Il Feedback Management di Partoo è uno strumento concepito per misurare il livello di soddisfazione del cliente. Infatti, ti permette di raccogliere le recensioni dei tuoi clienti attraverso questionari personalizzati, di rispondere alle recensioni e di capire quanto sono soddisfatti i tuoi clienti.
Migliora la soddisfazione dei tuoi clienti
Raccogli le recensioni dei tuoi clienti attraverso questionari personalizzati e centralizza le risposte ricevute sulla tua interfaccia.
Coinvolgi efficacemente i tuoi clienti dall’interfaccia centralizzata: fidelizza i tuoi clienti soddisfatti e rispondi alle critiche via e-mail. Queste risposte possono essere redatte:
manualmente ;
a partire dai suggerimenti generati dall'IA.
Misura la soddisfazione dei tuoi clienti con i KPI pertinenti: la tua valutazione NPS (Net Promoter Score), diverse valutazioni CSAT (Customer Satisfaction). Coinvolgi i tuoi team locali e confronta i risultati di ogni tuo punto vendita.
Qual è l'impatto del Feedback Management?
Grazie al Feedback Management, fai della soddisfazione del cliente la parola chiave della tua attività.
Ottieni un’immagine completa e precisa dell’esperienza del cliente. I tuoi clienti hanno la possibilità di pubblicare i loro commenti in maniera rapida e pratica, il che favorisce una maggiore partecipazione e un riscontro in tempo reale.
Mostra un interesse rispondendo ai tuoi clienti in modo efficace e personalizzato. Questo approccio proattivo rafforza la fiducia e la fedeltà dei clienti, riducendo il rischio di disimpegno o di perdita di clienti.
Grazie alle statistiche, monitora la soddisfazione dei tuoi clienti, individua i motivi ricorrenti di soddisfazione o di malcontento dei clienti e prendi delle misure adattate e proattive per rispondere.
Il Feedback Management ha un ruolo fondamentale nella costruzione di una relazione clienti solida e duratura.
Se vuoi saperne di più e conoscere le buone pratiche da seguire per gestire le tue recensioni che aspetti? Clicca sul tasto qui sotto!