che consentirà in seguito di trovarlo facilmente per poter rispondere alle recensioni.
Scrivi il contenuto del modello; è possibile aggiungere dei tag (il proprio nome, il nome dell'attività commerciale, il cognome del cliente per esteso, il nome del cliente) che verranno automaticamente sostituiti dai dati della persona che risponde alla recensione o della persona che ha scritto la recensione a seconda del tipo di tag scelto.
Seleziona quindi il/i tipo/i di recensione associata/e al modello. Su Google, se la valutazione è superiore o uguale a 4 la recensione è considerata positiva, se è pari a 3 è considerata neutra, se è inferiore a 3 è considerata negativa. Su Facebook invece, se un cliente consiglia il punto vendita, la recensione è considerata positiva, altrimenti sarà considerata negativa.
Clicca su "Salva".
Come modificare un modello di risposta?
Per modificare i modelli del tuo account:
Recati nella pagina "Recensioni", poi clicca su pulsante "Impostazioni" rappresentato dal simbolo della rotella ⚙️ in alto a destra delle tue recensioni.
Clicca su "Modelli di risposta"
Clicca sull'icona "🖊️" a destra della recensione che vuoi modificare
Seleziona Modificare
Modifica il modello di risposta
Fa clic su Salva
Come eliminare un modello di risposta?
Per eliminare un modello, segui questi passaggi:
Recati nella pagina "Recensioni", poi clicca su pulsante "Impostazioni" rappresentato dal simbolo della rotella ⚙️ in alto a destra delle tue recensioni
Clicca su "Modelli di risposta"
Clicca sul simbolo della pattumiera a destra della recensione che vuoi eliminare.
Conferma l'eliminazione
Per scoprire come utilizzare i modelli di risposta, clicca sul tasto qui sotto!