Per migliorare il tuo tasso di gestione delle recensioni e risparmiare tempo, puoi attivare le risposte automatiche alle recensioni. Questa funzionalità utilizza un sistema di randommizzazione intelligente tra diversi modelli di risposta per rispondere automaticamente alle recensioni senza commenti che ricevi.
Al fine di offrire un'esperienza ottimale ai clienti, la risposta automatica verrà pubblicata dai 10 minuti alle 3 ore successivi alla ricezione della recensione. Per assicurare una certa varietà, non potrà essere pubblicata la stessa risposta due volte di seguito.
Dalle tue impostazioni hai accesso a due diverse sezioni dedicate alle risposte automatiche: una per le recensioni senza commento, l'altra per quelle con commento. Puoi attivarle separatamente secondo le tue necessità.
⚠️ Attenzione: solo le recensioni ricevute dopo l'attivazione della funzionalità verranno risposte automaticamente.
Come attivare le risposte automatiche alle recensioni?
Risposte automatiche alle recensioni senza commento:
Attenzione: la tua azienda deve essere abbonata al Review Management ✅
L'attivazione della funzionalità è riservata unicamente agli amministratori.
1. Attiva la funzionalità dalla lista delle recensioni: clicca sul pulsante “Impostazioni”, contrassegnato dal simbolo ⚙️ in alto a destra della pagina delle recensioni.
Seleziona “Risposte automatiche”, poi clicca su “Senza commento”.
Seleziona l’intera organizzazione, alcuni punti vendita o i gruppi di sedi per i quali vuoi attivare la risposta automatica alle recensioni senza commento.
Scegli il tipo di recensione a cui vuoi rispondere automaticamente: puoi selezionare recensioni positive, neutre e/o negative.
Seleziona i modelli di risposta da utilizzare: la libreria comprende sia nuovi modelli creati da Partoo appositamente per questa funzione, sia modelli personalizzati dalla tua azienda (anche quelli creati prima del lancio della risposta automatica).
Conferma cliccando su “Salva”.
La risposta automatica prevista verrà visualizzata non appena la recensione sarà ricevuta, con l’orario di invio programmato e la dicitura “Risposta automatica”.
Risposta automatica alle recensioni senza commento con Review Management +
Attenzione: la tua azienda deve essere abbonata a Review Management +, l’offerta premium del modulo Review Management ✅
L’attivazione di questa funzionalità è riservata esclusivamente agli amministratori
Con il Review Management + puoi configurare diverse impostazioni di risposta automatica alle recensioni senza commento, per singolo punto vendita o per gruppi di sedi.
Ad esempio, puoi personalizzare una risposta automatica per una specifica area geografica e un’altra per un determinato tipo di punto vendita.
Attiva la funzionalità direttamente dalla lista delle recensioni: clicca sul pulsante “Impostazioni”, contrassegnato dal simbolo ⚙️ in alto a destra.
Seleziona “Risposte automatiche”, poi clicca su “Senza commento”.
Clicca su “Crea una nuova impostazione”.
Indica se desideri creare un modello per:
un singolo punto vendita
un gruppo di punti vendita
oppure per l’intera organizzazione
Seleziona il tipo di recensione interessato dal parametro: positiva, negativa o neutra.
Scegli i modelli di risposta che verranno usati automaticamente per rispondere ai clienti.
Clicca su “Salva”.
Risposte automatiche alle recensioni con commento:
Chiedi al tuo account manager o al supporto di attivare la funzionalità.
Dalle impostazioni del tuo account, vai su "Recensioni", poi su "Risposte automatiche", infine su "Con commento".
Seleziona i punti vendita per cui la funzionalità è attiva.
Scegli il tipo di recensione specifica puoi scegliere di rispondere automaticamente alle recensioni con commento positive, neutre e/o negative.
Seleziona i modelli di risposta da utilizzare: non è possibile selezionare i modelli di risposta creati da Partoo. Devi creare o selezionare i tuoi modelli!
Conferma
La risposta automatica desiderata verrà visualizzata immediatamente dopo la ricezione della recensione, con l'orario previsto di invio e la dicitura "Risposta automatica".
Come disattivare/riattivare le risposte automatiche alle recensioni?
Per disattivare le risposte automatiche, segui i seguenti step:
Recati nella pagina "Recensioni"
Clicca sul pulsante "Impostazioni" con il simbolo della rotella ⚙️ in alto a destra
Clicca su "Risposte automatiche", poi scegli tra "Con commento" o "Senza commento"
Clicca sul pulsante verde in alto a destra per passare da "Attivo" a "In pausa"
Conferma con "Sì, voglio mettere in pausa"
Per riattivare le risposte automatiche, segui queste tappe:
Clicca sul pulsante "Impostazioni" con il simbolo della rotella ⚙️ in alto a destra
Clicca su "Risposte automatiche", poi scegli tra "Con commento" o "Senza commento"
Clicca sul pulsante verde in alto a destra per passare da "In pausa" a "Attivo"
Conferma con "Sì, voglio attivarle"
Modifica le impostazioni (target e risposte) se necessario e salva.
Puoi ripetere questa operazione tutte le volte che vuoi e creare più configurazioni in base alle tue esigenze.
Come usare i miei modelli di risposta personalizzati per le risposte automatiche?
I modelli di risposta che puoi selezionare per rispondere automaticamente alle recensioni senza commento includono:
Modelli di risposta creati appositamente da Partoo per le recensioni senza commento
I tuoi modelli di risposta personalizzati
I modelli di risposta che puoi selezionare per rispondere automaticamente alle recensioni con commento includono:
Unicamente i tuoi modelli di risposta
Quindi, per integrare i tuoi modelli di risposta nelle risposte automatiche, devi crearli dalle tue impostazioni (seguendo i passaggi descritti in questo articolo) e poi selezionarli durante l'attivazione delle risposte automatiche.
Attenzione: verranno proposti solo i modelli di risposta che funzionano per i tipi di recensioni a cui hai deciso di rispondere automaticamente. Ad esempio, se decidi di rispondere solo alle recensioni positive, saranno proposti soltanto i modelli di risposta applicabili a questo tipo di recensioni.