La soluzione Review Management di Partoo permette la gestione centralizzata delle recensioni di Google, Facebook e TripAdvisor.
Per una maggior reattività, ti consigliamo di rispondere alle recensioni direttamente dal tuo smartphone usando l'app mobile di Partoo. Troverai più informazioni a riguardo qui.
Quanto spesso vengono trasmesse le recensioni sulla piattaforma Partoo?
Le recensioni pubblicate sul Google Business Profile vengono trasmesse istantaneamente, invece quelle pubblicate su Facebook e TripAdvisor vengono trasmesse quotidianamente.
Se viene pubblicata una recensione e ti trovi nella pagina di Review Management, un pulsante blu apparirà in cima alla lista delle recensioni con la menzione "X recensioni non visualizzate". Cliccaci sopra per visualizzare le nuove recensioni.
Come rispondere alle recensioni?
1. Vai alla sezione "Recensioni clienti" e poi alla "Lista delle recensioni".
Se le recensioni non sono state trattate, sulla pagina principale apparirà l'azione "Rispondere" su "Da fare oggi" che ti reindirizza alla tua lista di recensioni.
2. Puoi filtrare le tue recensioni per data, valutazione, piattaforma, con o senza commento per visualizzare le recensioni desiderate. Nella barra di ricerca, puoi anche cercare le recensioni per parola chiave o nome della persona che ha scritto la recensione.
Per rispondere, hai diverse opzioni:
Scrivi manualmente la tua risposta.
Clicca su "Modello di risposta" ⚡️ per utilizzare un modello di risposta (consulta questo articolo per saperne di più sui modelli di risposta).
Clicca su "Assistente IA" ✨ per generare suggerimenti di risposta tramite intelligenza artificiale (consulta questo articolo per saperne di più sull'Assistente IA).
Automaticamente 🤖 attivando la risposta automatica alle recensioni desiderate, con o senza commenti e positivi, neutri e/o negativi (consulta questo articolo per saperne di più sulle risposte automatiche).
3. Clicca su Invia, il pulsante a destra.
Come scaricare le recensioni?
Per scaricare le recensioni, basta cliccare sul pulsante "Scarica tutte le recensioni" in alto a destra della pagina.
⚠️ Se hai applicato dei filtri sui punti vendita e/o altri criteri, questi verranno applicati anche ai commenti scaricati. Puoi inoltre inviare estratti delle tue recensioni via e-mail direttamente dall'interfaccia Partoo!
Scopri qui perché è importante monitorare e rispondere alle recensioni.